沟通技巧在儿科护理中的作用与应用

秦 芹

（大连解放军第210医院，辽宁 大连 116000）

儿童在8岁以前，其语言表达能力较差，很难以语言与其沟通，加上智力发展尚未能对抽象事物全盘了解，所以和外界的沟通大多是运用非语言式和抽象式。抽象式沟通是以游戏标志、照片、欣赏能力、衣着的选择等形式表达[1]。现抽选我院收治的30例病儿作为研究对象，探究抽象式沟通技巧在儿科护理中的作用及应用效果。报告如下。

1 一般资料

抽选我院收治的30例病儿，随机分为两组，即观察组和对照组，每组15例。对照组中，男病儿9例，女病儿6例，年龄3～8岁，平均年龄（5.4±2.2）岁；观察组中，男病儿8例，女病儿7例，年龄2～7岁，平均年龄（5.3±2.1）岁。比较两组资料，差异不具有统计学意义（P＞0.05）。

2 抽象式沟通技巧在儿科护理中的作用与应用

2.1 作 用

2.1.1 儿童游戏

对幼童而言，游戏就是他们的工作，幼儿借着游戏操弄物体的过程当中，探索环境，增进对事物的认识与了解，发挥想象力、创造力与解决问题的能力。为儿童提供学习待人接物、道德及社会规范的机会，促进儿童的社会行为与能力的发展。

2.1.2 儿童绘画

绘画是最有效的沟通形式之一，儿童的图画能诉说许多有关的资料，因为儿童将其人格特性投射于画中[2]。一个儿童的图画，可代表他自己、他的经验和一些对他有意义的事。除了与他沟通外，绘画亦能提供一个自然的活动，能帮助他处理意识中或潜意识的感觉。

2.2 应 用

2.2.1 说出儿童的感觉

使其明确的知道自己的需要在哪里，同时提供机会让他发问，协助儿童认识自己的情绪反应。

2.2.2 对每一件事

我们不是表示同不同意，而是表示我们了解、接受他。

2.2.3 交谈时

应与儿童的视线成水平，不可凝视，凝视会使其觉得不自在。

2.2.4 要诚实待之

不可答应不能兑现的诺言，以免破坏护理人员和儿童之间的互信。

2.2.5 声音应平静且轻声细语

若护理人员的音调提高会使他们退缩甚至大哭。说话要清晰，以儿童能懂的程度来说话。

2.2.6 儿童对护理人员的每个姿势都会很在意

突然或迅速的移动位置会吓坏了小孩。但过分的亲切态度，反而适得其反[3]。

2.2.7 依儿童的反应来调整沟通方式

当儿童无法沟通时应协助其表达。

2.2.8 倾听

留心注意儿童在抽象式沟通中所表达交谈的内容。

3 观察指标、评价标准

3.1 显效率、总有效率。

3.2 护理满意度

按评分满分100分进行评定，60分以上视为满意，80分以上视为非常满意，分数越高，满意度越高。

4 结 果

4.1 显效率、总有效率比较

观察组病儿显效率、治疗总有效率明显高于对照组，两组比较有统计学意义，P＜0.05。见表1.

表1 两组病儿显效、总有效率比较[例数（%）]

4.2 护理满意度比较

观察组患者护理满意度、护理舒适度明显高于对照组，两组比较有统计学意义，P＜0.05。见表2.

表2 护理满意度比较[例数（%）]

5 结 论

本研究中，经对两组病儿实施治疗结合护理干预后，治疗效果：观察组中，显效8例，有效6例，治疗总有效率达93.3%，对照组中，显效5例，有效5例，治疗总有效率达66.7%；护理满意度：观察组中，14例病儿家属对护理非常满意，1例满意，护理满意度达100%，对照组中，5例病儿家属对护理非常满意，4例满意，护理满意度达60% 。可见，观察组的治疗总有效率及护理满意度均明显优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，在儿科护理中运用抽象式沟通技巧，能够提高病儿所患疾病的临床治疗效果，减轻病儿及家属的心理负担，促使病儿积极配合治疗及护理，提高护理满意度，具有临床价值。