柔性管理对妇产科护理管理的影响研究

袁淑辰

（石家庄市鹿泉区妇幼保健院，河北 石家庄 050200）

妇产科是医院的重要科室，其医疗服务质量直接与护理工作相关，并且与患者的身体健康存在密切关联。在开展妇产科护理工作的过程中，护理人员不仅要完成常规护理工作，还要完成对产妇的接生和围产期护理等，导致其日常工作压力较大[1]。为了让妇产科护理人员的日常工作压力得到缓解，促使其更好地完成日常护理工作，就需要采取更有效的护理管理措施。本研究对柔性管理对妇产科护理管理的影响进行分析，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从我院2016年1月到2016年12月期间妇产科收治的患者中选取3187例随机分为对照组1590例和试验组1597例。对照组患者年龄17～56岁，平均（34.28 5.74）岁。试验组患者年龄15～58岁，平均（34.32 5.83）岁。患者基本资料比较P＞0.05，具有可比性。

1.2 方 法

对照组实施常规护理管理，主要是按照科室既定的护理管理要求指导护理人员完成相关护理工作，并及时对护理工作进行监督和指导，确保科室日常护理工作顺利完成。试验组实施柔性管理，具体如下。

1.2.1 柔性护理管理的建立

柔性护理管理及在开展护理管理的过程中尽量采取宽泛的管理制度，减少日常护理管理中的强制性管理措施。因此护理管理人员在开展护理管理工作的过程中首先应根据实际情况建立柔性护理管理体系，主要是尽量减少对护理人员行为的约束，让其在日常护理工作中通过自己对护理工作的理解开展护理工作。但在开展护理管理的过程中应及时对护理工作存在的问题进行检查和总结，并根据实际情况制定有效的护理改进措施。护理管理人员与护理人员的沟通交流应建立在平等的基础上，避免护理人员应职位等级不同而与上级出现沟通上的不良情况。

1.2.2 建立良好的人际关系

在开展柔性管理的过程中，护理管理人员还要与护理人员建立良好的人际关系。在进行日常决策制定、工作计划和年度计划等的制定时，应让护理人员参与其中，并且要对护理人员的意见和建议充分考虑后根据科室的实际情况完成相应的决策制定。护理管理人员在日常工作中应保持良好的态度与护理人员进行沟通交流，避免出现以上级对待夏季的命令式口吻，并且要在日常工作中多给予护理人员关心和指导，从而建立良好的人际关系。

1.2.3 宽容处理差错

在开展日常工作的过程中，护理人员难免会出现一些差错。护理管理人员在对待护理人员差错的时候应保持宽容的态度，在出现差错时及时对护理人员进行指正，并告知护理人员差错在所难免，但必须要在日常工作中将护理差错降到最少，从而让患者的治疗效果得到保障。在进行日常工作总结的时候，应针对科室的实际情况对常见的问题进行总结分析，但要避免将差错与护理人员对应的总结方式，避免护理人员感觉到失落而影响其工作效率。

1.3 观察指标

记录两组护理差错发生情况，并对两组护理投诉发生情况进行统计。

1.4 统计学方法

2 结 果

两组护理差错发生率和护理投诉率比较试验组更低，数据对比P＜0.05，见表1。

表1 护理差错及护理投诉（例/%）

3 讨 论

妇产科的护理工作繁重且相对复杂，其对护理人员的要求较高，并且护理人员在日常工作中发生差错的几率较高。但对于妇产科的患者而言，护理工作的质量直接关系到患者的正常治疗效果，因此在妇产科日常运行的过程中必须要加强对护理工作的管理，提升护理工作质量，从而让患者的治疗能顺利完成[2]。

柔性化管理是一种人性化的管理模式，其主要是根据科室的实际情况放宽对护理人员的工作要求，尽量让护理人员能够在日常工作中根据实际情况合理安排护理工作[3]。其中首先要让护理人员参与到科室护理工作的额日常总结及方案制定的过程中，让其感受到科室对护理人员的重视。同时要为其营造良好的工作环境，尽量减少对其不必要的指责，减少对其日常工作中护理差错的批评和处罚，保障其经济利益，从而促使其工作积极性的提升[4]。

本研究对柔性化管理对妇产科护理管理的影响进行分析，两组护理差错和护理投诉发生率比较试验组更低，数据对比P＜0.05。综上所述，柔性管理在妇产科中的应用能有效减少护理差错并降低护理投诉率，值得推广。