基于智库理念的高校图书馆参考咨询服务发展范式

2019-06-05郭文静

图书馆学刊 2019年3期

郭文静

（徐州工程学院图书馆，江苏徐州 221000）

智库又可被称为“思想库”，是指独立于政府机构之外的，不以营利为目的的公共研究机构。一般来说，智库由多学科专家组成，虽独立于政府之外，但其提供的理论、策略、方法是影响政府决策和推动社会发展的重要力量。近年来，国内外掀起了“智库”建设的热潮，习近平总书记在2012年的中央经济工作会议上明确提出要建设高质量智库，智库理念被应用到各个领域[1]。在此背景下，基于智库理念的高校图书馆建设成为一种必然趋势，与此同时参考咨询服务作为图书馆基本服务内容之一，也越来越引起人们的关注与重视，高校图书馆的参考咨询是一项知识综合性服务工作，其发展范式经历过以下几个阶段：第一阶段，基于资源的传统参考咨询范式，这一阶段的特征是高校图书馆以馆藏文献为基础，以读者的阅读需求为服务导向，以馆员翻阅目录、索引等工具书解答读者问题为主要工作方式。第二阶段，基于服务的数字参考咨询范式，这一阶段的特征是资源载体和服务方式趋向数字化，用户群体范围拓展，任何一个能够上网的用户都可以成为图书馆的服务对象，不再仅局限于馆内的读者用户，数字信息时代把高校图书馆参考咨询服务工作推上一个新的台阶。第三阶段，基于用户的数字参考咨询服务范式，与上一阶段相同，都是数字化时代的产物，但更侧重人的参与和交互性，强调用户中心的理念，工作重心也从信息资源向用户转移。随着智库理念的应用，高校图书馆参考咨询服务范式迎来了第四个阶段，即基于智库理念的高校图书馆参考咨询服务工作。

1 智库理念下高校图书馆信息服务的变化

智库理念的应用，使高校图书馆在信息服务理念和方式上出现了相应变化，具体表现在以下三方面。

1.1 图书馆强化智库研究，树立智库观念

随着多元化新媒体的广泛应用，信息交流变得更加准确和及时，一方面，信息传递的便捷化为图书馆资源建设提供了良好的途径和渠道，有利于丰富高校图书馆的资源库，为参考咨询工作奠定资源基础。另一方面，信息传播的高效化也对图书馆提出了更高的要求，身处竞争日益激烈的形势中，高校图书馆参考咨询服务要通过多方位研究，明确智库的建设目标，依托自身资源和专业优势打造智库，以面向公众提供合理决策建议为服务理念，加快转型步伐。

1.2 丰富馆藏资源，为智库建设提供基础

丰富的馆藏资源是科研人员进行学科研究的基础，同时也构成了建设智库的基本条件，决定着高校图书馆参考咨询工作的水平和服务质量。智库理念强化了高校图书馆资源建设的专业性和广泛性，智库的职能在于为公众提供可靠的咨询和建议，这就决定了高校图书馆的馆藏资源要具备较强的专业性和学术性，同时要根据馆藏资源内容分门别类，建设特色数据库，以方便读者的检索与获取。总之，智库理念下的高校图书馆信息服务要加强纵深建设，尤其在馆藏资源构建方面，要立足智库的职能与作用，从专业性和广泛性两个方面丰富文献资源，为智库建设提供资源保障。

1.3 用户阅读行为改变，促使图书馆信息服务创新

智库理念不仅影响着图书馆信息服务的转型，同时也改变了读者的阅读行为和阅读需求。过去的读者对于信息资源的获取仅停留在需要什么找什么的层面，对文献资源的质量关注度较低，随着信息资源“爆炸式”的增长，读者对于资源“量”的要求得到充分满足，逐渐要求“质”的提升，这些都增加了对图书馆智库参考咨询服务的需求[2]。此外，读者在获取资源后，实际上更需要从资源中找到规律性的、能为读者所用的内容，智库不仅能为读者整合海量的相关资源，更能够对资源进行分析，提供精准的、真实的、价值更高的参考咨询服务，进一步贴合读者对资源的应用需求。因此，面对读者阅读行为的改变，高校图书馆也应结合智库环境寻求创新发展路径，更好地满足读者的资源需求，充分体现出高校图书馆参考咨询服务的价值。

2 智库理念下高校图书馆参考咨询服务的优势

2014年，我国教育部启动了推动高校智库建设的工程，出台了相关的《中国特色新型高校智库建设计划》，该计划明确指出高校图书馆建设智库具有资源、人才等优势，进一步指出高校智库建设的目标，大大促进了智库理念下高校图书馆的参考咨询服务工作。

2.1 资源优势：丰富的文献信息资源

近年来，高校逐渐加大对图书馆建设的投入力度，加强高校学术科研保障。高校图书馆的文献资源丰富，以清华大学为例，馆藏资源数量十分可观，截至2017年，图书馆实体馆藏总量为491.2万册。不仅能够满足本校师生的资源需求，还可以扩大覆盖面，为社会读者提供服务。从资源分布来看，清华大学各类数据库有551个，电子图书840.3万册，学位论文353万篇[3]，由此可见，高校文献信息资源涵盖多个学科领域。高校图书馆的丰富文献信息资源优势既体现在数量上也体现在质量上，成为智库建设的基础，是高校图书馆开展参考咨询工作的坚实后盾。

2.2 人才优势：专业的参考咨询馆员

高校图书馆拥有许多高素质学科馆员，在情报开发与加工能力上具有天然优势，能够实现读者信息需求与馆藏资源间的有效沟通，为读者提供精准的信息服务，也有能力保障智库的系统开发。除此之外，高校图书馆的人才优势还体现在具有大量的教师与专业学者上，他们的学术研究成果、丰富的经验都为智库建设提供了智力保障，有利于完善智库的知识结构，在为社会公众提供参考咨询服务时，这种优势就会得到充分体现，成为高校图书馆核心竞争力的影响要素之一。

2.3 政府保障：高校与政府的密切联系

高校图书馆建设智库是在国家政策支持下进行的，因此具有政府保障的优势。高校图书馆建设经费有一部分来自于政府投入，使智库理念下参考咨询服务模式的构建资金有所保障。此外，政府可以为高校提供决策与数据信息，提升图书馆智库的专业性和指向性，突出基于智库的参考咨询服务的及时性有效性。总之，高校与政府具有密切的联系，是高校图书馆构建基于智库的参考咨询服务模式的优势所在。

3 基于智库理念的高校图书馆参考咨询服务范式分析

通过以上对智库理念与高校图书馆参考咨询服务工作变化的论述，笔者从整合构建全新资源知识库、选择合适的智库模式以及多个层面开展参考咨询服务工作3个角度分析了高校图书馆参考咨询服务的范式。

3.1 整合构建全新资源知识库

智库“思想库”的属性要求高校图书馆的资源建设及服务质量必须是高质量且专业化的，图书馆的参考咨询馆员需要掌握多学科的广博知识，能够为公众提供科学合理的参考咨询服务与建议。因此，高校图书馆要从资源建设入手，加强多方面的信息数据整合，构建学术性强、价值高的全新知识资源库。为满足不同阅读平台和习惯的公众读者，一般来说，知识资源库要包括传统纸质文献和数据资源，能积极吸收国内外最新研究成果和学科动态，主动与研究机构建立良好的合作关系，扩大知识资源库的建设范围，保持知识资源库与时俱进，为公众提供最全面的参考咨询服务。

3.2 选择合适的智库服务模式

打造基于智库理念的高校图书馆参考咨询服务需要选择合适的智库服务模式。目前，高校图书馆参考咨询服务的智库模式大致上分为联盟智库服务与独立智库服务两种，两者的优缺点如表1所示。

表1 两种智库服务模式对比

联盟智库的优点在于可以统一管理信息资源，能够实现技术、经验的共享，便于参考咨询工作的统筹协调。但缺点也十分明显，即统一的管理难以消除知识库的差异，在多样化个性化方面有所欠缺[4]。独立智库服务则更侧重于智库构建方式的灵活性，加强了高校图书馆参考咨询服务的个性化需求，而缺点在于资源构建范围有限，缺乏响应技术支持。高校图书馆可以根据自身的实际情况选择相应的智库服务类型，打造符合馆情的高校图书馆参考咨询服务范式。

3.3 从多个层面开展参考咨询服务

高校图书馆可以充分发挥自身的人才、资源与平台优势，加大智库宣传力度，从多个层面开展参考咨询服务，内容主要包括以下两点：第一，知识的推送服务，在信息时代，高校图书馆的参考咨询服务要主动加强与公众读者的联系，根据读者的阅读喜好进行高质量文献的筛选与推送，注重个性化服务与人文关怀。第二，做好信息研究工作，高校图书馆要结合公众的不同教育情况、不同专业背景为其提供应用性强的资源，将复杂的大量的数据进行整合，浓缩其中精华的部分，对信息做好研究和三次开发[5]，最终将有价值的内容呈现给读者，凸显高校图书馆参考咨询服务的作用。

4 基于智库理念的高校图书馆参考咨询服务发展策略

高校图书馆建设基于智库的参考咨询服务范式，为参考咨询服务提供了新的发展路径。在此基础上，图书馆有必要对智库进行精准的服务定位，重视馆际之间的交流，建立起相应的组织与管理机制，保障高校图书馆参考咨询服务的可持续发展。

4.1 从智库建设角度精准参考咨询服务定位

智库是为公众提供建议和决策的研究性机构，高校图书馆是汇集专业知识和科研成果的学术机构，二者的结合可以提高参考咨询服务工作的效率与质量，那么首先要精准定位高校图书馆的参考咨询服务（见图1）。

图1 高校图书馆基于智库需求的参考咨询服务定位示意图

不同高校在学科设置上有所侧重，服务对象群体也存在着较大差异，图书馆应该尽量选择本校的优势和特色学科进行智库研究，打造区别度较高的智库平台与全新的参考咨询方式[6]，在此过程中，实际上还会受到外部因素的制约，即经济、文化、法律、媒体的实际情况，结合内外部因素的优势机遇分析，高校图书馆应找准定位，有针对性地加强人力资源、组织机构建设，有的放矢地开展信息服务与拓展智库研究范围，更好地发挥参考咨询作用。

4.2 加强馆际交流合作

高校图书馆参考咨询服务要以充足的文献资源为基础，整合资源对于提高图书馆信息服务质量而言十分必要，而智库理念下的参考咨询服务水平的提高，更离不开馆际之间的合作与交流。笔者认为，高校图书馆要主动加强与其他类型图书情报机构的合作交流，如科研机构、政府网站、公共图书馆、博物馆、档案馆等，最大程度地保障资源文献的建设和共享，既确保智库服务的全面性和科学性，又促进高校图书馆自身的信息资源建设，力求打造具有国际视野的高水平参考咨询服务体系。

4.3 建立相应的组织和管理机构

在我国大力倡导构建特色智库的社会背景下，部分高校图书馆在智库建设方面得到了政府的支持与保障，能够发挥自身优势形成机构间的资源共享，但这都是宏观层面的统筹，落实到具体的参考咨询活动中来，还需要建立相应的组织和管理机构。一方面，图书馆要加强对智库服务体系的探索，打造适应读者需求的服务路径；另一方面，要明确管理人员和馆员的职权，以规章制度规范馆员与用户的行为，保障高校图书馆参考咨询服务的规范性[7]。