风险因素管理对门诊风险事件发生及护理质量的影响

薛 涛

（山西省大同市第五人民医院，山西 大同 037009）

近几年来，随着我国医疗制度的改革和不断优化，人们对自身健康的关注越来越高，因此各个区域门诊接受患者的数量也越来越多，但与此同时，门诊风险事件的发生率也呈逐年上涨的趋势，严重影响了医院的治疗效果，也会对患者造成不必要的身心伤害。

1 资料和方法

1.1 一般资料

将本次抽取的60例患者分为实验组30例，对照组30例。实验组患者中有男性17例，女性13例，患者平均年龄为（48±11.3）岁。对照组的患者中有男性20例，女性10例，患者平均年龄为（47.5±12.1）岁。

1.2 方法

1.2.1 对照组护理管理 护理内容包括预诊分诊，按照门诊号核对患者基本信息，了解患者的疾病和病情变化，每日为患者测量体温和血压，危重患者要采取急诊前护理和保健护理。

1.2.2 实验组护理管理 为实验组患者在对照组护理基础上采取风险因素管理。首先要进行风险因素的评估，有医院选拔出临床经验非常丰富的医生护士等组成风险因素管理小组，通过对门诊接收患者出现的各种风险事件等进行分析和评估，完善医院的环境、进行环境安全检查，改善便民服务[1]。增强导诊和就医的功能，设置危重患者的绿色通道，严格按照无菌操作和感染管理条例进行合理，定期召开护理质量安全讨论会议，不断提高医生和护理人员的综合素质以及服务态度，培养护理人员和医生与患者的沟通技巧，提高护理人员应对紧急情况的能力。其次，采取环境风险因素的管理，门诊中的保洁人员，要做好地面、卫生间等区域的卫生，保证热水持续供应，放置一些绿色植物，在宣传橱窗中张别疾病的宣传画册，注意检查门窗、电路等安全，安排专门的护理人员即使帮助患者，尽可能减少患者不必要的等待时间。将收费窗口、检查室、药房等安排在一个楼层，帮助患者节约时间[2]。最后，注意就诊流程因素的管理，在门诊的入口设置导医台，张贴门诊的就诊流程图，每个科室也都要设置分诊台，可以采用叫号的方式，有效控制好就医的人数，避免人员过多出现交叉感染。在加强隔离措施的同时，还要注意消毒，不断优化危重患者的就医流程。

1.3 统计学方法

应用SPSS22.0统计软件包进行统计学分析，计量资料用（±s）表示，采用t检验; 计数资料用x2进行检验，用%表示，P＜0.05表示统计学有意义。

2 结 果

2.1 两组患者风险事件律与护理满意度对比

实验组患者风险事件发生率为3.33%，对照组患者风险事件发生率为26.67%，实验组患者风险事件发生率明显低于对照组，实验组患者对本次护理的满意度较高，与对照组相比有差异，P＜0.05表示统计学有意义。见表1。

表1 两组患者风险事件律与护理满意度对比

2.2 两组患者护理质量评分对比

实验组患者在服务态度、沟通能力、主动性责任心、护理技术、急救能力等方面的护理质量评分较高，与对照组相比有差异。见表2。

表2 两组患者护理质量评分对比

3 讨 论

风险管理是从患者入院后到出院，护理人员要从护理操作，药物管理，病房环境和护理人员自身情况等方面，分析可能会影响护理效果和会对患者身体造成严重影响的危险因素，从而加强对这些危险因素的管理，有效提高临床护理质量，降低风险事件发生率。

综上所述，为门诊患者采取风险因素管理护理，能够有效降低门诊中风险事件的发生率，为门诊患者采取风险因素管理护理，能够有效降低门诊中风险事件的发生率，促进医院中门诊护理的护理质量，从而可以提高患者对医护人员的信任，促进患者的治疗效果和护理效果，对促进患者的预后具有重要意义。