“以人为本”在高校图书馆读者服务工作中的相关分析

关键词：“以人为本”；高校图书馆；读者服务工作

摘要：随着社会经济的不断发展，人们的服务观念越来越强，开展“以人为本”的服务已经成为服务行业的趋势。高校图书馆也需要加强读者服务工作，在工作中贯彻“以人为本”的服务理念，最大限度地满足师生的需求。文章分析了高校图书馆读者服务工作中存在的问题，并提出了基于新视野的“以人为本”高校图书馆读者服务工作的开展策略。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）04-0083-02

随着社会的不断发展，“以人为本”服务理念被广泛应用到各个行业中。高校图书馆读者服务工作也应贯彻这一理念，依据教师及学生的需求，有针对性地优化图书馆服务，这既体现了师生间的平等，把教师和学生放到了图书馆服务工作的重要位置，也对促进图书馆服务水平的提升有着积极影响，可以为图书馆开展相关工作提供便利。

1高校图书馆读者服务工作中存在的问题

1.1图书馆管理模式落后，硬件设施不齐全，工作人员业务水平有限

当前，我国高校得到了极大的发展，随着招生政策的调整，高校的招生数量不断增加，大量新生入校使图书馆的工作压力增大，难度提升，导致高校图书馆管理工作的开展受到了不利影响。此外，现阶段高校图书馆缺乏齐全、完善的设备，工作人员的数量也不是很充足，在这种情况下图书馆要想做好“以人为本”的读者服务工作，提升其有效性，存在很大的难度[1]。虽然有一些高校图书馆能够及时更新设备，有科学的人员配备，但在发展过程中还是存在一些问题，如：很多馆员不能全面掌握图书管理工作，还有一些服务人员是兼职，虽然解决了人员配备问题，但也使图书馆管理结构受到影响，使图书馆读者服务工作缺乏科学性。

1.2读者没有深入理解“以人为本”理念

“以人为本”理念的最终目标就是要与当前高校图书馆读者服务管理的指导思想相一致。高校图书馆在工作中需要贯彻好以师生需求为目标的服务理念，平等对待每个读者，最大限度地满足各个群体的需求，但这并不代表读者想做什么就能做什么，义务和权利是相互依存的，读者在享受图书馆服务的同时需要受道德及制度的约束。由于一些读者对这一理念缺乏正确的理解，也对读者服务工作的开展造成了不利影响，不利于“以人为本”服务的深入开展。

2新视野下“以人为本”高校图书馆读者服务工作的策略

2.1及时配置和更新先进的管理设备，为读者服务工作提供基础条件

高校图书馆在读者服务工作中要想真正落实“以人为本”理念，就需要完善现有的基础设施，只有不断提升软硬件水平，才能更好地满足读者的多样化需求，否则即使有再好的馆员、理念以及规章制度，都会限制读者服务工作的开展。高校图书馆需要结合本馆的性质及特点，对馆藏空间进行全面利用，对藏书体系以及布局进行优化及调整，结合读者的需求进行书架的设置，包括专门书架和特色书架，前者包括热门书及新书等，后者则包括考试辅导类以及就业指导类图书等。高校图书馆要在书库入口处设置精确的标识平面图，将不同种类图书的分布情况展示出来，给书架标架标，为读者查找书籍提供便利，使他们能够更快速、更准确地找到自己所需的图书。计算机借阅管理系统要通过双屏显示和语音提示进行外借管理，读者在归还图书时可以在电脑屏幕上看到相关的信息，判断是否与本人信息一致。高校图书馆还需要构建健全的查询系统，方便读者通过校园网随时随地查询自己需要的资料，这种方式能够节省较多的时间和精力，读者查找文献也有针对性。高校图书馆还要配置先进的复印设备，便于读者能够及时复印书刊中的图片或内容。在环境建设方面，高校图书馆也要给读者营造一个温馨舒适的阅读环境和学习环境，要体现出文化氛围，在馆内的墙壁上可以挂上名言警句、名人名言等，馆员要热情、主动、真诚地提供服务，让读者在馆内可以更好地学习、提高，充分做到“以人为本”。

2.2营造人性化的借阅环境，为读者服务质量提升奠定基础

高校图书馆读者服务工作中应用“以人为本”理念，还需要体现在图书馆环境中，要营造人性化的借阅环境，带给读者舒适的环境和阅读体验，有利于激发读者的阅读兴趣，有效提升读者的学习效率及效果[2]。在外形建设方面，高校需要将图书馆定位为校园中的一个人文景观，要全面展现高校在文化上的品位及内涵；在布置内部环境时，图书馆需要做到安静、整洁、开放舒适、宽敞明亮、空气新鲜，能够满足读者在生理以及心理上的需要；在装饰环境方面，图书馆需要做到简单精致、舒适宜人、温馨雅致，可以合理地摆放一些绿色植物以及艺术品，进而与周围的环境相映成趣，让读者在图书馆能够体会到人和环境的亲和力；在服务流程设计方面，图书馆需要立足于读者需求，制作清晰、明显、人性化的信息公告栏、服务流程图以及区域指示牌等，方便读者借阅自己需要的文献，营造出良好的学习环境。

2.3注重细节，并以此为切入点提升服务质量，让读者享受贴心服务

高校图书馆在贯彻“以人为本理念”时，需要注重提升服务质量，不能忽视细节服务。如：工作人员要及时发送还书信息，防止读者因超期未还而影响个人信用；讀者来馆还书时，工作人员需要向读者推荐其他书籍，让他们可以获得更多的相关信息；阅览室需要配备书签，为读者的阅读提供便利，既方便读者查阅资料，还能够保护图书；公共检索机前需要放置便条纸和笔，方便读者随时把检索到的信息记录下来；各楼层需要放置一些存包柜，使读者可以就近存储个人物品；图书馆在雨雪天可以将读者所借图书放到塑料袋中，这样做不仅可以有效地保护书籍，还可以让读者感受到关怀和温馨，提升读者的幸福感以及对图书馆读者服务工作的认同感。

2.4拓展服务范围，结合读者需求有针对性地提供相应的读者服务

图书馆的服务对象是读者，高校图书馆的主要服务对象就是教师和学生。在对读者服务工作进行扩展时，图书馆可以结合读者的层次和水平，研究他们对文献的不同需求和阅读心理，进而有针对性地为读者提供服务[3]。高校读者有一些显著的特点，包括阶段性、集中性以及稳定性，读者群体不一样，对文献的需求自然也就存在差别。同时，高校图书馆的数字化、自动化及网络化水平在不断提升，因此也有一些校外用户希望能够通过网络访问图书馆。当前形势下，用户端信息需求呈现出新的发展趋势，即个性化、高效化、综合化以及社会化。图书馆可以利用网络实现读者管理的自动化，不断增加服务读者的方法和手段，通过对读者进行图书馆专业知识的宣传教育，可以让读者掌握其服务特点和网络环境，最大限度地为读者提供便利。如：在文献借阅方面，与以往的预约服务相比，网络预约借书十分便利，读者只需按照图书馆信息查询系统发布的相关信息办理借阅手续，就能实现预约借书，有效地提升了读者的预约效率，节约了读者的精力和时间。图书馆还需要结合学生的特点，开展不同层次、不同形式的读者培训活动，对学生的阅读兴趣进行培养和提升。图书馆还要坚持对服务质量进行优化和完善，对服务方式进行更新，提升服务的规范化、多样化以及个性化，不能盲目地提供服务，需要确保有针对性地为读者提供服务，服务要具有时效性，能够满足读者的不同需求。

2.5提升图书馆服务人员的综合素养，为提高服务质量提供保障

高冕：“以人为本”在高校图书馆读者服务工作中的相关分析

高校图书馆在落实“以人为本”读者服务工作中，服务人员的素养会直接影响到其落实效果，因此，图书馆要想提高服务工作的有效性，就必须提升服务人员的综合素养，具体做法包括：第一，要改变工作人员的服务理念，树立“以人为本”理念，既要有端正的工作态度，还要有较高的职业道德素养，全心全意为读者提供帮助，及时地帮助他们解决学习中遇到的问题[4]。第二，需要加强图书馆管理人员的专业技能水平，鼓励他们坚持学习，努力学习和掌握最新的图书馆管理技巧和方法，对传统的管理方式进行革新和改变。高校图书馆还需要定期对管理人员进行培训，不断提升他们的职业技能水平，加强他们的服务意识。当前，随着图书馆数字化和信息化的不断发展，图书馆工作人员只有具备丰富的专业知识，才能更好地开展图书馆服务工作，为读者提供更好的服务，全面落实“以人为本”服务理念。

3结语

综上所述，高校图书馆对教师和学生具有重要作用，是师生查找资料、学习、丰富知识、开阔视野、陶冶情操的重要场所。当前，教师和学生在图书馆利用效率方面都有了明显的提升，他们也对图书馆的服务工作提出了更高的要求，过去的服务理念已经无法满足读者的需要，这就要求图书馆在读者服务工作中全面贯彻落实“以人为本”服务理念，立足于读者的需求，采取有效的措施，通过营造个性化的借阅环境、提供个性化的服务、完善硬件和软件条件、提升服务人员的综合素养等，为读者提供更好的服务，将图书馆的功能全面发挥出来，带给读者更好的阅读体验和感受。

参考文献：

[1]金秀丽.高校真人图书馆服务策略探析[J].吉林工程技术师范学院学报，2014（2）：53-54.

[2]阿迪雅.“以人为本”与高校图书馆服务管理理念[J].语文学刊，2014（1）：160-161.

[3]张小平.大数据时代开放大学图书馆的读者服务工作[J].山东广播电视大学学报，2016（3）：78-79.

[4]梁青.论高校图书馆读者服务存在的问题和创新策略[J].农业图书情报学刊，2017（1）：189-191.

（编校：崔萌）