“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度

方霆

中图分类号：F274 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）11-155-02

摘 要 新时期电力生产规模的扩大，对与之相关的营销工作开展提出了更高要求。在此背景下，为了丰富电力营销中的技术内涵，全面提升客户优质服务感知度，增强营销工作计划实施效果，則需要考虑“互联网+电力营销”实际作用的发挥，积极开展这方面的研究工作予以应对，避免对电力营销的潜在应用价值造成不利影响，为现代电力企业的更好发展打下基础。基于此，本文将对客户优质服务感知度提升中的“互联网+电力营销”进行系统阐述。

关键词 互联网 电力营销 客户 优质服务 感知度

结合当前的形势变化及电力营销的功能特性，充分考虑互联网的引入及科学应用，不断提升客户优质服务过程中的感知度，可使电力营销工作开展更具科学性，为电力企业的长效发展提供专业支持，满足与时俱进的发展要求。因此，需要从多个方面入手，给予“互联网+电力营销”更多的关注，并将相应的研究计划实施到位，为客户优质服务感知度的提升提供专业保障，确保电力营销工作开展有效性。

一、电力营销方面的存在问题分析

（一）营销服务方式有待优化

在进行电力营销工作的过程中，与之相关的服务方式是否有效，关系着营销服务效果，与电力企业在这方面的服务水平能否提升密切相关。实践中由于对精细化理念、信息技术等要素整合利用不够充分，导致电力营销服务方式应用中的技术内涵有所减少，制约着其服务水平的提升，影响着这方面服务工作实际作用的发挥，给现代电力企业长效发展中带来了一定的阻碍作用。

（二）营销服务创新性不足

在促进电力企业发展、实现其生产效益最大化的长远发展目标过程中，需要重视电力营销服务工作的高效开展，不断提高其服务质量予以应对。但是，由于部分电力营销工作人员的创新意识薄弱，对互联网的配合使用缺乏深入思考，导致电力营销服务缺乏创新性，对客户优质服务提供方面产生了不利影响，致使电力营销水平有所下降。同时，受到营销服务创新性不足的影响，会使电力企业自身的生产效益、营销工作质量等缺乏保障，影响着用户在优质服务方面的体验效果。

（三）其它方面的存在问题

在细化电力营销研究内容的过程中，也需要对其在这些方面的存在问题有所了解：（1）由于对电力市场的形势变化缺乏深入分析，加上既有的基础设施有待完善，致使“互联网+电力营销”的实际作用发挥不充分，从而降低了客户优质服务方面的工作水平，给电力营销作用发挥、企业的可持续发展等造成了一定的影响；（2）受到营销工作机制不健全、技术手段不够丰富等因素的影响，导致电力营销工作体系不够完善，会使相应的服务工作计划实施缺乏科学性，也会影响客户优质服务感知度，需要关注“互联网+电力营销”的高效利用进行科学应对。

二、构建“互联网+电力营销”体系的重要性

为了使“互联网+电力营销”体系构建工作能够落实到位，实现对这类体系的科学应用，则需要了解其构建重要性。具体表现为：（1）重视“互联网+电力营销”体系构建，实施好相应的构建工作计划，可为客户优质服务感知度的提升提供专业保障，高效地完成电力营销方面的服务工作；（2）通过对“互联网+电力营销”构建方面的思考，可使其营销服务效果更加显著，增加其服务工作开展中的技术含量，拓宽电力企业长效发展方面的工作思路。

三、“互联网+电力营销”背景下客户优质服务感知度提升方面的策略

在了解“互联网+电力营销”功能特性及应用价值的基础上，为了达到客户优质服务感知度提升的目的，则需要考虑相关的策略使用。具体包括以下方面：

（一）完善电力客户信息采集工作，实现数字电力精准营销服务

根据电力用户在营销优质服务方面的实际需求及互联网的应用优势等，加强智能技术及数据挖掘技术使用，实现对用户信息的高效采集，以立体化、多层次、多视角的形式实现用户的全景画像，精确预测客户行为偏好，确保电力精准营销服务有效型，并在差异化服务方式的配合作用下，全面提升客户优质服务感知度。同时，借助“互联网+电力营销”模式的应用优势，也能使电力精准营销服务提供中的技术内涵更加丰富，为客户优质服务感知度提升方面提供更多的支持，避免影响这方面的服务工作计划实施效果。

（二）打造电力特色电子服务渠道，持续提升渠道产品服务体验

在提升客户优质服务感知度的过程中，为了更好地体现出“互联网+电力营销”的潜在应用价值，则需要给予电子渠道搭建更多的关注，加大这方面的研究力度予以应对。应做到：（1）根据互联网的功能特性及应用价值等，在提升营销服务工作水平的过程中，顺应互联网服务趋势，基于电力服务特色，搭建微信公众号、服务APP、网上营业厅等电子渠道，提供透明、高效、便捷的电子渠道产品，通过电子渠道载体开展营销服务工作，不断加快电力企业服务信息化的发展速度，为客户优质服务感知度的提升打下基础；（2）在互联网+营销服务模式的作用下，可实现对客户需求状况的深入分析，通过行为数据分析、满意度采集等措施，持续收集客户服务评价及需求，不断完善渠道产品体验，有针对性地为他们提供优质的智能营销服务，高效地完成相应的服务工作。

（三）融入前沿技术改善服务短板，实现电力服务模式转型升级

通过对电力用户优质服务感知度提升方面的思考，在发挥“互联网+电力营销”实际作用的过程中，针对传统电力服务中服务短板，应积极引入前沿技术，实现电力营销服务转型升级。推进过程中应做到注重前沿技术在服务过程中的应用，比如人工智能、大数据分析、5G技术等，嵌入客户电力服务的关键环节，在提升电力服务人员服务质量和工作效率的同时，实现多样化客户营销服务模式，为电力营销服务转型升级步伐的加快提供技术保障，使得用户在实践中的优质服务感知度得以不断提升。

（四）其它方面的策略

基于“互联网+电力营销”的用户优质服务感知度的提升，也需要考虑这些方面 不同策略的科学使用：（1）电力企业在实践中应加大与跨行业互联网企业的合作力度，通过资源共享、品牌共建的方式，完善客户服务信息数据，提升客户行为数据分析科学性，实现服务资源及服务能力的最大化使用，在优化电力营销服务方式的同时提升客户在优质服务方面的感知度；（2）从思维观念转变、资金投入力度加大、信息化服务趋势是必然的，电力企业应加大对信息化转型的投入，在完善信息化基础设施，融入大数据、人工智能等高新技术打造智能电力营销管理系统，实现对营销服务全过程的智能管控，持续挖掘服务风险因素，最终达到用户优质服务感知度全面提升的目的。

四、结语

综上所述，在互联网与电力营销的有效结合及作用发挥，可达到客户优质服务感知度提升的目的，不断拓宽电力营销计划高效实施方面的思路，更好地应对信息化时代的形势变化。因此，未来在提升电力营销水平、优化其营销方式的过程中，应重视与互联网的配合使用，加大这方面的研究力度，促使客户优质服务感知度提升中能够得到更多支持，实现对“互联网+电力营销”的科学应用，满足用户在服务方面的多样化需求。

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