公共图书馆读者安全管理

关键词：读者；安全管理；图书馆管理系统

摘要：读者安全管理是公共图书馆管理系统的一个重要组成部分，确保图书馆读者生命和财产安全，积极、有效地消除不安全因素，使读者能够在图书馆安心学习，是公共图书馆必须做好的一项重要工作。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）04-0016-02

1公共图书馆读者安全管理的内容

读者安全是公共图书馆行政管理的重要内容，但长期以来图书馆界专家学者们的研究方向和内容主要是图书馆的专业理论、业务水平、读者服务、员工培训、馆舍建设、信息自动化管理和图书馆职能等，对读者安全管理领域的研究鲜有涉及。公共图书馆作为读者管理的主体，有权利和义务为读者构建一套安全的管理体系，包括物理空间和网络环境，以确保其在图书馆进行各项学习活动时生命、财产和信息的安全。图书馆读者安全管理的内容主要包括读者信息安全、读者人身安全和读者财产安全等三个方面。

1.1读者的信息安全

读者的个人信息除了包括姓名、年龄、学历、家庭住址、阅读信息、网络用户密码及访问图书馆的各项记录，还包括QQ号、微信号、银行账号、支付宝账号等信息，这些信息直接关系到读者的隐私安全。

1.2读者的人身安全

人身安全的广义范畴包括人的生命、健康、行动自由、人格、名誉等安全；狭义范畴包括《刑法》规定的人身安全，指作为自然人的身体本身的安全。公共图书馆是针对社会公众开放的公共文化活动场所，从读者走进图书馆到离开，图书馆都要保障其在馆内的行动自由和生命安全，以及他们的人格和名誉不受任何损害。

1.3读者的财产安全

图书馆读者的财产主要指随身携带的现金、手机及具有一定价值的个人物品，图书馆有责任保障读者的财产安全。

2图书馆读者安全面临的危机

公共图书馆作为社会文化教育体系的重要组成部分，在社会主义文化建设中具有举足轻重的作用。如今，公共图书馆为公众提供的无偿文化服务越来越多，这促使更多的人走进图书馆，利用图书馆的馆藏文献和文化设施等进行多元化的社会活动。因此，公共图书馆所具有的公共性在运行和管理的过程中隐藏着各种危机，给读者的安全带来了许多不确定因素。

2.1复杂的网络环境给图书馆读者信息安全管理带来危机

近年来，黑客攻击公共图书馆网站的事件时有发生。2018年1月12日，新鄉市封丘县图书馆网站遭到黑客攻击，致使该馆网页被篡改。原因是封丘县图书馆未采取防范计算机病毒和网络攻击、网络侵入等危害网络安全行为的技术措施，导致网站遭到黑客攻击。公共图书馆开放的网络环境及网络系统自身存在的漏洞，使网络黑客可以通过电子邮件、网络漏洞和解密等手段非法侵入图书馆的网络管理系统，给图书馆读者的信息安全带来危机。

2.2突发事件带来的人身安全危机

公共图书馆对全社会免费开放后进馆读者人数骤增，读者素质的良莠不齐为图书馆的安全管理带来许多隐患。读者之间的摩擦及读者与图书馆工作人员之间的矛盾如果得不到及时处理，都有可能造成人身伤害事件。一些有身体残障的读者和精神不健全的读者也是公共图书馆安全管理中不可忽视的重要部分。此外，近年来公共图书馆涌现出许多银发读者，他们在图书馆活动期间突发的健康问题（如中风、心肌梗死等）事关生死，也需要公共图书馆加强安全管理。因此，公共图书馆要做好各项危机防范工作，制定切实可行的应对措施，一旦发生突发事件能有效应对。

2.3自然灾害带来的人身安全危机

自然灾害指给人类生存带来危害或损害人类生活环境的自然现象，包括火灾、高温、寒潮、洪涝、冰雹、暴雨、暴雪、雾霾、浮尘、地震、滑坡、泥石流等灾害，这些自然灾害一旦发生会给人们的生命和财产带来巨大的损失。公共图书馆面临的自然灾害主要包括火灾、水灾、地震、台风等。面对自然灾害，公共图书馆应如何应对，如何处置，如何将自然灾害的损失降到最低点，亟待其思考解决。

3图书馆加强读者信息安全管理的措施

3.1培养图书馆员的信息安全意识

王悦辰：公共图书馆读者安全管理

公共图书馆应提高图书馆员的信息和职业道德水平，促使他们确保读者个人信息的安全。美国图书馆协会前主席N.ranich主张，图书馆在完善内部信息安全管理过程中，应该注重提高图书馆员的信息素养水平。根据这一主张，美国许多州立图书馆通过培养图书馆员的信息道德约束他们任意破坏读者信息真实性与隐秘性的行为，并引导他们在维护读者人格尊严与自由的前提下正确利用信息。

3.2建立健全完善的信息管理制度

科技的发展使手机具有了更多的功能，单是一个手机号码就可以包含一个人的全部信息，如银行卡、身份证、驾驶证信息等。近年来，利用手机进行诈骗的案件越来越多，这些犯罪分子通过泄露的手机号码进行精准诈骗，给受害者造成了巨大的经济损失，严重影响了社会的健康发展。为了便于提供服务和业务统计，读者在办理借书证和阅读登记时，公共图书馆会采集他们的手机号码、身份证、学历等信息。因此，公共图书馆应建立健全完善的规章制度，加强法制教育和职业道德教育，增强图书馆员的责任心，确保读者的信息不会被直接或间接泄露出去。

3.3加强图书馆信息安全技术

随着计算机技术的快速发展，网络信息安全问题引起全社会的广泛关注。数据丢失、信息泄露、系统瘫痪、网络堵塞等安全问题成为阻碍图书馆建设和发展的主要问题。解决这些问题的关键是信息技术，网络安全技术包括网络防火墙、杀毒软件、文件加密和数字签名技术等。这些技术手段主要用于防止系统漏洞和黑客入侵，以及防御病毒破坏和对可疑访问进行有效控制等。因此，公共图书馆要重视培养专业的互联网技术人才，对信息网络系统进行定期安全检测和技术升级，确保网络信息安全。

4图书馆加强读者人身安全管理的措施

4.1建立健全消防安全制度

图书馆是人类文化知识的宝库，保存着人类文明发展史中重要的文化遗产。1764年的一个深夜，一场大火烧毁了哈佛大学图书馆，许多珍贵图书毁于一夕；2016年莫斯科社会科学信息研究所的图书馆失火，房顶被烧塌，大量图书受损，约15%的藏书被毁，其损失堪比1986年的切尔诺贝利核电站事故。因此，公共图书馆应实行全员目标管理，开展职工消防知识普及教育，把安全防火教育内容纳入职工教育培训课程，定期进行安全消防检查，及时消除安全隐患，严禁烟火和外来人员带入的火种；配置在各借阅处、书库、阅览室的灭火器要责任到人，定期检查是否丢失或损坏；派专业人员每日在馆内巡视，严禁超负荷用电，以防线路老化引起火灾；保证安全通道畅通，确保发生火灾时人员可以迅速撤离。

4.2建立完善的读者管理制度

据美国《世界日报》报道，在美国麻州温却斯特图书馆持刀刺死一名年轻女子的华人男子姚杰飞（音译）被专家确诊患有精神分裂症（Schizophrenia），并有幻听幻觉症状。血的教训告诉人们，安全工作一刻也不能放松。公共图书馆应对到馆读者进行必要的安全检查，严禁任何人携带易燃、易爆、强腐蚀性等危险品进馆，防止任何可能危及公共安全的行为发生。公共图书馆应约束和指导读者在图书馆内安全有序地开展活动，并对一些特殊读者进行重点关注，如未成年读者、老年读者、残障读者等，为这些特殊读者开辟绿色通道，提供无障碍服务，确保他们在图书馆内的人身安全。在图书馆众多的读者中，也会出现极个别精神不健全的读者，他们有的自言自语，有的默默无语，对于这样的读者图书馆既不能将他们拒之门外，又不能放任他们在图书馆四处游荡，应从广大读者的人身安全角度出发，要求其监护人陪同他们开展能力范围内的借阅活动，同时图书馆也应派专人进行跟踪服务，以防不测。

5结语

公共图书馆读者管理的终极目标永远是安全第一。生命只有一次，安全对于每一个人来说都非常重要。公共图书馆应清楚地意识到图书馆的工作环境中处处都隐藏着意想不到的安全隐患，不能存有任何侥幸心理。公共图书馆既要教育图书馆员始终保持安全意识，保障读者的安全，也有权利和义务提醒读者加强自身的安全意识，只用这样才能创造一个优美、和谐、安全的学习环境。

参考文献：

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（編校：徐黎娟）