坚守宝宇诚信道路 实现企业品牌梦想

陈海波

宝宇物业是黑龙江宝宇房地产开发集团下的全资子公司，拥有一级物业管理资质。自2003年成立以来的十五年里，宝宇物业栉风沐雨、砥砺前行，深化改革，主动顺应业主需求，适应市场变化，全力以赴升级转型，现服务项目中通达世家、凯旋城、荣耀上城、荣耀天地全部晋升为“全国物业管理示范住宅小区”。天邑澜湾于2014年评为“哈尔滨市物业管理示范住宅小区”，2015年晋升为“省十佳”示范项目（这是自国家不再进行“国优”新项目评选后，行业内的最高奖项）。公司创建以来先后斩获“中国物业管理卓越成就奖”“百姓最信赖物业管理奖”“中国物业服务十大优秀品牌企业”“全国物业行业AAA级信用企业”“全省物业诚信企业”“推动县（市）级物业提档升级特殊贡献奖”等行业殊荣。现为中国物业协会常务理事单位、黑龙江省房地产协会物业专业委员会副主任单位、哈尔滨市物业协会副会长单位。宝宇物业发展到今天已经成为龙江物业的金字招牌，本地物业行业的“龙头”企业。

不忘初心 坚守诚信

无论面对业主还是同行，宝宇物业一直坚持诚信经营的行为准则，认真履行物业职能，严格按照国务院物业管理条例履行应尽的各项职责，每年至少进行一次业主意见征询，听取广大业主的意见和建议，加强和改进物业管理和服务工作。对于业主来说，诚信经营最重要的是为业主提供质价相符的服务，不断升级业主的体验感，增强物业服务企业与业主之间的服务黏性，在业主面前树立自己诚信的正面形象。

感动服务 温情相伴

宝宇物业在“平安健康喜乐”服务理念引领下，在做好日常环境保洁、秩序维护、维修保养等服务合同约定的服务外，“感动式服务”贯彻物业管理始终，小区常设雨伞架、医药箱、擦鞋机、轮椅车、报刊架、打气筒、运货车等设施，遇到需要帮助的业主，宝宇的秩序维护员、小区管家都会主动上前帮忙。例如：提拿重物、搀扶行动不便的老人等。各小区开展便民服务日，为业主修理小家电等生活用品;每年春秋两季免费为业主擦室外玻璃;关爱业主健康，组织50岁以上的业主体检;对80岁以上老人过生日、业主新婚嫁娶时物业都会登门献花祝贺;当业主有家人过世，物业公司会上门慰问，开启绿色通道，敬献花圈，以寄哀思。宝宇物业贴心的服务，总是在业主最需要的时候，给予家人般的感动。2016年入夏后，宝宇物业注重细节，推出“喜”字地垫取代红纸，实现感动式服务再升级。

文化社区 和谐美好

宝宇物业坚持开展具有特色的社区文化活动，举办正月十五的元宵晚会、六一儿童节联欢、爱国电影周、乒乓球比赛、业L健康游等多种文体活动。创建和谐社区，为业主举办猜灯谜、采摘、邻里节等活动，逢年过节，宝宇业主还能收到月饼汤圆、雪猪肉等佳节好礼，以超值的优质服务，表达对业主的真情厚爱。丰富业主文化生活，推动小区的文化凝聚和文化交流，打造多彩社区，使业主深刻地感受到住在宝宇物业所辖小区的文化魅力和品质生活。

科技安防 温暖守护

宝宇物业总经理张文胜给出了答案：人性化管理，感动式服务。物业管理的对象是“物”但服务的对象是“人”。只有视业主为“上帝”，真正把业主作为自己的生身父母和家人亲属来对待，服务于管理之中和生活细节，物业工作才会做得好，才能做到位。宝宇物业以其人性化管理、感动式服务为理念，宝宇物业始终把业主的安全故在首位，实行军事化封闭式管理，十余年来，宝宇物业格尽职守，所服务的社区从未发生过刑事案件。在人防上，宝宇物业安保人员甄选退役军人，实行24小时值班巡逻制度，并定期举行各项模拟演练;在物防上，定期进行各类物防措施安全检查，及时整改安全隐患，认真细致、全面、彻底、不留死角;技防上，配备高效的智能巡逻车，巡更触点、闭路监控可视对讲、IC卡门禁、车场控制等管理系统，实效性地组织安防培训和治安防范演习。宝宇物业曾被省、市评定为高层住宅消防和小区治安联防示范单位。科技的助力正改变着当今社会，宝宇物业所辖小区在现有“十字转闸门”等门禁系统的基础上，目前正在推行身份证验证刷卡开门，访客凭借业主发出的验证码开门等新型智能化管控方式进入小区，做到安全保障与便捷出人同时兼顾。

增值服务 智慧社区

在互联网技术发达的时代，宝宇物业创建物业公众号——宝宇幸福汇，利用信息技术打造智慧社区为社区居民提供全方位、全天候的服务，使得业主足不出户，便可进行报修、咨询、阅览物业报、查看小區通知，利用平台业主可以将自己的建议、需求随时反馈给物业，物业能第一时间了解业主的需求，加强和改进物业管理和服务工作。业主提出的建议只要是合理的，物业都会虚心接纳，全力整改。只有服务不断完善升级，让业主有更好的体验，才能让物业管理更有价值，才能让业主持续感受物业服务带来的尊贵感。

不断创新 努力发展

宝宇物业始终秉承“选择宝宇，幸福一生”的理念。深度发掘业主需求，为小区业主提供常态化便利服务，完善社区周边商圈，开设业主生鲜超市、业主生活超市、业主食堂等配套经营项目，既节省业主购物过程中付出在路程上时间，又为业主提供质量保证的放心食品。宝宇物业通过多元化经营在培育新的产值和效益增长点的同时，既提升了物业综合服务能力，又有效挖掘和满足社区业主和客户需求，提升用户满意度。2014年为了支持哈市的教育事业发展，宝宇集团累计投资约1.6亿元，助资了两所公办学校的建设，宝宇继红小学、宝宇六十九中学，为哈尔滨市义务教育事业做出了企业应有的社会担当。宝宇物业，实现了现代物业概念中管理变服务的全方位华丽转身，谱写了物业管理的新篇章，开创了物业管理新模式，引领了物业管理一个新时代。

硫砺前行 业主点赞

房地产行业在广告宣传中经常提出一个词：尊享。宝宇集团董事长龚保民先生高度重视小区物业管理工作的改革与发展，2018年推进宝宇物业的转型升级和创新发展，宝宇物业的全方位感动式服务让业主们真正体会到了这个词的含义。宝宇物业能站在时代高起点认识和做好物业服务工作，赢得广大业主和社会各界的赞誉，关键在于有一个敢于担当、有能力做事的领导和有一支素质较高的专业团队，以全部精力投身于物业改革，不断增强人性化管理、感动式服务意识，深化和延伸宝宇物业服务领域。随着现代化进程加快，生活水平的不断提高，市民的生活方式发生了极大的改变，开发建设如果跟不上时代的步伐就将被淘汰。宝宇物业以长远的战略眼光，积极、广泛地参与黑龙江省房地产业及相关行业的发展，致力成为“生活方式的倡导者和实现者”，也使自家的服务创新达到一个新的高度。

崭新时代 再创辉煌

宝宇集团启动了体量为316万m²，东北地区最大、档次最高的世界级城市中心综合体道外三马地区“宝宇天邑”项目，其规模之大已经超越了“地产开发”，而是“城市运营”的重要环节。此后又推出“中国伊春西岭森林旅游度假区”和“伊春乌马河地区宝宇城”等高端住宅开发建设工作，成功实现了由高端住宅开发向商业地产、旅游地产开发的战略转型。宝宇天邑环球港2018年面世，在中央大街东1000米，紧邻地铁2号线，3号与4号线交汇换乘，将打造首家龙形游乐主题商街，以“一轴三区、六大主题”理念，造就自成一体的璀璨商业和臻品住宅，全方位网罗城央“吃、喝、玩、乐、购、住、游”一站式休闲游乐，领先规划电影院主题公园大牌潮服秀场、四季华庭等多元业态和高端休闲配套，一个宝宇天邑环球港，就是一个城央时尚中心。王健林曾经骄傲地说，有万达的地方就是城市中心。如今龚保民也可以说，有宝宇楼盘的地方，就是生活时尚中心。

党的十九大以来，黑龙江宝宇房地产开发集团着力加快建设实体经济发展的产业体系，不断优化经济结构，迸发转换机制增长动力新引擎，构建了适应市场机制有效、微观主体有活力、宏观调控有度的多元化经济发展体制，不断增强自身的经济创新力和竞争力。经过多年的质量变革、效率变革、动力变革形成了以房地产为主、物业服务、生态旅游、绿色养殖、建筑装饰、商业地产、健身餐饮等同步发展的集团公司。今天，宝宇物业公司正在以实际行动适应经济发展新常态的要求，在更高的起点上转变服务观念，极致和严苛是宝宇物业的服务标准，现在将宝宇物业品牌在龙江深耕，未来将推向全国。