论人力资源激励制度在金融催收行业中的应用

王娟

摘 要：把合适的人放在适合的岗位上是人力资源管理追求的目标，为了实现这个目标，工作分析就起到了至关重要的作用，我们需要根据不同的岗位要求，结合员工的能力、性格、学历等诸多因素进行分析，只有分析透彻把合适的人放在合适的岗位上，才能在未来效用最大化。就拿电话催收行业来说，员工的能力不同，如果考核标准定为相同，那必然达不到激励效果甚至会加剧员工的流失。

关键字：激励;金融;催收

一、引言

目前，“互联网金融”已经成为当下最热门的话题之一。而网络（电话）催收，是互联网金融行业中不可分割的分支。目前中国的催收业务主要集中在金融行业，其中信用卡催收占比很大，但拥有债权的不仅仅是金融机构，医院、电信等等都有。

在中国，有时候因为“老赖”的存在，催收员反而成了弱势群体。中国有很多人，其实对法律和征信体系并不熟悉，他们也不知道欠债不还会有什么法律后果。如果有人实在还不起钱，他们也会通过跟上游公司协商能否延长期限，减免利息，来让欠款人还得起钱;至于压根不愿意还钱的，只能请法院来招呼他们。

随着催收行业的兴起，一套符合催收行业性质的激励制度，必不可少。

二、金融催收行业激励制度现状

目前金融催收行业激励制度主要就是通过薪酬激励，薪酬主要有三部分组成，即基础工资、绩效、岗位津贴。金融催收行业普遍存在很大的压力。就拿回款案件举例，一般情况下，催收员不得不面临的现状是发到手里的案子，有可能是其他催收公司或者其他催收员已经打过很多遍的，催收员有可能拨出一百通电话，只有一通接通，甚至一通也没有。再加上严格的绩效制度，催收员要面临巨大的心理压力。而催收企业本身属于初创型或者是成长型企业，激励制度没有前例可循，所以很多时候激励制度并不奏效。

三、金融催收行业激励制度

（一）金融催收行业激励制度的助长作用

激励制度的作用之一是对员工的某种正确行为不断加强、不断回顾的作用，在这种激励制度的作用下，公司不断发展强大，不断成长。我们把这种激励制度叫做良好的激励。必然，在优良的激励制度中，一定有惩罚措施对员工不符合公司要求和期望的行为进行约束。激励制度对人员的行为助长作用给管理者的启发是：管理者应该具有找出员工真正需求的能力，同时具有能把满足员工需求的措施和企业核心目标完美结合的能力。

（二）激励工作是信息双向交流的过程

从员工正式工作之前开始，贯穿实现组织核心目标的整个过程，所以我们也叫做全程激励模式。管理人员需要做的是：了解员工的个人需要、职业规划、能力和素养等，同时还需要向员工说明组织的目标是什么、组织所提倡的价值观是什么、组织的奖罚有哪些、组织绩效考核的标准和行为规范准则等;与此同时员工个人要把自己具备哪些能力和特点、个人的要求和未来的目标表达出来，除此之外，员工要把组织对自己的要求了解清楚。

（三）把合适的人放在适合的岗位上

把合适的人放在适合的岗位上是人力资源管理追求的目标，为了实现这个目标，工作分析就起到了至关重要的作用，我们需要根据不同的岗位要求，结合员工的能力、性格、学历等因素进行分析，只有把合适的人放在合适的岗位上，才能在未来效用最大化。

（四）论功行赏

作为员工本身，从内心讲都是愿意为企业作出贡献的，并在贡献的过程中找到自我的价值。所以，对员工的奖励，不单单是物质上的金钱奖励，更多时候，奖励也是一种对员工工作本身的认可。我们为什么要论功行赏？旨在激励，让员工从工作的态度角度进行提升。通过有效的激励制度，让员工从心底里愿意去工作、学习，愿意去积累自己的工作经验，愿意去提升工作的效率。除此之外，还可以根据员工的表现给予不同层次的伙食补助、住房补贴、公司股票分红等福利。

（五）从企业内部选拔管理人才

人的一生都在学习，所以作为企业我们不仅是以盈利为目的，同时我们要未雨绸缪，最好的企业本身就是一个大学堂。我们要给员工提供培训的机会，让他们不断的成长。还应有根据具体公司业务或者管理实际情况展开的培训课程，所有的培训都是以帮助员工成长为终极目标。金融催收行业因其岗位的特殊性，他需要管理层也对催收业务做到非常的熟练熟悉，所以，针对这个行业，内部提升一些管理人才既能选拔到一些熟悉企业行业的人才，同时也能起到激励作用。

（六）持续改善工作环境

合适的工作环境，不仅仅可以提升工作效率，还能对员工心理起到调节作用。根据金融催收岗位心理压力大、工作枯燥、工作重复性高等特点对工作环境进行整改，一个温馨的轻松的工作环境，可以加快回款速度。所以我们很多催收公司都会在办公桌放置很多的绿植，女员工的桌子会放置小型加湿器、毛绒玩具等，通过这些细小的改变，营造一個轻松的工作环境。

（七）是领导，更是合作者

催收行业不比其他行业，压力非常大，拨打电话时经常会遇到不理解的客户的谩骂甚至是威胁。所以换位思考，领导人员和催收人员应该是在一种理解的方式下共存。催收人员本身工作压力较大，领导如果继续摆官架子，不理解员工，那员工势必会承受更大的压力，业绩也会不好，收入受到影响最终导致离职。在催收行业，多的应该是理解和合作，少的应该是批评和指责。领导和员工共同的目标只有一个就是“回款”，只有回款增加无论是员工，还是领导，收入才能得到根本的保障。所以，在这个行业，领导是领导，但更是合作者，是心理辅导师，是员工的依靠。

参考文献：

[1]孟祥夫，释放制度活力激励担当作为，人民日报，2018（6）

[2]邵婧，深化收入分配制度改革 发挥薪酬动态激励作用，经贸实践，2018（12）

[3]邵曦，改进企业新进员工激励措施实现可持续发展，现代企业，2018（4）

[4]刘梅英，近代钱庄与私营银行人力资本投资比较及对现代金融业的启示，经营与管理，2018（4）

[5]陈莉，员工激励机制与企业绩效提升的优化策略研究，人力资源管理，2018（3）

[6] 张炳灿，论人力资源管理中的“战略性激励”， 化工管理，2018（4）

作者简介：

王 娟，女，内蒙古包头人，讲师、经济师、理财规划师，在包头轻工职业技术学院任教。