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提升图书馆数字化服务效能的策略研究

2019-02-18黎双傅新彭

卷宗 2019年35期
关键词:移动阅读图书馆

黎双 傅新彭

摘 要:本文透过深圳龙岗区图书馆构建公共数字文化服务平台的具体实践,探索在新媒体环境下,基层图书馆数字化服务平台建设可持续发展的新路径。

关键词:图书馆;网络阅读;移动阅读

1 数字化服务平台建设的具体实践

1)准确定位,服务手段与时俱进。图书馆网络阅读平台和移动应用逐渐成为未来图书馆的发展趋势[1]。对此,深圳龙岗区图书馆在数字化服务模式创新的指导思想上,紧紧抓住“一个依托两个结合”(即依托全国文化资源共享工程这个大平台,充分利用全国、省、市和本馆特色文化资源,以公共数字文化资源为媒介,不失时机地融入社会,与全社会方方面面的阅读需求相结合,与“全民阅读”活动的时代需求相结合),不断创新和精心打造图书馆数字化服务新项目,让广大民众共享科技发展成果。

2)持续推进,总分馆绩效显著。近年以来,该馆持续推进“图书馆之城”建设,旨在构造一个覆盖全区、服务全民的公共图书馆统一服务体系。据该馆年报数据显示:截止2018年底,该馆在辖区已建总分馆29个(其中7个街道分馆、2个社区分馆、1个社区自助分馆、19个劳务工分馆)。全区公共图书馆总藏量为375.4万册(其中纳入总分馆系统204万册,含电子文献8.2万册)。人均公共图书馆藏书量达1.83册(以年度本区官方公布的常住人口为依据)。总分馆全年接待广大读者数为312万人次(其中总馆为217万人次);对外借阅图书为112.19万册次(其中总馆为80.15万册次)。累计有效借书证为13.87万张,常住人口持证率为6.76%。

3)优化提升,数字建设进展顺利。该馆持续加大数字化建设优化力度,服务绩效逐年大幅攀升。目前,该馆正在辖区竭力推进总分馆制,汇聚人、财、物力资源,探索实施统一服务,统一管理,提升效能的有效路径。总馆依托全国和省、市文化共享工程的数字化资源以及自筹自建的地方特色文化数字资源,已建有数字化自助图书馆1个,网站38个,因特网总带宽度已达39MBPS。年度新增电子图书3.5万册,馆藏电子文献已近10万册。在公共数字文化面向广大市民服务层面。业务统计数据显示:2018年底,该馆网络服务区共接待读者11.7万人次,其中阅览区域接待读者6.9万人次,WIFI使用人数为4.8万人次,网站访问量达31.1万人次,龙岗移动图书馆访问量为17.9万人次,各专题数据库访问量为12.4万人次。显然,数字化服务绩效十分显著。

2 数字化服务平台建设的主要问题

1)管理工作上的不足。在数字化服务平台的管理工作中,分别表现在制度管理上的不完善;人员管理上的不到位。因而,在信息开发与信息传输等渠道还不够通畅:还不能满足广大读者网络阅读,移动阅读的多元化阅读需求。一定程度上,影响着数字化服务的社会绩效。

2)资源配置上的不足。实践工作中,该馆数字化服务平台在数字化资源配置上,还不能满足不同层次读者群对多元化数字资源的选择和利用。这种状况集中反映出该馆数据库资源储备量狭小,其可容性和收纳的空间有待拓展。能够提供广大读者选择,采集的服务项目,有待加快力度继续开发。

3)设备投入上的不足。近年以来,随着高新科技的迅猛发展和互联网科技在图书馆领域的广泛应用,该馆前些年购置的一些数字化设备已逐渐老化陈旧,面临着设备的升级改造和技术水平的不断提高与完善。

4)宣传辅导上的不足。该馆在数字化服务平台建设进程中,宣传与辅导工作显得较为薄弱。借助本馆门户网站和借助“全民阅读”读书活动进行的数字化服务专题宣传,以及借助各新闻媒体,社会组织和民间团体的宣传影响力还很不够。

3 数字化服务平台建设的发展思路

1)科学管理,效能提升。图书馆工作的大量实践证明:健全的制度建设,完善的运行机制和科学的评价反馈体系,是图书馆工作创新服务提升效能的关键链条。由此看出,科学管理是核心,制度建设是关键。该馆从实际出发,在网络服务区各阅览室,根据各个时期特点,不断完善更新《岗位责任制》,明确强调目标责任。同时配套推出“网络服务区三常规”,具体落实精准管理,做好精准服务。从制度层面保障数字化服务平台建设的畅通无阻,提升了广大读者对数字化服务的满意度。

2)优化资源,满足需求。针对数字化服务平台资源配置不足的实情和结合读者的反馈信息,该馆采取的有效措施是,其一,优化已建数据库资源,续订维普中文科技期刊、维普考试资源数据库、网上报告厅、金桥软件通、易趣漫画馆、CNKI报纸数据库、北大法宝等七项数据库建设。其二,新增国研网文化产业数据库、智课教育、超星电子图书、少儿多媒体数据库,同时开通试用云图数字有声图书馆、校园经典两个数据库,优化资源配置,大幅提高文化信息资源互联互通的效率,最大限度满足不同读者群对数字化资源的阅读需求。

3)更新设备,服务提速。具体措施一是更新LED显示屏,增设2台少儿多媒体高清触控一体机;专设读者查询区,在网络服务区安装深信服虚拟机63台,以進一步方便读者查询馆藏数字资源。二是进一步完善数据中心UPS不间断电源和总分馆服务体系监控设备。三是做好区政府信息公开及网站建设绩效评估的相关数字化工作,进一步加强本馆网站风险测评工作。四是及时更换全馆179个监控摄像头,并升级使用全新的完全监控系统,从设备和技术层面确保数字化服务平台运行畅通。

4)宣传推广,扩大覆盖。在数字化服务平台建设进程中,不可忽视图书馆宣传辅导工作的重要作用。要充分利用图书馆各个渠道,门户网站,新闻媒体,社会组织和民间团体的宣传窗口,大力宣传数字化建设成果,创新服务项目。针对少儿多媒体阅览室少儿读者多次刷卡,超时用机现象进行专项整治,组成专门技术小组,进行“一带多”的跟踪辅导,指导青少年科学合理使用多媒体数字资源。与此同时,加强网络服务区服务功能,服务项目的宣传推广,及时发布“新书评价”和“全民阅读”读书活动信息,适时举办数字化网络服务操作技巧,使用方法的培训班和进行“一对一”辅导,吸引更多的读者利用馆藏的数字资源,不断拓宽图书馆服务空间,不断延伸图书馆数字化服务的覆盖面。

5)融合发展,资源共享。一是战略合作,提升效能。该馆及时安装了深圳“图书馆之城”成员馆联合采购平台客户端,同时聚合分馆设施,设备等资源,并将效能服务纳入整体建设。二是集合资源,共建共享。该馆充分利用区域馆际合作优势,全面升级改造本馆网站,与深圳市图书馆等11家图书馆共同采购CNKI系列数据库,充分发挥数字资源的聚合力作用。三是资源上云,开门办馆。该馆多渠道汇聚和获取各种数字资源,以广大读者需求为导向,将资源上云,加速全社会互联互通的效率,更加精准、便捷、高效地为各类读者提供数字化服务,促进数字化服务效能的大提升,最大限度发挥资源整合的惠民效应。

为适应新媒体时代大环境,我们在服务理念上要在“创新驱动发展”[2]战略思想引领下,坚持把服务创新作为图书馆事业前行的不竭动力,把数字化运用作为图书馆工作变革的强劲引擎,借助公共数字文化服务大平台的强大优势,把网络阅读、移动阅读平台强大优势,最大限度提升图书馆数字化服务效能。这样,我们就能抢抓新的大好机遇,获得更加广阔的发展前景。

参考文献

[1]滕思琦.公共图书馆移动应用现状研究[J].图书馆研究,2014(11):14-18.

[2]张来武.论创新驱动发展[J].中国软科学,2013(1):1-5.

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