浅析组织中的绩效管理

万浩颖 万武卿

(1.华北水利水电大学，河南 郑州 450046；2.河南省偃师市国土资源局，河南 偃师 471900)

一、绩效管理理论的发展

绩效管理是现代组织管理的重要内容。所谓绩效管理，是指管理者和组织成员之间，在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及促进组织成员达到目标的管理方法和促进成员取得优异成绩的管理过程。绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。

早期的绩效管理属于简单粗放的人事评价，没有具体的评价标准和科学的管理理念，大部分情况下取决于管理者的主观评价。管理者根据组织成员日常工作中掌握的情况对成员进行考核，从而确定组织成员获得报酬的多少。

随着经济的快速发展和管理水平的普遍提高，粗放式管理模式的弊端越来越明显。1954年美国管理大师彼得·德鲁克提出了“目标管理”的概念，这一思想使组织成员的目标和组织整体战略目标、个人利益和组织利益密切结合，调动组织成员的工作积极性，促进组织更好的发展。在此传统绩效管理的发展阶段，大多数组织开始迈向精细化的管理，组织的管理者对绩效考核的指标要求更加明确清晰，对科学管理的需求也更加迫切，但是还未形成完备的战略管理体系。

20世纪70年代末，美国管理学家奥布里·丹尼尔斯提出了“绩效管理”的观点，人们开始对“绩效管理”进行全面系统的研究。这一阶段被称为系统的绩效管理阶段。“绩效管理”将组织成员绩效管理提升到战略管理层面，并将其与组织绩效相结合，调动组织成员的工作积极性，促进组织的整体发展。

二、绩效管理在组织管理过程中的作用

(一)绩效管理有利于提升个人的能力和组织整体的发展水平

管理者通过实行体系化的绩效管理，强化各级管理者促进组织成员成长的责任和义务，帮助组织成员认识到自己的强弱项，准确找到自身短板，不断提升个人能力，进而促进整个组织绩效目标的达成，实现成员和组织共同发展。

(二)绩效管理有利于形成良好的组织文化

管理者通过绩效管理，向组织成员明确的传达了组织中提倡什么、反对什么的文化导向，打破按资排辈、平均主义的固有观念，树立积极向上的绩效文化，优化团队工作氛围，进而形成追求卓越的组织文化和价值观。

(三)绩效管理有利于促进组织战略目标的实现

随着市场环境的变化和发展，组织承受的外部压力也逐年增大。在激烈的市场竞争中，管理者通过绩效管理这个工具，将组织的战略目标层层分解，责任到人，激发组织成员的危机意识和责任意识，促进组织战略目标的实现。

三、绩效管理的优化

在组织管理过程中，若绩效管理不当会引发许多问题，影响组织的协调稳定发展，例如：许多组织的管理者对于绩效管理仍一知半解，没有认识到绩效管理是公司战略执行的重要手段，流于形式，过分考核态度、考核创新等；组织战略不清，组织成员职能模糊、分工不当，影响组织工作效率；没有完善的检查反馈机制，导致管理者不能准确把握组织成员的工作进度和组织绩效中存在的实际问题，不能及时修正组织的发展方向。针对以上问题，我认为应从以下三个方面来优化组织的绩效管理体系，促进组织协调稳定发展。

(一)认知——管理者正确认知，准确定位

管理者首先要明白现代绩效管理的目的在于组织成员能力的不断提高以及绩效的持续改进和发展，不能盲目的用全部精力去做绩效考核和发奖金。其次，要全面认识并充分了解绩效管理是公司战略执行的工具，根据组织中的实际情况制定契合组织发展的战略目标，为绩效的发展寻找合适的“土壤”。最后，管理者还应认识到绩效管理不只是组织中具体某个部门的事情，要动员组织中全体成员积极配合、共同参与。

(二)战略——运用PDCA循环制定组织战略

PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出，PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划(plan)、执行(do)、检查(check)、处理(act)。管理者首先应根据本组织的实际情况制定短期和长期计划，不能盲目照搬照抄，保证绩效由高层主导、全体参与。其次，对于组织的战略要分解下达，组织成员要明确自己的具体职责；绩效指标应先由各个部门根据自己工作实际制定，然后由管理者把关，使指标与组织战略相一致。再次，在计划实施过程中，管理者要及时纠正工作中发生的偏差，克服外部环境的不确定性和组织活动的复杂性，保证既定目标的实现。最后，要对检查出来的问题进行总结，制定标准。通过PDCA循环，把组织上下有机结合起来，保证各级部门彼此协同，围绕组织的战略目标稳步前进。

(三)管控——制定检查反馈机制

检查反馈是一种检测组织成员能力的方式，可以对一段时间组织成员的工作成绩做出总结和准确评价，也能够对组织成员的工作起到督促作用。管理者可以通过检查反馈及时了解组织中以及组织成员之间存在的问题，并做出妥善解决，提升管理水平，满足组织的发展需求，促进组织获利能力的提高及综合实力的增强。同时，管理者也应注重与组织成员的沟通交流。良好的沟通是有效反馈的前提，管理者通过沟通，可以使组织成员团结一致，通过共同努力实现组织目标。