电子商务高技能人才社会培训体系探析

甘明 林琳 杨凡柳 吴静烨

【摘 要】本文分析电子商务高技能人才社会培训现状，针对缺乏人才技能培训系统构建、缺乏实践培训基地建设、社会培训质量有待提升等问题，提出电子商务高技能人才社会培训体系的构建策略：深化校企合作，以市场需求培养对口电商高技能人才;积极构建校企实训基地，提升人才实训技能;强化师资培训，提升教学实训能力。

【关键词】电子商务 高技能人才 社会培训体系 校企合作

【中图分类号】G  【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2019）01B-0053-03

职业院校是电子商务人才培养的主要阵地之一，但是職业院校对于高技能电子商务人才的培养成效并不理想，目前市场中的高技能电子商务人才大多是通过社会培训途径培养的，可见，构建电子商务高技能人才的社会培训体系对于解决电子商务高技能人才需求具有重要意义。现阶段，要培养高技能电子商务人才，必须积极构建人才培养的社会培训体系，提高电子商务高技能人才的培养效率，为电子商务发展提供优质人才。

一、电子商务高技能人才现状

就笔者所在地区的电子商务高技能人才的市场现状来看，主要存在以下几方面的问题。

（一）高技能电商人才总量不足。根据《2017 年度中国电子商务人才状况调查报告》，84% 电商企业存在人才缺口，同时人员流失率高，人员不稳定的企业比例达到 20%，企业人才管理能力需要有质的提升。同时，就笔者所在地区的电商人才缺口来看，现阶段人才缺口为 3 万，且随着电商经济的进一步发展，未来三年内这个人才缺口将达到 5 万以上，如此大的人才缺口仅仅依靠企业自身是很难实现自给自足的。

（二）人才结构不合理。目前，电商人才培养中，高技能的复合型电商人才稀少，市场中大多数电商从业者很少有专门接受过专业电子商务知识培训和相应资格培训的人才。目前电子商务行业中，要求电商人才应该具备良好的信息化应用技能、熟悉电子商务业务、明确电子商务运作规律、掌握软件开发等知识，这对于人才要求是非常高的，而目前电商人才市场中能够满足这些要求的人才极少。甚至目前很多的电商企业领导人、高层管理者等，他们对于电子商务专业知识的掌握和运用都是十分有限的。在这种情况下，企业很难实现继续发展，在激烈的电商竞争环境下面临被淘汰的命运。

二、电子商务高技能人才社会培训的现状

随着职业教育的兴起，目前各类职业院校快速发展起来，职业院校电子商务专业也成为电子商务人才的主要来源。职业院校电子商务高技能人才社会培训现状主要表现在以下几个方面。

首先，目前电子商务行业中的高技能电商人才的主要来源并不是中高职院校电子商务专业，很多电商人才是在社会就业后在电商工作岗位上积累了一定的经验，并得到企业的重视，对他们进行再教育和培训，实现对电商技能的重塑;另一种高技能电商人才的获取途径是直接从国外引进，花高薪聘请国外高技能电商人。职业院校在电商人才的供应上，呈现人才数量多、质量低的特点，培养的电商人才只能从事低端的电商业务，能够进入管理层的人才极少。

其次，职业院校在构建人才社会培训体系方面，大多表现出对于内部资源开发和利用不足的状况，职业院校更多的还是侧重于人才的学历教育，而不是立足企业需求，为企业培养专业对口的人才。

最后，目前各类大中专院校特别是民办职业教育院校，通过对我国传统教育的反思，不断摸索新的教育模式，逐步形成不同于传统教育的教育模式。职业教育采用“技能+学历”的教育方法，在对学生进行技能培养的同时，也对学生进行素质教育，采用“七分实践，三分理论”的教育模式，以学生为中心，因材施教，在社会上掀起一股教育风潮。校企合作模式就是职业教育中探索出来的一条新道路。目前，职业院校开展电子商务高技能人才社会培训主要是通过校企合作的模式进行的，但是就校企合作的开展清理来看，也存在很多的问题，没有实现对于校企合作资源的有效利用，没有发挥合作优势，在培训专业对口人才、校企实训地基、高质量师资队伍建设等方面依然不足，人才培养质量提升难度大。

三、电子商务高技能人才社会培训存在的主要问题

（一）侧重人才教育，缺乏人才技能培训系统构建。目前，职业院校在对电子商务人才的社会培训体系构建中，还是将主要的精力放在人才的专业教育上，理论教学部分所占据的课时较多，而对于电子商务专业学生开展技能培训方面较比较欠缺，缺乏有效的实践培训体系构建，导致学生的电子商务实践技能难以提升。同时，课程开展也没有立足于对电商行业的市场调研之上，专业设置和人才培养方向与市场对接存在不合理的地方，很难实现高技能电子商务人才的培养。

（二）缺乏实践培训基地建设，人才专业技能提升困难。目前职业院校在社会培训系统构建中，主要是借助校企合作的形式进行的，但是在校企合作中，职业院校没有有效利用双方的优势资源，为电子商务专业人才培训提供高质量的专业教学和实践培训，对于校企合作方式、校企合作内容等方面没有做好设计工作，校企合作开展成效不明显，因此，构建的社会培训系统也缺乏实际效果。

（三）缺乏高素质教育人才，社会培训质量有待提升。实现电子商务高技能人才培养，前提是要有高技能的专业课程教师和技能培训教师，但就目前职业院校电子商务专业师资建设情况来看，整体电子商务专业课程教师的学历、教学水平、教学能力等都比较有限，职业院校中“双师型”教师严重不足。在电子商务人才培养方面，需要根据企业的人才需求，结合高职、高专、本科不同层次学员的学习能力，把人才以视觉营销、营销型客服、市场运维三个能力模块分为四个能力等级，针对性进行理论知识与实践能力的培养。为了配合实践教学，教师还要有能力借助电子商务实训平台，实现包含微课、实操平台、作业、竞赛、学员管理等功能的教学和培训，形成一套相对完整的教学课程，而目前具备这些能力的电商教育人才往往也成为电商行业的高管，很少有专门从事电商教育的。

四、电子商务高技能人才社会培训体系的构建策略

（一）深化校企合作，以市场需求培养对口电商高技能人才。目前，电子商务实践课程的改革正朝着“课证、课岗和课色”相融合的方向发展，职业院校要积极就电子商务的专业设置、办学定位、办学特色和发展方向等进行定位，同时认识到当前职业院校在电商人才培养方面的机遇和挑战，探究校企合作共赢、创新实践教学的有效途径。

现阶段，要解决高技能电商人才培养的困难，要从源头上着手。职业院校要结合电商实践教学的成功经验，从以下几方面深化校企合作的社会培训体系构建：第一，强化实践课程的重要性;第二，有效的实践课程必须与企业合作;第三，处理好实践课程与实践过程的关系。校企双方要针对电商发展趋势、人才需求及人才培養模式展开深入的交流与探讨。职业院校要就自身电商课程开设的情况，分析存在的问题，提出职业教育目标和课程体系建设的建议。通过数据分析当前电商巨大的人才需求，了解电商人才的职业素养、专业知识和实践能力，借助校企合作电商实训平台提高学生上岗就业能力，还要注意高技能电商人才社会培训中，应从优质“学生选拔”开始，提升高技能电商人才培养的针对性和目标性。

校企通过构建电商人才社会培训体系，“构建真实工作环境练技能，体验真实工作过程强实践”的校企“合作、互助、共赢”新模式，就电商人才培养新趋势、课程设置新模式、实践教学新途径进行校企交流，开拓校企合作，为电商领域培养应用型人才、校企共建共赢打下坚实的基础。

（二）积极构建校企实训基地，提升人才实训技能。当前，职业院校要充分发挥校企合作的优势，体现职业教育为社会服务的职能，为电商人才社会培训体系构建电商人才培训基地。企业可以派驻电子商务专业辅导员和专业课教师与职业院校共同进行学校专业建设和教育改革，采取专业设置与产业需求相对接、课程内容与职业标准相对接、教学过程与工作过程相对接的“三对接”制度，提高在校学生的电子商务能力和电商运营能力。通过建立校企合作实训基地，从校园开始定向培养实用型人才，打造无缝对接的校企合作订单培养教育新模式，达到优势互补、培养人才、合作共赢的目的，为高技能电商人才社会培训提供人才支撑。

知名电商平台京东就是以产教联盟的方式开展校企合作协同育人的实践。相关职业院校通过与京东开展校企合作，不仅丰富学校的教学内容，而且为学生掌握电商实操及运营能力提供了一个更广阔的实践平台。据了解，京东电商产教联盟是京东农村电商生态中心“四个一”工程的核心组成部分，承担着打造电商人才培训体系、服务本地电商产业发展的重要任务。通过联盟这个平台，为行业里面的企业输送更多能够满足当下互联网时代用人需求的优质电商人才。校企双方达成京东产教联盟校合作，共同开设京东实验班，首期有 30 多名学生进入实验班学习，并由京东的官方讲师来校为实验班的学生授课。这种实训基地建设，是培训专业对口的高技能电商人才的有效路径。

（三）强化师资培训，提升教学实训能力。当前，电子商务高技能人才社会培训体系中，师资队伍自身水平有待提升，因此，职业院校要加强电子商务教师素质培养，举办电子商务专项职业能力考证培训班，邀请电子商务培训专职高级教师进行集中授课，培训内容应包括淘宝、阿里巴巴等主流平台开店技巧，物流、采购、支付等技术，网店装修、网店运营技巧等。培训班结束后，还应组织考试，对考试合格者，将核发由人力资源和社会保障部门颁发的电子商务专项职业能力证书。通过类似的专业电商技能培训，进一步提升农民专业合作社、家庭农场以及有关涉农企事业单位从事电子商务工作的相关教育人员的电子商务知识与技能，使他们能更好地利用电子商务教学技能服务高技能电子商务人才培养。

为提升电子商务课程教师的专业教学技能，还应借助校企合作的模式，按照“工进课堂、学在企业”培训指导思想和“把企业带进课堂，把教师带到企业”培训思路，从专业理论、专业技能、企业实践“三驾马车”设置课程，融合 eBay、Wish、亚马逊等一流电商平台运营实务，既包括跨境电商宏观政策及发展趋势的展望与探讨，也包括实战技能和操作实务的对接培养。积极帮助和引导财经贸易类中高职教师在真实岗位中以新人的角色观察体验现代电子商务，加深学校教学与企业实务的关联程度，促进教学过程更加贴近真实任务，提升相关专业的教学质量。促进电子商务教师对于电商前沿理论和发展趋势的认识和把握，安排阿里巴巴、敦煌大学等有丰富电商运营经验的资深主管和讲师进行主流商务平台实操专题讲座。同时，组织学员赴福建自贸区福州片区行政服务中心、国家电子信息产品质量监督检验中心、亿利跨境电商产业园进行现场实践教学。这是践行地区电子商务职业教育公共实训基地“百校千企万人”培训计划的有效途径，也是培养一批“懂业务、强素质”的财经贸易大类专业骨干教师的有效途径。

现阶段，电子商务发展已然成为大势所趋，电子商务高技能人才的短缺也是目前电商发展的阻碍因素之一。对此，职业院校要重视构建电子商务高技能人才社会培训体系，积极开展校企合作的协同育人模式，通过深化校企合作，构建校企电子商务人才实训基地，为人才提供有效的实训场所和机会，进一步推动电子商务课程与人才市场的对接。为进一步缩短学生在校期间的模拟实践与企业实战的距离，电子商务专业骨干教师应深入企业，参与企业工作，熟悉工作流程，并在此基础上以符合企业用人标准为前提，启动更加实用的电商实训教材的设计，为学生就业打下坚实的基础。电子商务专业应积极采取师生入企实战、企业店长进校园等模式，不断加强校企合作，为学生带来最鲜活的市场前沿知识，节约企业用人培训成本，推进三方合作共赢。

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【作者简介】甘 明（1979— ），女，广西宾阳人，广西柳州商贸技工学校讲师，研究方向：图形设计、图像处理。

（责编 刘 影）