浅析大学生自助游平台的搭建

【摘 要】 本文分析了我国大学生自助游的现状，发现存在着由市场现有旅游信息匹配度不够及获取不便导致的大学生“自助难”的问题，提出了搭建大学生自助游平台的解决对策：平台的注册用户需为在校大学生，注册信息需要实名认证；平台所发布的信息均需为大学生实地旅游后发布的信息；在平台上还可以建立游客—导游社区，平台上的导游均为大学生；平台可以是盈利性质的，也可以是非营盈利性质的；平台的追责机制设置也应根据盈利或非盈利性质分开。

【关键词】 大学生；自助游；平台构建

一、大学生自助游的现状分析

1、大学生群体在青年旅游中所占的比重较大

据世界旅游协会的统计，各国旅游者中青年比例占到了60-80%。2009年国家旅游局、中国旅游研究院发布的第三季度全国游客满意度调查报告显示，目前国内游客年龄年轻化，学历水平明显提高。大学以上学历的游客占总体的75.4%，其中学生占比上升到14.2%，我国国内游客年轻化趋势明显。

2、大学生的出游频率较高，主要形式多元

在总体出游频率方面，有调查表明78.0%的学生认为旅游很重要，是生活中不可缺少的元素，但由于经济限制，只有48%的同学相当认可外出旅游。然而当代大学生对旅游的喜好度仍普遍较高，在过去3年内，50%以上的同学外出旅游次数为“2-3次”，30%为“4-6次”。

在出游者学历方面，有学者在阳朔对旅游者的自助旅游现状进行了调查，调查显示中外自助游游客的学历普遍较高，大专以上学历的游客分别占比84.3%、78.3%。

在出游形式上，大学生最经常采用的旅行方式是自由行，占比达到67%，其次是“纯背包客、完全的自助旅行”，只有6%的同学选择“参加团队游”。

3、大学生旅游信息来源网络化

携程旅行网在成都、武汉、沈阳等地的二十多所大学，开展了 “当代大学生旅游消费”万人大调查，调查了这些大学中共约10000名大学生。结果显示，大学生搜集旅游信息时，80%以上的人会首先选择上网查询，其次是翻阅旅游书籍。对于大学生而言，旅游网站的优势在于 “信息量大”、“预订便捷”，而网上旅游社区中的“游记攻略”版块最有帮助。

二、我国大学生自助游中旅游信息获取问题

在以上现状中我们可以看到，当下大学生更倾向于灵活自由的自助游，并且更倾向于上网查询旅游信息，也最认可网络旅游社区中的游记攻略。虽然现今各类旅游网站、旅游预订app提供了许多旅游信息，但针对大学生自助游市场的却还有很多不足。

1、信息匹配度不足

（1）偏好匹配度。现存的旅游信息渠道多是面向整个旅游市场尤其是经济自由的社会人市场的，受众年龄层广且偏大，信息也是繁杂且符合更高年龄层人们的偏好，与大学生所偏好的浪漫的、刺激的等调性不符。

（2）价格匹配度。现存旅游信息渠道既是面向经济自由的社会人群体，那么旅游产品的整体价格就会偏高，对于无稳定收入来源的大学生群体来说负担较大。

2、信息获取过程繁琐

（1）信息细分不足导致筛选困难。当今旅游市场细分并不十分完善，针对各细分市场的信息较少，想要从庞杂的信息中筛选出适合大学生自助游市场的信息就会变得困难。

（2）信息关联度不足导致无法“一站式”获取。此外，像携程旅行、马蜂窝旅游等软件提供的信息都是划分成各个版块的，有酒店预订版块、机票等交通预订版块、景点门票预订版块等，各自信息相互独立，想要根据时间、地点串联成一个完整的旅游攻略具有难度。当然这些软件上还有游记攻略版块，这些游记攻略自然是规划好了时间线、交通线的，但是往往出发地和目的地没有与旅游者期望完全相符的，甚至时间安排也很难对得上，那么旅游者只能自己重新规划，甚至需要同时在预订平台、游记分享平台、地图工具、网络百科等多个平台联合搜索信息规划行程，极为不便。虽然这些网络预订平台都宣称“一站式”预订、“一站式”受理，却无法达成“一站式”攻略。

三、搭建大学生自助游平台

针对大学生自助游旅游信息匹配度不足、获取过程繁琐的问题，本文认为可以搭建专门的大学生自助游平台，创建专门的微信公众号或者app。

平台的注册用户需为在校大学生，注册信息需要实名认证、联系方式以及所属地、所属大学，以实现信息高匹配、保障大学生旅游安全以及方便管理。

平台所发布的信息均需为大学生实地旅游后发布的信息，以杜绝商业炒作，为此还需设立验证机制。平台所发布的旅游信息可分为两种，一种是零散的推荐信息，譬如某学生推荐的某景点、某酒店，另一种则是完整的行程信息，譬如某学生从某校出发前往某目的地并返回，中途含时间线、交通线的所有住宿、景点、娱乐信息。第二种完整的行程信息后可附上传者修改后的改良版信息，把实际行程中未考虑到的或者不满意的地方加以完善，成为推荐行程。

大学生自助游平台需有类似微信、QQ的通讯聊天服务，以便用户之间联系、分享，建立互动社区。

游客可在平台上建立自己的主页，其他游客可在其发布的每条推荐信息下点赞、评论。且主页需公开游客所属地、所属大学等身份信息，以便同城识别，帮助用户寻找旅友，并提供旅友匹配服务，建立游客社区。

在平台上还可以建立游客——导游社区，平台上的导游均为大学生，无需专业资格证，建立主页吸引其他用户即可。大学生游客可以通过平台了解大学生导游的所在地，以寻找匹配其目的地的当地导游。大学生导游的设置可以解决大学生自助游现存的很多问题：①大学生导游仅在所在地活动，了解当地风土人情，掌握丰富的旅游信息，无需游客自行搜集信息，可以解决旅游信息获取过程繁琐的问题。②大学生导游雇用价格低廉且相对了解同为大学生的游客的旅游偏好，可以解决旅游信息匹配度不足中价格匹配度和偏好匹配度不足的问题。③大学生导游与同为大学生的游客交流障碍少，游客可以充分沟通以随时调整旅游行程，需求得以充分满足，且旅游全程气氛融洽。

平台可以是盈利性质的，也可以是非营盈利性质的。非盈利性质的平台可由学生创立，服务学生，不收取任何费用，运营人员自愿参与，平台类似交友平台；盈利性质的平台面向用户可分收费部分和免费部分，运营人员自愿参与或从盈利部分中发放工资：①免费部分：用户发布的旅游信息、通讯聊天服务、旅友匹配服务。②收费部分：大学生导游服务。其中，雇用导游——向平台交导游服务费（根据导游开出的价格），成为导游——向平台交加盟费，并从导游服务费中抽取提成。此外，游客与导游不可私下转账，设置监督机制。

平台的追责机制设置也应根据盈利或非盈利性质分开。非营利性质的平台追责时可以通过用户的信息了解到其所在地及所属大学，寻求学校帮助及政府帮助。盈利性质的平台则由平台运营者承担追责责任或直接负责。

四、大学生自助游平台如何解决旅游信息获取的问题

根據大学生自助游平台的设置，我们对其中的具体内容对信息匹配度和信息获取过程便捷度产生的影响进行了评估，主要使用了GE矩阵模型，如下图所示：

（评分1-5分，由1到5信息匹配度和信息获取过程便捷度由低到高）

由上图得，大学生自助游平台的信息匹配度和信息获取过程便捷度的得分分别为4.7分和4.3分，位于矩阵的右上方（下图蓝点所示）。

综上，大学生自助游平台的设置中，用户为大学生、所在地公开、大学生导游三项内容对信息匹配度产生积极影响，完整的行程信息、行程信息改良、建立主页、大学生导游思想内容对信息获取过程便捷度产生积极影响，使得大学生自助游平台的旅游信息获取功能处于较高水平。

【参考文献】

[1] 杨丹卉.我国大学生自助游的发展现状及开发对策探析[J].网络财富，2010（18）58-59.

[2] 刘毅君，王岩竹，许雪华，徐明鑫，林欢.试论基于“互联网+”思维下的“I WANT青年研学旅行计划”项目[J].旅游纵览（下半月），2016（08）221+223.

【作者简介】

沈姝缘（1998—）女，浙江杭州人，西北大学在校学生.