众包在物流配送领域的发展与展望

张山山

[摘要]随着网络技术和移动设备的发展，使得O2O （Online To Offline）模式迅速的被应用到各个领域。在O2O模式背景下，同城配送的问题日益凸显，物流订单呈现量大，快件小，多频次等特點，不能快速完成最后一公里配送，成为制约企业发展的重要因素。在此背景下，将众包这种新型的模式应用到物流配送中，采用社会化配送方式，由附近的兼职配送员完成配送任务，从而提高末端配送速度，有效缓解企业O2O模式下遇到的物流配送问题。本文主要分析了众包在物流领域的发展现状和提出对未来众包物流发展的建议。

[关键词]O2O模式 众包物流 同城配送

在共享经济盛行的今天，出现了O2O的狂欢热潮。如上门送餐，上门生鲜，上门取件，滴滴打车等各种O2O模式层出不穷，尤其是上门送餐、取件等更是深入到各家各户，这对同城配送带来了强大的压力。虽然物流目前在国内的发展迅速，但随着配送订单量的迅速增大，也出现一系列的问题，其中最贴近民众的就是物流最后一公里配送问题。将包裹快速及时的送到顾客手中，是物流配送的最后一步，也是最关键的一步。如何将包裹尽快安全的送到客户手中，这个问题亟需解决。众包模式的提出为这个问题的解决提供了创新思路，由此出现了众包物流。

一、众包物流内涵

众包物流，就是利用众包模式，将原来由专职配送员完成的配送任务外包给互联网平台上的非特定的网络群体，并给与他们一定的报酬。众包物流的主要方式是发展“全城人”变成“全城快递人”。利用“顺路”的人去送快递，这样既减少了交通拥堵，还能减少配送成本。

二、众包物流优的优势

配送员的配送成本低，并且有效地整合社会资源。众包模式下的配送员根据自身情况自愿完成快递配送任务，相比传统的配送模式，人力资源成本会大大降低。除此之外，众包物流有效地整合社会上的闲置资源，以低成本，高效率的方式完成最后一公里配送任务。

配送速度快，提高配送效率。众包物流配送模式，利用正好在附近的兼职配送员进行上门取货、送货的物流服务，与传统的物流配送模式相比，大大减少了取件、派件的时间，提高了效率。

社会综合效益好。对配送员来说，众包物流整合社会上的闲置人员，为他们提供工作机会，在符合他们条件允许的情况下，赚取相应的报酬，提高他们责任心，为社会作出相应的贡献。对任务发布者来说，大大节约了取件、发件的等待时间，为客户提供了更加方便贴心的服务。

三、众包物流的发展现状及问题

目前，国内已有一些物流商家采用众包物流配送模式，如达达送，人人快递、闪送、51送等，主要集中在快递、餐饮、零售行业。京东、苏宁、亚马逊等电商巨头也非常看好众包物流，分别推出“京东众包”，“苏宁众包”，“On My Way”等众包物流。

众包物流模式是以众包平台为第三方，互联网大众通过在线注册成为“兼职快递人”，当有配送任务时，平台会发出配送任务，“兼职快递人”根据自身情况选择接单并完成配送任务。

文献，以亚马逊实行众包模式为例，提出通过采用众包模式可以让零售企业在共享经济背景下得到创新发展。文献通过对众包物流模式的研究，提出完善众包物流模式的对策。文献针对高校快递配送量巨大，配送时间集中、包裹轻便小巧等特点，将众包模式引入高校配送模式，提出高校快递众包模式。

但由于众包物流在我国尚处于新生行业，目前国内众包物流并没有发展的很成熟。目前国内除了达达送、人人快递、闪送、51送等众包物流配送公司，并没有其他发展成熟的众包物流配送，主要的原因是，国家没有推出相关政策，众包物流缺乏有效地监管机制，众包物流的服务质量也没有得到保证，以及信息安全的保证也是一个亟待解决的问题。

四、建议与展望

众包物流既有其优势，也有其劣势。众包物流的出现，可以大大减少物流配送的时间成本和配送成本，既节省了顾客的等待时间，也为物流公司节约了成本。但随之而来的信息安全问题和服务质量问题也需要及时解决。为解决这些问题，需要国家和社会共同努力。一方面，国家应出台相关政策，完善众包物流的法律法规，建立完善的人员管理体制;对商品的损坏，丢失情况作出合理的解决措施。企业应大力加强人员培训力度，提升配送员的职业素质与服务质量，完善配送员的评价系统，以此来约束配送员的业务行为。另一方向，目前京东提出打造智慧物流体系，京东无人快递车已在多所高校实现常态化运营。希望未来可以采用一种人机混合模式来解决物流配送最后一公里问题，将配送员和无人快递车结合起来，由配送员来配送大件的或者珍贵易碎的包裹，由无人快递车配送即时、小件的包裹，从而节约人力成本和时间成本。