探索内科护理安全隐患与应对措施

史晓梅

255080山东省淄博市张店区中医院金岭铁矿分院

随着社会卫生条件的变化，患者及家属对医院护理服务比较重视，医疗护理服务量及水平也在逐渐提高，而与此同时医疗护理服务出现的安全事故也在逐渐增多，特别是内科护理，如何排查内科护理的安全隐患并提出应对措施成为一项重要的研究工作。护理安全是指在护理人员对患者进行护理的过程中，不能让患者产生相关法律法规规定的属于护理造成的身体组织损害、心理情绪、功能及结构损伤、伤亡等情况[1]，医院及护理人员需要对安全隐患进行分析与总结，提前控制安全隐患因素，降低安全事故的发生概率。

内科护理的意义

内科护理是医院内科疾病患者康复的一个重要举措，很大程度提高了患者治疗的效率及治愈率，同时也促进了医生与患者之间的沟通，便于医生工作的开展及患者的配合，内科护理的意义不言而喻。

提高患者的生活质量：在护理过程中，要与家属及患者进行护理沟通，对患者及其家属的问题进行详细解答，为后续患者护理空窗期的安全防范做铺垫，让患者及其家属具备一定的安全防范意识，提高患者生活质量，同时也有利于医患关系的改善。

提高患者家属安全意识及防范措施：通过护理，患者家属会对风险有系统认识，很多情况下护理过程需要患者家属配合，也增加了患者家属防范的能力及经验[2]，同时让患者自身更愿意配合，便于护理工作的开展。家属通过护理工作者，对护理的重点及关注度有了较好的认识，避免了盲目地学习护理方法，降低安全隐患，提前采取良好的应对措施，提升护理的质量，便于患者的康复。

提高护理人员的护理质量：护理人员通过护理过程更好地掌握护理专业知识及经验，提高护理的水平与质量，提高护理人员的责任心及改善面对患者的态度，同时通过与患者交流，学习了与患者打交道的策略及心理常识，让护理的效果更好，降低了患者的心理及身体上的痛苦，为患者的生命及健康保驾护航。

随着生活水平的改善，患者及其家属对医疗法律法规的了解逐渐增多，医疗自我保护意识提高，护理安全是医院护理工作人员必须面对及解决的问题，否则将会隐患重重。

内科护理的安全隐患

近几年来，随着曝光的医疗事故的增多，医患关系较为紧张，同时医疗护理服务出现的安全事故也在逐渐增多，特别是医院内科医患关系，需要医院对护理的安全隐患进行总结，便于后续护理过程中不出现不必要的护理安全事故。

护理人员技术水平偏低：护理人员素质水平参差不齐，许多存在心理素质差、感觉压力大、待遇低等心理情况，个别护理人员面对患者时，态度不够诚恳，特别是部分较为难缠的患者，护理人员会出现心生怨恨、容易失控、心不在焉等工作责任意识不强的情况，更有甚者出现没有按照护理规章和方法进行护理[3]，可能产生护理安全隐患。

患者及其家属不配合：护理工作不仅仅是护理人员的事情，同时也是患者及其家属的事情，现在医院治疗费用高、面临难以为继、复发等情况，很多患者及其家属心生不满，让患者及其家属具有狂躁、精神不佳、出言不逊等，处处找茬挑毛病，在面对护理人员时就可能产生抵触的心理，与护理人员或医生发生口角与冲突，患者及其家属不配合治疗，进一步带来医疗护理安全隐患，可能造成无法挽回的局面。

常见的安全隐患行为[4]：①摔倒：患者本身体质就弱，特别是一些老年患者，更是容易摔倒。②烫伤：部分患者特别是神经疾病患者，在提水壶或喝茶过程中容易烫伤。③走失：部分患者心情犹豫，更不能经受护理人员语言或其他方式的刺激，情绪不稳，当他们只有一个人时，更是孤独无助，他们可能独自离开医院丢失。

内科护理的应对措施

内科护理过程中存在较多的安全隐患，需要对其应对措施进行分析与总结，消除护理过程中的安全隐患，主要应对措施有以下几方面。

提高护理人员职业素养：医院可以通过对护理人员加强护理技能、职业道德、心理素质等方面的培训，提高护理人员的综合技能水平，可通过邀请相关护理领域的医疗专家对本院的护理人员进行技能、职业理论等进行解析与授课[5]，让护理人员有提升自己的平台和学习机会，让她们认识到自己的工作意义、工作价值，提升职业认同感及工作主动性，从其内心自发强化服务质量，为患者提供优质、舒心的护理服务。

积极与患者沟通：由于每个患者都有其特殊性，难以从表面或医学检查进行彻底了解，不能全面照顾到位，可能产生不满，需要与患者及其家属积极沟通，全方位了解其心理、身体状态，进行针对性的护理方案，让其首先在心理上得到满足，愿意配合护理工作，降低安全隐患发生的可能性，也进一步改善了护理人员与患者及其家属的关系，方便护理工作的开展及提升护理效果。

预防隐患措施：常见隐患预防措施主要有：①增强法律法规意识，通过学习法律法规，严格遵守规章制度，及时处理安全隐患因素。②应急预案措施，客观评价患者护理安全隐患风险，针对安全隐患较高或可能发生安全隐患行为，要制定应急预案。③加强医德医风建设，杜绝影响医生形象的行为，提高医生的信誉，打造无私奉献的医生作风。

随着医疗内科护理服务出现的安全事故逐渐增多，如何排查内科护理的安全隐患并提出应对措施成为一项重要的研究工作。医院及护理人员需要对安全隐患进行分析与总结，提前控制安全隐患因素，提高自身护理水平、护理技能及工作责任心，本着服务第一的思想，消除护理安全事故。

本文从内科护理意义、内科护理的安全隐患等方面进行分析与总结，提出了针对内科护理安全隐患的应对措施，以更好地促进内科护理水平的提升，以期为相关疾病的患者及医护人员提供参考与借鉴。