浅析现代图书馆读者服务工作之态势

魏晓妮 孙桂梅

【摘 要】 本文浅析了当前图书馆读者服务的现状和发展趋势，提出提高读者服务质量的策略：提高思想认识，深化服务理念;树立责任意识，注重言传身教;加强继续教育，提高馆员素质;改善整体环境，营造学习氛围;重视信息导航，提高阅读兴趣;开展个性化服务。

【关键词】 现代图书馆;读者服务;策略

随着信息技术和网络技术的不断发展，传统的图书馆读者服务模式已经不能适应现代化图书馆发展的需求，及时的分析现代图书馆读者服务的现状，发展趋势，科学的制定一系列改进措施，合理的利用馆藏资源，提升读者服务工作的质量和水平，促进图书馆事业的顺利发展。

一、当前图书馆读者服务的状况

1、重视程度不够

图书馆是人类精神文明的源泉，是学校文献信息中心。图书馆工作是学校教学和科研工作的重要组成部分。而读者服务工作是图书馆工作的关键环节。但是很多高校领导对图书馆工作意识淡薄，根本不够重视，资金投入不足，馆藏资源缺乏，无法满足读者需要。

2、服务人员素质偏低

（1）缺乏服务理念。图书馆的服务理念是“读者第一，读者至上”。而在实际工作中没有得到很好的落实和深入。比如：对读者阅读需求的分析不精准，不能满足读者阅读需要;对读者的意见不够重视，不能满足读者的借阅、咨询需求;对读者缺乏行之有效的管理，导致图书馆读者服务工作能力下降。

（2）缺乏职业素养。现代图书馆由于人员素质参差不齐，很多人思想观念落后，认为图书馆工作就是简单的借阅服务，安于现状，服务意识淡薄，对读者缺乏爱心、耐心和责任心，不能认识到读者服务工作的重要性，不思进取，对读者需求的多样化和深层次化以及信息化手段的应用很生疏，缺乏职业素养，严重阻碍了读者服务质量和水平。

（3）缺乏专业知识。现代图书馆读者管理工作是一项学术性、技术性和创造性很强的工作，随着社会的飞速发展，图书馆管理工作的专业化程度日益提高。作为一名读者服务人员，不仅要具有很高的职业素养，还必须具有扎实的现代化图书馆管理的专业知识和过硬的图书馆管理以及读者管理能力，但现代图书馆有一部分读者服务人员，缺乏专业知识和专业技能，不能及时处理工作中遇到的各种问题，不能适应信息发展，知识不断更新的新时代，使读者服务满意度降低。

（4）缺乏读者需求分析。对读者阅读需求信息的分析不够重视。随着读者阅读需求的日益多元化和个性化，读者除了基本的学习需求和科研需求外，还有许多消遣性、拓展性的閱读需求，而现在图书馆，平时并不重视对读者需求的调研和分析，在文献资源的采购上无法为读者提供及时的、针对性服务，从而制约了读者服务的满意度的提高。

3、读者运用信息技术的能力较弱

随着信息技术和新技术在图书馆应用的深入，一方面，学生自身对信息技术的知识和技能掌握的不够全面，不能很好地利用图书馆信息服务平台;另一方面，很多学生不善于利用图书馆丰富的学习资源，利用意识淡薄，在学习中很少查阅资料。动手能力较差，不能充分利用图书馆的各种服务平台。这就要求图书馆要进一步加强和重视读者培训工作的开展。

二、读者服务发展趋势

1、文献信息载体和传播的扩大化

随着计算机、网络通讯技术、信息存储技术的快速发展，文献信息载体多样化，互联网成为信息传播的主要渠道，越来越多的读者希望通过网络的方式来获取更多的信息资料。

2、读者文化素质需求的提高

现在图书馆的读者大多是大学生与高校科研人员，文化层次相对较高，他们知识范围比较广泛，学习内容广博，他们的学习具有研究性、自主性、实用性、广泛性的特点，他们对知识和信息的渴求非常迫切。这些读者不但需要图书馆提供丰富的文献资源和信息，还需要提供多种服务平台来满足他们学习的需求。

（1）读者服内容的丰富化。传统图书馆的服务内容很单一，只是通过简单的借还服务将馆藏文献提供给读者，或者是通过印刷本馆馆藏的外借阅览室等服务形式向读者提供动态的文献书刊。而电子信息资源的出现，极大地丰富了图书馆读者服务的内容。读者可以通过计算机终端或者工作站进行网上查询、阅读、打印，可以通过各种数据库检索系统和网络电子信息资源解答咨询问题，电子信息服务成为图书馆服务的重要方面。

（2）读者服务形式多样化。传统图书馆的读者服务都是围绕藏书展开的，读者服务的范围和水平受到了极大的限制。而随着网络信息的飞速发展，图书馆的内部业务结构和外部信息环境发生了重大变革，图书馆的工作重心转移到如何通过各种方式，多种渠道存取社会信息资源，以满足不同读者的需求，全心全意为读者服务。

三、提高读者服务质量的策略

1、提高思想认识，深化服务理念

读者服务是图书馆工作的宗旨，只有提高认识，深化服务理念，才能提高读者服务的质量和效率。现代图书馆只有树立“读者第一，读者至上”的服务理念，实行便利读者的藏、借、阅一体化的管理模式，才能满足读者不同的需求，才能在读者服务的各个方面，体现出对读者的关心和爱护，得到读者的认同和支持，从而吸引众多的读者来到图书馆学习，图书馆的服务让读者感到温馨和快乐。

2、树立责任意识，注重言传身教

图书馆员的言行对学生有着强烈的示范效应和价值导向。图书馆员应该掌握服务艺术，注意自己的言行。尊重读者，对读者要有爱心、耐心，要善于观察读者，及时解决读者遇到的各种问题，营造和谐的交流氛围，让读者感受到温暖，才能真正把“读者至上”的服务理念深入化。

3、加强继续教育，提高馆员素质

（1）提高馆员的职业素养。职业素养是在一定的社会历史环境下，经过长期的实践工作，由从业人员形成的一种职业信念和价值追求。一个优秀的图书馆读者服务人员应该具有良好的道德品质以及优秀的职业素养，遵守读者服务准则，爱岗敬业。端正服务态度，确立职业观念，真诚服务读者，维护读者权益，爱护文献资源，规范职业行为;树立“读者第一”的服务意识，树立高度的责任心，以满腔的热忱投入到读者服务工作中去。

（2）提高馆员的专业技能。专业知识是服务人员开展读者服务工作的必备条件，是从业人员必须具备的重要素质之一。读者服务人员除了掌握图书专业知识以外，还应该掌握法学、计算机学、信息学、经济学等多种学科的知识，了解这些理论学科的最新发展;具备多媒体应用能力、外语能力、科研能力等基本技能，才能在信息发展的当今时代，熟练运用电脑、手机客户端等多媒体与高校师生互动，与读者互动，提高读者服务水平。

4、改善整体环境，营造学习氛围

一个干净整洁的学习环境会让人赏心悦目，心情舒畅，学习效率提高。图书馆是学生获取知识的场所，它的整体环境要让读者感到舒服和温馨，没有任何压力的去学习，干净透亮的窗户、摆放整齐的桌椅、让人耳目一新的花草，每一个细节都做得细致入微，展现出图书馆“读者至上”的服务理念。

5、重视信息导航，提高阅读兴趣

现代图书馆不仅要重视自身建设，还要在重视传统服务的基础上，更多的利用现代信息技术，熟练掌握和运用新技术，快速、便捷的为读者提供信息导航和专业化服务。帮助读者排除阅读学习障碍，节约读者时间，使读者享受到图书馆的创新服务带来的快乐。

6、开展个性化服务

开展个性化服务是现代读书馆人文关怀的体现。在信息时代，读者阅读需求复杂多样，并日益个性化。个性化服务成为图书馆信息发展的趋势。开展个性化服务能够使不同层次的读者需求得到满足，更好的服务于读者。

图书馆应该主动探索读者的不同需求，加强读者信息库的建设，为读者提供跟踪服务，定期的将读者需求的信息传递给读者，和读者进行双向交流，从而使读者的需求得到满足。例如开展各种专家讲坛、文化沙龙、读者竞赛活动，定期举行读者见面会，与读者面对面交流，了解读者需求，收集信息，从而使读者融合到图书馆的管理中，使图书馆真正成为读者的学习中心。

总之，现代图书馆读者服务工作是图书馆的重要環节，只有正确认识高校图书馆为读者服务的重要性，了解读者服务的现状和趋势，才能使读者服务人员不断更新观念，紧跟时代步伐，为读者提供优质的服务，使读者的地位得到真正的提高，才能提升读者服务的质量和水平，推动图书馆事业的发展。

【参考文献】

[1] 吴挺坚，信息时代高校图书馆读者服务工作之我见[J].新教育，2017.

【作者简介】

魏晓妮（1973—），陕西咸阳人， 本科学历，助理馆员，研究方向：图书馆读者服务.