基于平衡记分卡的中等职业学校社团绩效管理创新

王道广

（徐州机电技师学院，江苏徐州 221131）

1 平衡计分卡原理

平衡计分卡于1992年创立，从财务绩效，客户评价，内部业务流程，学习和创新能力等四个环节来确立可量化的指标，对企业进行全面综合的评价。平衡计分卡要求其所确定的指标和公司战略目标的实现紧密联系。自平衡计分卡开发以来，Kaplan和David Norton已成功应用于全球许多组织，包括生产和服务公司，私营和上市公司，营利性和非营利性组织。国外的中等职业学校社团发展长期使用的是平衡计分卡，并且以此开发出了平衡计分卡信息系统软件。

2 中等职业学校协会绩效管理中的问题

2.1 绩效管理体系存在问题，无法呈现管理效果

在当前的职业学校社区，社区领导者和成员对绩效管理的概念和看法的限制非常有限，无法正确理解绩效管理的作用和意义。“绩效管理是绩效考核”，“绩效考核耗时费力，没有效果”这些认知误解会导致对绩效管理缺乏重视。不注重不专业现状的态度，即根据个人的主观经验进行相应的绩效管理。忽视绩效管理知识和技能培训的学习可以使整个绩效管理系统不完整，不规范和不现实。（1）不完整。绩效管理由四部分组成，即绩效计划，绩效监控，绩效评估和绩效反馈。完整的绩效管理流程是学校和组织的领导者使命以及核心价值观的引领下实现预期和战略目标的四个部分呈现出周期性过程。但是，通过访谈和调查的数据显示，大多数的社团都使用的是评估而不是管理，缺少绩效管理会直接影响到其管理的效果。（2）不规范。首先，从调查结果可以看出，多方面链接并未指向明确的性能工具和方法，通常使用经验主义和复制应用程序。使用性能工具的少数社区在使用工具时是混乱的，不科学的和不合理的。其次是缺乏详细，具体和标准化的绩效管理细则进行规范。各个社团通常都是只有一套关于绩效考核的体系，但是却缺少相对全面的科学绩效管理的书面协议和规章制度，在管理的过程中难以实现法律证据以及合理性。（3）不实际。各个社团都有自身相应的特征，其所使用的体现方式各有不同。它通常仅用作“花瓶”，不能完全实现。其中有太多理想化以及呈现出空洞的问题，由此只能实施评估这一部分。

2.2 评估结果是缺乏真实性和歧视性，无法准确反映表现

（1）评估员的主观性。绩效考核一般是主席的助理评估部长，秘书处（行政组）评估部门的有关官员，部长和主席进行相应的监督和指导。最终评估结果由助理和秘书处成员提交。实际上，在同一个社会环境中，考官以及考生可能是同一班的同学，也可能是同一寝室的室友等。此外，还有促销和推广等竞赛。（2）评价指标不合理。每个社区的评估内容大致相同，但每个社区的相关利益是不同的。社区内各部门的职能不尽相同，具体评估指标也不同。但是，在具体的实现过程中，因为评估者不会完全地了解其评估的对象，还有评估对象的复杂性以及可变性，导致其制定的评估指标通常不够全面，不够具体，不足以导致最终结果和评估结果大致相同，没有明显的区别。（3）不完善的评估方法。协会在绩效评估中使用的大多数方法都是关键事件的办法。但是，在具体的实施过程中，对于关键事件的确立以及评估标准的制定却是模糊不清的，缺少相对标准化的评估形式，观察记录通常不完整和及时。同时，也缺乏有效的监督和指导方面的问题让其所评估出来的效率以及有效性明显降低。

2.3 奖惩制度不合理，激励效果丧失

同市场中的公司不一样的方面是中等职业学校协会没有收入和利润，其组织及其成员不从事就业，协会成员不能以经济利益的形式保留。社区的共同爱好是基础，团队的凝聚力，团队文化，社区成员的责任感，归属感等方面是社会稳定发展的关键因素。保留社区成员的重要原因。访谈结果数据显示，评估结果的奖励内容通常都是社团负责人进行主要制定，通常是“优秀学生干部”或者“优秀团队成员”的首要选择。从一方面来说，社团负责人之间缺少相应的沟通，奖励的内容和社团高级职员或者部长所希望得到的奖励之间有所差异。造成缺少关注以及无视社团其他成员的态度，也会自然地失去激励的有效性。从另一方面来说，奖励的内容呈现出单一性，而且有限的奖励数量，也让能够得到奖励的社团成员只是少数。对于有需要的学生，很容易引起争议和不满;对于更多不需要它的学生来说，他们是漠不关心和被忽视的。

3 提升中等职业学校社团绩效管理策略

3.1 管理者改善管理概念和提高认识水平

中等职业学校协会缺乏绩效管理主要与社区领导对绩效管理的看法有关。一方面，管理者需要学习和理解绩效管理的基础知识，参与有效的管理培训，并将他们学到的知识运用到实践中。还有必要不断完善绩效管理体系，规范运营绩效管理的四个方面。另一方面，对于所使用的绩效管理工具，参与绩效管理的相关评估员是知识和技能。进行相应的培训以及指导。把绩效管理的知识拓展到社团的所有组织成员，以此让社团所有成员都能够了解绩效管理的重要性和必要性。

3.2 创新管理方法和科学使用管理工具

在目前的学校社区中所采用的绩效管理工具是单一的或者混合的形式，其实施的这个过程不够标准化，也不够科学。通过创新的管理方法，相关的学习和创新，可以探索适合探索社区特征的管理方法。科学的管理工具取代了传统的体验管理，更能够帮助管理客观性。

3.3 注重双向沟通和反馈，强化激励机制

关于社区绩效的沟通不仅是在反馈阶段进行沟通，而是贯穿绩效管理的整个过程。绩效管理中的有效双向沟通使管理者能够理解社区成员的工作状态以及个人的特点。一方面，沟通能够帮助社团经理和负责人共同制订适当的绩效计划，以确定和解决绩效监控流程出现的各类问题。反馈的评估结果能够持续改善个人表现和组织表现。另一方面，它的沟通本身可以更接近社团成员和负责人之间的关系，让所有成员能够感受到来自社团的关注。这更加有利于增强团队凝聚力的形成，促进社团各个成员的参与资格，以此来鼓励社区成员不断努力提高团队绩效。因此，协会负责人需要通过访谈，会议和书面报告加强社区成员之间的沟通和反馈，以便了解每个成员的想法，并给出相应的激励策略。

4 结语

综上所述，中等职业学校社区是学校与社会之间的桥梁。它也是一个丰富校园文化，呈现中等职业学校内涵和特色的平台，是提高学生综合素质的第二课堂。在社区中适当引入有效的绩效管理体系能够帮助提升社团的组织效率，能够帮助提升社团成员对团队的忠诚，凝聚力和归属感被用来使社区可持续发展。实施和改进有效的社区绩效管理的标准化和制度改进将是一个逐渐完善的过程。