探讨人性化护患沟通技巧在妇产科护理中的应用价值

晁翠薇

（徐州医科大学附属医院，江苏 徐州 221002）

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究选择2018年6月～2019年5月期间接收患者60例为研究对象，依据研究需求，采用数字随机分配方式，将其分为对照组与观察组。其中对照组30例，平均年龄（36.49±5.26）岁；观察组30例，平均年龄（37.41±5.21）岁。两组年龄等一般资料对比差异无统计学含义（P＞0.05），满足本研究需求。同时所有患者及其家属均对本研究知情，并自愿加入该研究中。

1.2 方法

所有患者在疾病确诊基础上，相应接受针对性治疗。在这一基础上，对照组采用常规护理方法，观察组在对照组常规护理的同时，应用人性化护患沟通技巧，具体如下。

（1）入院接待。当患者入院接受相应疾病诊断与治疗时，护理人员需要面带微笑接待患者。同时需要确保在日常工作中着装整齐、干净，以温和、热情的服务态度介绍妇产科就诊治疗环境，并相应介绍病房周边环境。了解患者需求,并且需要以积极耐心的态度回答患者存在问题，依据其不不同文化水平采用适宜语言沟通交流。在这一基础上需要讲解妇产科相关知识，确保患者基本掌握与自己疾病相关的妇产科知识。

（2）住院沟通。在患者住院接受治疗期间，护理人员需要与患者建立良好沟通关系，注重其面部表情以及心理情绪变化，相应调整护理服务内容。护理人员需要以患者为核心，聆听其对疾病以及治疗效果的感受，并提供力所能及的帮助，提高临床护理体验。同时需要多关心患者，尽量减少刺激性语言对患者的影响，建立高质量护患关系。并且在实际护理工作中，护理人员需要保障患者个人隐私，禁止工作外谈论病情，避免尴尬等情况发生。护理人员需要确保患者及时得到帮助，提高护理效率，在护理工作中全程面带微笑、语言柔和改善患者治疗、护理满意度。

（3）心理干预。由于患者疾病类型存在较大差异，部分症状较为严重患者有较大几率出现抑郁、焦虑等症状，对治疗造成影响。在这一情况下，护理人员需要耐心、细致为患者提供服务，感同身受,同时注重其心理情绪变化，以便及时介入心理疏导工作。

1.3 观察指标

分析两组患者采用不同护理干预方法后，采用焦虑评分量表（SAS）以及抑郁评分量表（SDS），对比分析两组患者不良心理状态改善情况，其中该量表量表评分越高，患者心理状态越差。

1.4 统计学方法

本研究使用SPSS 20.0软件对数据进行统计学分析，使用t和“±s”表示计量资料，P＜0.05表示数据差异有统计学意义。

2 结 果

两组临床采用不同护理措施后，对照组S D S（53.26±4.73）分，SAS（54.45±3.43）分；观察组SDS（41.03±2.81）分，SAS（40.34±2.17）分。两组对比差异较大（SDSP=0.001，t=12.176；SASP=0.001，t=19.041），且其对比差异具有统计学含义（P＜0.05）。

3 结 论

在当前医院临床患者疾病诊断与治疗过程中，女性患者受多种因素影响，增加了各类疾病发病率，对生活质量以及生命健康造成较大影响，目前医院妇产科患者数量不断增加，受疾病以及其他因素影响，以导致其出现不同程度不良心理状态。同时受缺乏疾病相关因素等影响，造成护理配合度较低，增加了护患紧张情况发生[3-4]。因此针对妇产科患者采用有效护理措施，对提高治疗效果具有显著意义。

目前临床通常采用常规护理方法，有效介入患者疾病诊断与治疗中。其中依据疾病治疗需求，采用用药指导、病症监护等方法，能够最大限度上改善患者疾病症状，提高其生活质量。但是该类护理措施无法有效确保患者护理体验，即无法有效改善其心理状态，对治疗效果造成较大影响，增加了护患关系紧张情况发生[5-6]。

人性化护患沟通技巧建立在常规护理措施之上，是指在患者护理工作中，依据其基本信息，相应采用语言、面部表情以及动作等方式，确保患者护理满意度提高，降低陌生环境下其出现各类不良情绪。在这一基础上，人性化护患沟通技巧需要注重患者心理状态变化，通过语言等方式，改善其临床护理治疗体验，从而改善心理状态，确保治疗效果[7-8]。

本研究中，采用常规护理干预方法的对照组患者焦虑、抑郁评分显著高于对照组，两组对比差异具有统计学含义（P＜0.05）。

综上所述，临床针对医院妇产科患者使用该类护理措施对提高其治疗效果，改善护理满意度，降低各类不良情况发生具有显著意义。