联动式高职院校图书馆科研服务体系构建研究

陆丹晨 王东亮 杨勇

摘 要在CALIS、JALIS的指导下，高职院校图书馆资源建设越来越丰富，但资源利用效果还不够突出。文章从图书馆科研服务体系的内涵出发，从组织架构、服务机制、服务模式、评价机制等几个方面对服务体系构建进行了分析、阐述，并从制度保障、执行力保障、激励机制保障三个方面探讨了高职院校图书馆科研服务体系如何有效运行。

关键词 高职院校图书馆  联动式  科研服务

分类号 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.04.006

Abstract Under the guidance of CALIS and JALIS， the library resources construction of higher vocational colleges is becoming more and more abundant， but the resource utilization effect is not outstanding enough. Based on the connotation of the library scientific research service system， this paper analyzes and expounds the construction of the service system from the aspects of organizational structure， service mechanism， service model and evaluation mechanism. This paper also probes into how to effectively operate the scientific research service system of higher vocational college library from three aspects of system guarantee， execution guarantee and incentive mechanism guarantee.

Keywords Higher vocational college library. Linkage. Scientific research service.

0 引言

高职院校图书馆是高职高专院校改革、建设与发展的三大支柱之一[1]，其运行需要两大体系支持，一是资源保障体系，一是服务体系[2]。经过近几十年的努力，特别是在CALIS（中国高等教育文献保障系统）管理中心及JALIS（江苏高校教育文献保障系统）管理中心的指导下，借助高校评估工作的推动，高职院校图书馆在信息资源保障及现代技术、设施设备应用方面取得了很多研究成果，但在系统地为学校科研服务方面仍然存在不足。高职院校“诊改工作”的螺旋式推进，使高职院校图书馆的服务成效倍受关注。而且，随着高职教育由“基础建设”“内涵发展”向“卓越提升”迈进[3]，高职院校愈加重视科研在学校各项工作中的“风向标”作用。因此，高职院校图书馆需充分整合馆内外资源，运用现代技术手段，构建图书馆科研服務体系，提高图书馆的投入与产出比。一方面要联合学校相关部门，有针对性地为师生提供信息资源，协助师生开展科学研究，完成科研任务;另一方面要将师生科研成果转化为可利用资源，反哺学校的教育教学、队伍建设、创新创业、产教融合、后勤管理、校园文化等工作。如此“联动发展”，才能在彰显图书馆对学校科研工作支持与保障作用，进一步提升图书馆服务成效。

1 高职院校图书馆科研服务体系内涵

《中华人民共和国商业行业标准—服务管理体系规范及实施指南》（SB/T10382-2004） 将服务管理体系规定为“以持续顾客满意为目标的、指挥和控制组织与顾客的接触过程的管理体系”。因此，笔者将高职院校图书馆科研服务体系内涵定义为：高职院校图书馆联合学校相关部门，充分调动自身资源，为学校师生提供科研服务的一个联动发展体系。它由组织架构、服务机制、运行模式、优化与改进四部分组成，其中，“优化与改进”为服务核心。各部之间相互联系、相互作用，形成循环体系，且贯穿图书馆科研服务全过程。其控制运行情况如图1所示。

2 高职院校图书馆科研服务体系构建

高职院校图书馆科研服务体系是图书馆联合学校相关部门为广大科研师生提供服务的体系，在学校政策层面予以保障的情况下，可通过“扁平化联动组织架构、‘贴身式科研服务机制、网络化平台服务模式及联盟式评价反馈机制”予以实施。

2.1 扁平化联动组织架构

扁平型结构是以团队为基础的服务结构，每一个独立的服务团队可以及时地了解、掌握更广泛的信息，在服务活动中创造出更高的价值[4]。高职院校图书馆由于科研支持服务人员不足，面临“服务不到位、服务效率低下”等困境。而扁平化结构可压缩服务层次、扩大服务支持人员的宽度与幅度，使服务层次从“层级式”转为“直面式”，使人员范围扁平化结构由“咨询部员工”扩展为“图书馆全员”。同时，能够在不打破原有部门设置及工作程序的基础上组建灵活的团队或组织，直接服务科研师生，缩短了馆员与师生的距离，提升了图书馆服务速率。但扁平化管理宽泛，且馆员仍在各自的岗位上承担着各自的职责，所以图书馆科研支持服务成效还需“图书馆、校科研管理处、院系多部门联动”加以保障。在学校图书馆工作委员会的指导下，以服务师生科研为核心，图书馆的文献资源采编部、读者服务部、技术保障部、信息咨询服务部及其它部门成员皆可以成为图书馆科研服务体系中的一员，成员间既相对独立，又相互合作，组成图书馆环形服务圈，直接联系并服务于科研师生（如图2）。环形服务圈中若有馆员在服务过程中遇到问题，可获得圈内其他馆员的协助。在环形服务圈的外围，以图书馆为主，学校科研管理部门为辅，院、系为支撑，形成“信息共享、互通有无、成果共享、联合发展”的联动保障圈。图书馆负责对内管理、协调、激励环形服务圈内的馆员，对外互连互通学校科研管理部门和各院、系;学校科研管理部门将各种大赛信息、科研项目的申报、获批及中期检查、终期结题等信息告知科研师生的同时也通报给图书馆，以便于图书馆协调、组织环形服务圈的服务;各学院、系部管理科研师生的参赛活动、科研项目、科研资源分配，与图书馆沟通、互补，以利于图书馆管理、激励环形服务圈成员，提升科研服务效率。