护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用效果评价

张 鑫

（大连市第二人民医院，辽宁 大连 116011）

在人们生活条件逐渐提高的形式下，医院就诊患者的就医要求与服务要求呈现出较为显著的增加，对此对于医院卫生环境的良好、医疗设施的完善以及医护团队的先进做出保证具有重要意义[1]。本次研究将确定最佳方法对门诊换药患者进行护理干预，以此说明护患沟通技巧应用推广价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选择我院2015年11月至2017年12月60例门诊换药患者作为实验对象；采用抽签法分组；对照组（30例）：男15例，女15例；年龄为8～85岁，平均年龄为（42.59±8.25）岁；对照组（30例）：男14例，女16例；年龄为9～86岁，平均年龄为（42.51±8.32）岁；此次研究均获得伦理委员会同意批准，对于知情同意书，所有门诊换药患者以及家属均完成签署；对两组门诊换药患者性别、年龄展开对比，结果呈现出无显著性差异（P＞0.05）。

1.2 方法：两组门诊换药患者在进入医院后，研究门诊换药护理方式期间，对照组：选择传统沟通方式展开；观察组：选择护患沟通技巧展开，对于对照组，护理人员主要依据常规展开护患沟通[2]；对于观察组：①护理人员针对门诊换药患者的基本资料加以分析，在对其年龄范围等系列资料加以了解的前提下，合理展开分类工作，之后针对沟通切入点可以充分明确，在对患者知识结构加以明确的条件下，采用合适的语言就用药机制以及病情表现加以讲解，此外门诊换药患者积极提问，护理人员给予专业肯定回答，以此使得患者内心信任感显著提升。如果患者年龄较小，则护理人员需要保持充分耐心进行护理，在沟通交流期间采用儿童语气完成；如果患者年龄较高，则护理人员在沟通期间，确保诉说话语能够简单易懂；如果患者年龄相仿，则护理人员在沟通期间，采用朋友谈话语气完成沟通[3]；②针对患者提出的系列问题，护理人员需要保证站在其角度进行回答，对其心理状态进行充分掌握，采用合理语言对患者进行安抚，从而使得患者内心滋生亲切感以及友善感，对于自身病情可以客观认识，从而对于换药工作可以积极配合[4]。

1.3 观察指标：观察对比两组门诊换药患者投诉率以及护理满意率。

1.4 判断标准：护理人员主要采用医院自制问卷对所有门诊换药患者展开服务满意度调查；非常满意：95分≤结果≤100分；满意：80分≤结果＜95分；一般：60分≤结果＜80分；不满意：0分≤结果＜60分[5]。

1.5 统计学方法：采用统计学软件SPSS20.0对所有门诊换药患者护理结果展开统计学分析，计数资料（投诉率以及护理满意率）组间比较以%形式进行χ2检验，以P＜0.05为差异明显，存在统计学意义。

2 结果

2.1 投诉率对比：观察组30例门诊换药患者完成护理后，投诉患者1例（3.33%）；对照组30例门诊换药患者完成护理后，投诉患者8例（26.67%）；同对照组门诊换药患者投诉率（26.67%）对比，观察组（3.33%）获得明显降低（P＜0.05，χ2=6.4052）。

2.2 护理满意度对比：同对照组门诊换药患者护理满意率（70.00%）对比，观察组（96.67%）获得明显提升（P＜0.05，χ2=7.6800），见表1。

表1 两组门诊换药患者护理满意度临床对比（例）

3 讨论

医院门诊因为接触对象主要为患者，所以其护理工作质量会对医院整体竞争力产生严重影响，并且医院门诊工作人员综合素质会对医院整体形象产生严重影响。在医疗制度逐渐更新的形势下，医院门诊换药人数呈现出显著增加。护理人员针对患者在开展门诊换药护理工作期间，对其给予换药护理、心理护理以及护患沟通呈现出显著价值，并且门诊换药护理整体工作质量同患者最终伤口换药速度密切相关，如果采取方式合理有效，则对于患者伤口愈合可以显著促进，反之会使得患者病程有所延长，呈现出交叉感染的现象，最终使得患者受到损伤呈现为显著增加[6]。

护理人员采用有效护患沟通技巧对门诊换药患者进行干预，对于良好护患关系的创建可以做出充分保证，能够使得患者的安全感以及舒适度获得大幅度提升，从而使得患者的积极性得以充分调动，进而对于护理工作的高质量完成可以显著促进[7]。

门诊医护人员在采用护患沟通技巧对门诊换药患者进行护理期间，针对医院整体服务质量可以充分体现，并且对于自身职业素养可以确保获得充分体现，从而使得医患纠纷发生率获得显著降低，使得门诊护理满意度得以显著提升。

本次研究中，研究门诊换药护理方式期间，对照组：选择传统沟通方式展开；观察组：选择护患沟通技巧展开；最终发现同对照组门诊换药患者投诉率（26.67%）对比，观察组（3.33%）获得明显降低（P＜0.05，χ2=6.4052）；同对照组门诊换药患者护理满意率（70.00%）对比，观察组（96.67%）获得明显提升（P＜0.05，χ2=7.6800），从而证明护理人员对于门诊换药患者选择护患沟通技巧，可以使得患者的换药配合度获得明显提升，进而在降低投诉率以及提高满意度方面获得显著效果，充分证明其应用的可行性。

综上所述，护理人员对于门诊换药患者选择护患沟通技巧加以干预，对于投诉率降低以及门诊护理服务满意度提升可以做出充分保证，从而使得医院门诊整体护理质量获得显著提升。