护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用

河南省儿童医院（450000）周娟 方拴锋 任灵敏

在门诊护理工作中，护理人员需要面对多种类型的患者，而小儿患者在其中较为特殊。小儿患者的身心发育尚不完全，思维能力、认知能力和语言表达能力较差，加上其活泼好动，不能积极、主动的配合门诊护理工作，给护理人员带来一定的困扰[1]。本研究以我院门诊收治的124例小儿患者作为研究对象，探讨门诊护理中的护患沟通以及护患沟通艺术的运用效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本组研究对象为我院门诊2016年9月～2017年3月收治的124例小儿患者，在以上患儿的门诊护理中，运用护患沟通艺术（64例）和常规沟通方式（64例），各自作为观察组和对照组。观察组患儿男女比例为33/31，年龄1～10岁，平均年龄（5.6±1.6）岁。对照组患儿男女比例为35/29，年龄2～9岁，平均年龄（5.4±1.7）岁。两组患儿的基本资料对照相仿（P＞0.05），本研究具有可行性。

1.2 方法 对照组采用常规的护患沟通方式，向患儿家长介绍患儿的病情，说明门诊治疗和护理中的注意事项，并在患儿家长的陪同下实施护理操作。观察组则是运用护患沟通艺术，充分考虑到患儿的年龄特点，尊重患儿家长的感受，巧妙地运用沟通技巧，具体如下：①语言沟通：在护患之间的语言沟通过程中，护理人员应保持诚挚、热情的态度，与患儿及其家长的进行沟通和交流，并能够充分理解患儿及其家长感受。在说明病情和介绍治疗方法的过程中，主动询问患儿及其家长，耐心倾听患儿及其家长的表述，便于了解患儿的真实感受，期间不能予以打断。门诊治疗和护理方案的制定，护理人员需要征求患儿家长的意见，尊重其想法，体谅其心情，了解其需求。针对患儿家长所担心和顾虑的问题，详细、具体地予以解答，并帮助其解决问题，改善其紧张、焦虑的情绪，并让患儿家长感受到来自护理人员的关怀，进而赢得其信任。而对于患儿在治疗过程中可能出现的不良反应，需要提前告知患儿家长，并解释其原因和影响因素。在患儿家长的配合与协助下，护理人员还需要与患儿进行沟通和交流，试着与之拉近距离。而患者家长陪伴在身边，能够提高患儿的安全感。对于紧张、恐惧和躁动的患儿，护理人员可以通过讲故事、做游戏等方式来安抚患儿的情绪。在治疗过程中，对于配合和依从治疗的患儿，应该多多鼓励，并将患儿喜欢的糖果、漫画和玩具作为奖励。②肢体语言的运用：与患儿进行沟通和交流的过程中，护理人员应注重肢体语言的运用，面带微笑，给患儿留下好的印象。轻轻触摸患儿的皮肤，有助于安抚患儿的情绪，还能转移患儿的注意力，能够有效缓解患儿对于穿刺的恐惧，减轻其疼痛感。

2 结果

2.1 两组患儿家长对于护理的满意程度 观察组患者满意率为93.75%，对照组满意率82.81%，组间比较差异显著，P＜0.05。

2.2 两组患儿的治疗依从性和护患纠纷发生情况 观察组患者依从性为95.31%（61/64），护患纠纷为1.69%（1/64），均优于对照组的79.69%（51/64）、6.25%（4/64），组间比较差异显著，P＜0.05，有统计学意义。

3 讨论

由于患儿年龄较小，自我控制和分辨能力差，加上对于护理人员存在陌生感，其治疗依从性较差，容易产生紧张、不安和躁动的情绪。与此同时，患儿并不能准确表述自身病情及感受，给疾病的临床诊断和预后判断带来一定的困扰。与此同时，患儿家长十分担心和忧虑患儿的病情，对于门诊护理有着很高的期望，容易情绪激动，会对门诊护理工作的开展造成干扰和妨碍。究其原因，主要是护患沟通不畅所致。因此，在门诊护理工作中，护理人员应注重护患沟通，并根据小儿患者的性格特点，考虑到患儿家长的感受，运用护患沟通艺术，巧妙进行语言沟通和肢体语言沟通，提高患儿的治疗依从性，并得到患儿家长的配合与支持，提高其满意度[2]。

综上所述，护患沟通艺术在小儿门诊护理中的巧妙运用，能够让患儿更好的依从与配合治疗，并提升患儿家长的满意度。