教学标准研制视域下的高职文秘专业调查报告

方明星 赵志强

摘要：为研制高职院校文秘专业国家标准，浙江金融职业学院联合全国十几家院校，从企业、院校和毕业生三个方面对文秘专业进行了全面调研。在此基础上，从专业培养目标、专业岗位定位、专业核心能力以及专业课程设置等四方面，为文秘专业的发展规划了明确的路径与实施的策略。

关键词：教学标准;文秘专业;调查报告

中图分类号：G712     文献标志码：A     文章编号：1674-9324（2019）50-0100-02

为制定文秘专业国家标准，特组成了以浙江金融职业学院为组长单位，包含十几家院校为执行单位的调研团队，对高职文秘人才培养规格、课程体系等方面进行调研。调研全面真实地反映了文秘专业的现状，认清了文秘专业的问题，提出了有针对性的解决方案，对全国文秘专业的发展能起到一定的引领和规范作用。

一、调研情况

1.调研目的。目的是为厘清目前文秘专业的人才结构现状、技术技能人才需求状况，掌握企业职业岗位设置情况和有关典型工作任务，了解企业对秘书人才在知识、能力、素质等方面的要求，了解相关院校文秘教学情况、目前试行的专业教学标准使用情况、学生就业现状和毕业跟踪反映出的教学方面的问题，吸取对专业教学标准研制工作的意见建议等，为高等职业学校文秘专业标准的制定工作提供支撑，使之贴近社会需求，达到先进性与普适性的结合。

2.调研对象。企业：将全国按照地理区域分成东西南北中五个区域，企业规模主要选择高职院校学生就业比较集中的中小型企业。职业院校：兼顾东中西部地区的国家示范、国家骨干、省示范及一般院校四个层面的高职院校。毕业生：面向文秘专业已毕业学生进行调查。

3.调研方式。主要采取第三方在线问卷调研、招聘网站大数据分析、深度访谈、线下问卷调查、材料搜集等形式。

二、调研分析及调研结论

1.企业调研。（1）文秘专业人才企业需求广泛，发展前景良好。调查结果显示，所有调研企业都需要文秘人才，企业对文秘人员工作的满意度相对较高，达到了92.6%。文秘人才行业分布极为广泛，同时单个企业需要的量相对较小。（2）企业对文秘人才的典型岗位需求主要是行政助理、综合秘书、行政文员、前台接待。行政助理：参与企业经营决策、协调与各方面的关系、陪同上司出席各种商务活动、负责秘书部门管理工作等;综合秘书：上司办公室的管理、文件起草、信息收集、日程管理、上司出差準备等;行政文员：接打电话、接待客人、收发邮件等;前台接待：办公用品管理、安全检查、卫生检查等。（3）文秘岗位新任务正在逐步出现，对人才培养提出了新要求。如新媒体类工作岗位、文宣类工作岗位、信息类工作岗位和服务类工作岗位，本身就是传统文秘能力的一个组成部分，但在新形势下却由附庸而变成大国，成为专门的工作岗位，要求也在悄悄地发生变化。

2.院校调研。根据前面各个项目的调查和登门访谈，发现各校文秘专业根据学校特色与当地经济的发展需要，走出了一条较为有效的人才培养途径。（1）文秘的核心能力。各校都清楚地认识到秘书是领导的参谋与助手这一身份，办公室是单位的核心部门这一位置，所有文秘专业都将核心能力准确设定在“办文”、“办会”、“办事”上。文秘专业对学生写作能力的培养、会议事务处理、办公软件使用以及礼仪素养与能力方面的培养被证明是行之有效的。院校调研中也发现另外一个倾向，各个院校对如何进一步提升学生的核心能力、如何更好地适应社会与经济的发展需要存在差距。如办文能力，涉及写作能力、文书的收发、档案的收集和利用，在不同的企业有不同的要求，尤其随着电子化手段的兴起，传统的写作、归档能力等都需要进一步提升。（2）文秘的实训。高职院校的文秘专业都非常重视实训工作。基本都建立了校内外实训基地。校内的实验场所设施也较为完备。开设办公自动化实训室和写作实训的学校达到了70%以上，文秘的实训在学校各个环节都得到了重视和落实。但调研中也发现文秘实训的一个普遍问题。与理工科不同，文秘的实训不仅是与事、物打交道，更需要与人打交道。完成一个文秘实训，需要的是对秘书工作和秘书办公环境有真正的体认。而这仅靠实训室模拟会大大限制实训效果。这也是调研中很多院校都将实训列为文秘专业的难点问题的原因所在。（3）专业定位。文秘的专业定位比较模糊，一方面，将文秘学生所就业的所有企业都列为文秘的行业，失之过宽;另一方面，将文秘仅限于文员、接待等岗位，又失之过窄。

3.毕业生调研。（1）文秘毕业生对工作满意度高，但对专业内涵认识不够清晰。调研中，文秘毕业生普遍反映，文秘专业内涵不够清晰，就业岗位带有模糊性。但文秘毕业生往往处于单位较为核心的岗位，对工作满意度较高。（2）文秘毕业生对实践要求很高，但教学效果与实践不完全匹配。文秘毕业生对文书、沟通、办公软件、办公硬件、会议管理等实训普遍比较重视，但认为学校还需要继续加强实训场所和实训设施建设，改善实训方法，以提升实训效果。（3）文秘毕业生对专业核心能力较为认同，但认为还需要加强。文秘毕业生对学校教授和训练的文书处理能力、沟通协调能力、办公环境应用能力等比较认同，但有较多的毕业生认为和工作需要还存在很大差距，还需要继续提升和改善。

三、对策建议

1.专业培养目标。调研结果表明，文秘专业学生应该做到工作态度端正、知识面宽、专业技能好、人际交往要友善并具备一定的创新能力。对于用人单位来说，不仅看重学生的知识技能，更看其重团队协作、工作态度、学习态度、创新能力、团队精神、沟通能力等。落实到文秘专业人才培养上，就要求细分专业核心技能，不追求深度，而是将知识与技能的广度作为专业的培养方向。

2.专业岗位定位。调研发现，文秘专业主要就业方向为行政助理、综合秘书、文员、前台接待、技术部助理、销售助理、人力资源专员等。从这些岗位可以看出，助理、秘书和文员是文秘就业的三大主要职业面向，其他岗位则是文秘的拓展方向，说明文秘专业在厘清自身专业内涵的同时，可以根据学校、地方特色做适度的专业拓展。

3.专业核心能力。在学生能力培养方面，以文书、沟通、会议等实用性应用能力为主，其他能力为辅。调研顯示，不管是企业还是毕业生，都将人际交往与沟通往能力、文书撰拟与处理能力摆在了最重要的位置上，这应成为秘书最重要的核心能力。秘书需要加强的能力还有会议策划和服务能力、熟练使用现代办公软件与办公设备的能力等。由于文秘毕业生的岗位构成比较复杂，多集中事务性、行政类岗位，也有部分毕业生从事人力资源、财会、销售类的工作，这就要求在培养的时候，注意文秘专业核心能力与拓展能力的匹配程度，以及相关课程与课时的衔接、师资的配备等。要大力加强校外行业专家的授课力度，力求贴近行业前沿实际需求。

4.专业课程设置。（1）增强实践类课程比重，提升实践教学效果。根据调研反馈，可以将实践性较强的秘书写作、人际沟通、办公自动化、办公事务处理、会议事务处理、文书与档案等列为核心课程。将基础写作、实用现代汉语、演讲与口才等课程列为基础课程。将新媒体写作与运营、办公一体化、摄影摄像人力资源管理、市场营销等课程列为拓展课程。提升实践教学效果的另一手段是加强校内外实训基地的建设。一方面，将校外企业引入校内，共建秘书事务所或秘书学院，进行上岗实训;另一方面，大力建设校外实训基地，利用文秘专业的优势，服务企业，提高企业的积极性与参与度，提升实训效果。（2）紧跟“互联网+”等新技术、新时代的步伐，设立与之相适应的课程。“互联网+”以及新经济、创新创业等新环境新形势，要求文秘专业采用更加先进的现代技术手段和办公手段，丰富文秘内涵。如写作能力作为文秘专业的核心能力，除了日常文书、事务文书、公务文书、传播文书之外，还伴随新媒体产生了微信公众号、微博、论坛等新的写作与运营模式。针对这一情况，可以设置新媒体写作和运营课程。文秘专业核心技能的办事能力受到现代办公手段影响极大，可以将办公一体化、摄影和摄像技术应用等列入文秘的核心技能。

参考文献：

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[2]张智.文秘专业人才需求调查分析报告——以广东省为例[J].中国市场，2016，（40）.

[3]仲崇霞，王正值，包国祥.高职医学文秘专业课程设置情况的调查报告[J].科教文汇，2017，（2）.