学生深度参与高校图书馆服务之探索*

张书美 甘安龙

（江西师范大学图书馆 江西南昌 330022）

近年来，随着高校对图书馆文献信息服务中心角色的重新定位及更高期许，高校图书馆承担的使命也更加宽广和精深。在图书馆各类专业人才紧缺的大环境下，图书馆单靠一己之力，已很难做全做深各项服务。积极鼓励和吸收学生读者深度参与图书馆服务，实行“生馆共建互赢”模式，已成为图书馆创新下的无奈和涅槃之举。

1 学生读者深度参与高校图书馆服务的必要性

1.1 有利于图书馆创新服务模式

“参与式管理”已成为高校现代化管理服务的一种方式。吸收、组织大学生参与高校图书馆管理，是高校“参与式管理”理念的付诸实践。

数十年来，有许多高校图书馆在工作中积极践行这一理念，吸纳学生参与事务管理，但这种参与还较多停留在上书整架的浅层次服务上。本文所提倡的“读者深度参与”，是指能发挥大学生创新思维，体现专业智慧的深层次服务。因为，只有这种深层次参与，才能真正实现学生的自我价值，才能推动高校图书馆转变管理思维、创新发展模式，走可持续发展之路。

1.2 有利于提升图书馆服务能力

高校图书馆作为大学的文献信息服务中心，它在高校中所处的地位及其关注度，在很大程度上取决于自身的服务能力与成效。这其中，学生的参与度是一个关键因素。因为，参与感与吸引力是成正比的。如图书馆的年中大戏——阅读推广，无论是线上还是线下的阅读推广活动，读者的参与感都将在很大程度上决定活动对读者的吸引力以及最终活动效果。那些契合读者需求的活动，其设计便离不开读者的参与。而最了解读者需求的正是读者自身，所以吸引读者参与到活动的设计与策划中来，便成为图书馆提升自身服务力的最好选择[4]。

此外，近年来随着高校办学规模的扩大及新兴专业的设置、硕博士点的增加，作为高校文献信息服务中心的图书馆担负的责任也与日俱增。而高校图书馆工作人员专业背景较为单一，主要是图情专业及文史哲专业，其他诸如理工科、艺术类等专业的工作人员少之又少。而且馆员的知识结构更新不及时，日益老化，很难跟上时代步伐和大学生身心发展的节奏。这些不利因素都极大地制约了图书馆服务能力的提升及服务成效的显现。通过吸纳大学生参与图书馆管理，可以为图书馆的服务带来无限的创意和活力，打破因馆员知识结构局限带来的困惑和瓶颈。

1.3 为学生提供展现自我的平台

大学生典型的心理特征之一是思维敏捷、思想活跃，任何新事物、新知识都会使他们感到新奇渴望，希望用各种方式展现自我价值[2]。高校图书馆作为校园文化中心和教学科研服务中心，会开展多项有针对性的主题活动，受众面广，传播媒介多，是学生展现自我的极佳平台。参与那些具有较高专业水准的实践项目可以充分发挥学生的专业特长，提升他们的职业素养，对学生的就业乃至一生都将产生深远的影响。同时，图书馆一方面节约了人力、财力，提高了一些工作的专业水平；另一方面也为学生搭建了发挥专长、展示才华的平台，在无形中为图书馆培养了优秀的读者群体。

许多高校图书馆已有相关实践，如郑州大学图书馆的“读书达人秀”活动，融入竞赛、娱乐等诸多时尚元素，实行淘汰制的规则，挑战性强，竞争激烈，能够充分激起大学生群体的表现欲望，给爱读书的大学生提供一个全方位展示自己学识的舞台[3]。北京大学图书馆2014年的“书读花间人博雅——北京大学图书馆2013年好书榜精选书目/阅读摄影展”，是将摄影展和年度好书推荐相结合的阅读推广模式，亮点颇多，其中之一就是“与用户协同，贴近用户”。此次活动由图书馆倡导，同时与北京大学学生社团——北大青年摄影学会合作，摄影师、模特均为在校学生。学生的广泛参与，使得活动的人气和受关注度大大提升，同时也为大学生展现自我才华提供了舞台[4]。清华大学图书馆在支持新材料课题研究中，也通过吸收研究生参与来深化学科服务。参与课题的学生通过该项研究在拓宽研究视野、获得科研锻炼的同时，也提高了专业信息素养[5]。

在讨论图书馆吸纳学生参与管理的意义时，传统的研究视域多强调“图书馆为学生理想的勤工助学基地，可以减轻学生经济负担，有助完成学业”[6]。但实际上学生参加图书馆勤工俭学的工资很微薄，与付出的时间也不一定成正比。笔者以为，大学生钟情图书馆岗位的最重要原因，不全是为获得经济上的报酬，更多的应是中意图书馆的广阔平台。

2 学生读者深度参与高校图书馆服务的可能性

2.1 图书馆普遍呈现人才荒

近年来，高校图书馆普遍感到人才荒，主要是因馆员队伍老化及学校人才政策所致。每年都有馆员退休，却多年来未招聘新人。学校制定的名校博士准入资格，使许多优秀硕士对图书馆望而却步；同时名校博士又不屑来高校图书馆安营扎寨。这种状况，已在一定程度上影响到了图书馆工作的拓展。通过“生馆共建”模式，吸纳优秀学生读者深度参与到图书馆服务中来，以缓解图书馆人才危机，保证图书馆正常运行及创新发展，最终达到共赢的效果。

由于高科技的发展，信息化、智能化日渐普遍，图书馆一些事务性的工作已可通过机器完成操作，一些工作也可通过服务外包形式来开展，这极大地解放体力密集型劳动。但一些脑力密集型工作，如学科服务、阅读推广、环境设计、营销策划等，却需要馆员的全程参与。这些工作属于图书馆的深耕业务，对馆员素质要求较高，而馆员受知识结构的局限与思维固化的影响，导致单纯依靠馆员的力量很难在这些创意活动中流芳溢彩。高校图书馆唯有打破用人常规，才能走出发展困境。而学生群体是解救“人才荒”现状的有力补充。

2.2 学生可以深度参与的岗位

目前，学生对高校图书馆服务参与较多的主要是一些体力劳动型工作，比如图书期刊的上架、整架、新到书刊的拆包及编后图书标签粘贴等，这些工作对技术要求低，在馆员人力不足的情况下可以交由学生完成。本文着重探讨的是另外一些对学生专业能力和综合素质要求较高的岗位，如阅读推广、学科服务、文献采访等工作。

在阅读推广工作中，很多高校图书馆普遍存在着相同的问题，即只管闭门造方案，然后强加给读者，而未能结合读者的兴趣，考虑读者的实际需求，让读者参与到活动的策划中，并结合读者的阅读心理开展相关的阅读活动[7]。这就使得图书馆的阅读活动往往表现为策划者满腔热情，却无法调动学生的积极性；图书馆忙得一塌糊涂，学生却置身事外，阅读推广活动的效果往往不是很明显，有自娱自乐的味道[8]。为切实了解读者的需求，调动学生的积极性，高校图书馆在阅读推广活动中，从活动方案的设计、实施到总结，可全程邀请学生深度参与。如郑州大学图书馆于2012年启动了“我的阅读我做主”阅读方案征集活动，同学们提供了“我来换书名”、情景剧等一些很好的创意，可操作性强。通过对学生提供的方案进行多次讨论，并加以选择和改进，郑州大学图书馆最终成功推出了“读书达人秀”品牌活动[3]。

在文献采访工作中，学生读者主要从读者对文献需求信息的调研、收集方面协助图书采访人员。学生来自各个专业，对所在专业和学科书刊借阅需求有比较全面的认知；优秀的本科高年级学生及硕博研究生对本学科领域也有着比较独特的见解，可以向图书采访人员提供本学科领域较为专业的采访意见。在学科服务领域，对馆员的科研定题服务、科技查新、专业英语阅读、学科情报分析能力要求较高。综合性大学学科门类众多，图书馆如果只依靠自身力量将很难为全校学科建设提供强大的信息支持。如果图书馆在学科服务中，择优聘请各专业的优秀硕博士生参与，将非常有利于图书馆学科服务工作的开展。因为这些硕博士生本身就直接进行着本学科领域的科研工作，更加熟悉其所在领域的学科建设需求和动态变化。具体来说，可商请各学院推荐，图书馆全面考察后以较高的薪资聘请并提出具体的工作要求。

2.3 学生有很强的参与意愿与能力

据青年学者宋娟设计的“学生参与图书馆管理的意愿调查表”显示，有35.93%的大学生愿意参加与自己所学专业相关的图书馆工作，更有50.57%的大学生愿意从事与自己特长和兴趣爱好相投的图书馆工作。相较于传统的简单的图书馆工作，86.50%大学生更希望在图书馆工作时能发挥自己的专业优势和其他特长。较之传统的阅览室值班和书刊上架整架，愿意参与图书馆营销策划、学科参考咨询的学生数量更多。更多的大学生倾向于参与那些工作时间灵活、形式上更富有竞争性、挑战性的工作[9]。

在校大学生基本都有自己的专业特长和兴趣爱好，可以很好地在图书馆这个平台上发挥优势，历练成长。譬如：文学院和传播学院的学生可以在图书馆的宣传推广上（包括微信、微博的更新等）一展天地；市场营销类专业的学生可以为图书馆的营销出谋划策，制定战略计划并直接参与实施；广告策划、平面设计、绘画等艺术类专业的学生可以参与图书馆的环境设计与布置等；理工科的硕博生利用学科专业优势，可以深度参与图书馆的学科服务。如江西师范大学图书馆在进行文化墙建设时，特别聘请本校美术学院的本科生和研究生为文化墙写意作画。本科生创作的《瑶湖清风》位于一楼电梯旁的醒目位置，画面大气磅礴，路人过此不禁有清风徐来之感；研究生创作的《行吟图》珍藏于三楼特藏文库文化墙上，构图简明有力，用笔精练粗放，栩栩如生地勾画出洒脱放达的诗仙形象。江西师范大学图书馆这种“生馆”共谱文化篇章的创意，既为学生展现自我才华提供了广阔的舞台，也从另一方面体现了图书馆的育人功能。

3 江西师范大学图书馆学生深度参与服务的实践

3.1 选聘学生馆长参与图书馆管理

选聘学生馆长参与图书馆管理，是近几年国内高校图书馆的创新之举。如湖南大学图书馆、江西师范大学图书馆等都有相关探索，目的在于促进图书馆的各项服务更加深入有效。江西师范大学图书馆于2016年开始引进学生馆长参与管理，为此特颁布相关条例数则，以明确双方职责和权利。学生馆长的任职要求有六条：学生馆长必须是本校全日制学生；工作态度要认真负责、积极主动；热爱阅读，有文学底蕴，能写能策；具备一定的管理能力、组织协调能力、沟通能力等。学生馆长的工作职责概括来说就是外联内通:对内——要协助馆长处理馆内相关事务，如负责图书馆勤工助学、读者协会、志愿者等学生组织的管理。对外——负责与校内、校间其他学生组织、社团对接，协助组织阅读推广活动；定期与读者开展交流会，为图书馆建设提出并收集合理建议。此外，学生馆长对图书馆工作有知情权和建议权、对图书馆员工有监督权、对下一任学生馆长有推荐权、对馆内各项学生组织活动有统筹安排权等。

与上述任职要求及职责相对应，学生馆长享有五大福利：一是培训，“任职之初展开为期半个月的图书馆职业培训”；二是读书，“读书期间提供1 000元的购书经费”；三是发展，“图书馆提供2 000元的培训发展基金”；四是参观，“任期内提供国内高校图书馆免费参观学习的机会”；五是荣誉，任职时颁发图书馆聘任证书，任期结束颁发优秀证书。江西师范大学图书馆引入学生馆长参与管理以来，双方都甚感满意。图书馆方面认真兑现了学生馆长的福利待遇，如2017年11月份，学生馆长就前往沈阳观摩“第二届高校图书馆阅读推广案例大赛”，此行对开拓学生视野、学习他校先进经验有着促进作用。学生馆长也积极履行职责，为图书馆活动出谋划策不遗余力。江西师范大学图书馆近两年能在学校年终绩效考评中年年获优，2015、2016年连续两年被中国图书馆学会评选为“全民阅读先进单位”。这种种荣誉的获得，也少不了学生馆长的一份智慧和汗水。

3.2 组建馆属社团协助开展阅读推广工作

高校文化氛围浓郁，学生社团众多。这些学生社团为高校文化建设作出了重要贡献。在这众多社团中，有一些为图书馆创建，协助图书馆开展服务工作。如南阳师范学院图书馆早在1990年就发起成立了“绿茵读书会”，迄今已发展会员一万多名。该馆组建的“书香模特队”，就是以绿茵读书会员为主，通过定期举办经典诵读《绿茵文苑》宣传活动“书香文化广场”活动等，以吸引和带动更多的学生参与。绿茵读书会多年的坚持，已使其真正成为校园阅读的领军社团，成为校园阅读文化的一面旗帜[10]。在上海交通大学图书馆，也是学生组织“挑大梁”。如阅读推广经典品牌——“鲜悦”(Living Library)，就是由上海交通大学图书馆学生管理委员会（简称学管会）作为主办方，负责活动的具体组织、策划、执行与评估。图书馆在其中只是扮演了搭建平台的角色，负责协调内部工作和加强外部合作。学管会作为主办方，一方面可以提高学生组织参与图书馆服务的热情与主人翁意识；另一方面，学管会的成员来自学校各院系，自身也是读者，在与真人图书及读者接触时有一种天然的亲切感，有利于活动的推广[1]。

江西师范大学图书馆组建有多个馆属社团，对该馆阅读推广工作助力甚多。如读者协会成立于2008年，以“为勤学爱书之有识青年搭建学术交流平台；为图书馆与读者加强联系发挥纽带作用”为宗旨，秉持“见贤思齐，互助共勉”之原则，经过10年的探索发展，成功打造出“经典名著论坛”“半月读”“悦读师大”“师大版一站到底”等经典阅读推广品牌。2017年，该协会也因其卓有成效的工作荣获全国高校“阅读推广”十佳学生社团。江西师范大学图书馆“知行志愿者服务队”则是新生社团，成立于2017年，分宣传组、运营组、行动组、办公组。自成立以来，图书馆志愿者服务队策划和参与活动多项，如世界读书日系列活动、常规活动、特色活动等。“知行志愿者服务队”成立虽只有短短一年，但因其活动影响广泛，已迅速晋升为校园十大最具影响力社团之一。

江西师范大学图书馆近几年粉丝数及同行美誉度都得到极大提升，原因有两方面：内因是图书馆确实做了不少工作；外因则是图书馆拥有一个运营良好的微信公众号，该公众号由本校计算机专业硕士生负责运维，读者协会负责文案，多专业、跨学科的合作增加了公众号运营的趣味性。江西师范大学图书馆微信公众号从2015年开办至今，粉丝人数已从1 000人激增到3万多人，根据“清博大数据”发布的《高校图书馆微信排行榜月榜》，江西师范大学图书馆在2017年9月和10月份入选榜单的50所高校中位列第4名和第5名。图书馆因为学生的深度参与而受益匪浅，学生也因此得到了历练成长。

3.3 引进院系专业学会参与学科服务

与传统的参考咨询服务相比，学科服务属于图书馆开拓性的主动参与式创新服务。它要求学科馆员深入到用户的科研或教学活动中，帮助他们发现和提供更多的专业资源和信息导航，为用户的教学、科研提供针对性很强的信息服务。学科服务是图书馆创新精神和个性化服务特征的具体体现。目前，国内各大高校图书馆都将“学科服务”列为图书馆工作的重中之重。如，上海交通大学创立了“IC2学科服务创新模式”；清华大学图书馆学科服务与学科资源建设已成一体化发展模式；武汉大学有“基于SERVICE”的嵌入式学科服务营销模式；北京大学图书馆通过模块化的组织形式来实施学科信息素质教育；中科院文献情报系统开展了“嵌入式”学科服务模式。

与拥有强大智慧团队、专业人才济济的名校相比，普通院校图书馆在单纯依靠自身力量做好学科服务上有点力不从心。但是，普通院校图书馆可以通过引进院系专业学会参与的形式，来拓展自身学科服务的广度与深度。如江西师范大学图书馆在为本校重点学科之一——史学学科服务时，除了构建网络专业学科服务平台外，还与有着深厚史学背景的学会——“瑶湖读史社”合作。瑶湖读史社是由文旅学院几位年轻博士担任指导老师，一批优秀的本科生和硕士研究生组成的读书研史学会。该会开设有“只为读史而建”，在江西省乃至全国史学界有一定知名度的公众号“瑶湖读史”，定期对本学科的学术动态、学术前沿进行推送。特色较为鲜明的专栏有“江右史学”“每日一书”“瑶湖编译”“瑶湖访谈”“史学理论”等。图书馆人如仅凭一己之力，在史学学科服务上绝不可能达到“瑶湖读史”的高度。图书馆通过与之紧密合作，则会产生双赢效应：该学科读者的信息需求得到满足，而图书馆学科服务也因此有了方向与生机。

4 结语

学生读者参与图书馆工作由来已久，但大多数高校图书馆还只停留在让学生参与简单的体力劳动上。90后大学生朝气蓬勃，创意十足，对图书馆服务有足够的参与热情与才能。目下，高校“双一流”建设战略背景下，图书馆作为校文献信息服务中心承担的信息使命将更加重大。但图书馆员知识结构的老化与固化已严重制约了图书馆工作的创新发展。鉴于此，图书馆必须积极转换思路，突破困局，结合自己所需，吸收学生深度参与到图书馆服务中来。为学生设置一些有挑战的岗位，让他们去施展才华，去体会责任，去品味收获。图书馆只要给学生一个平台，只要敢于放手，学生就会创造奇迹，就会给我们一个惊喜。图书馆因此也将收获更忠诚的读者和更美好的明天。