大学生人际交往问题的社会工作介入策略研究

杜贞仪 李 凯 刘 硕

(1.太原科技大学人文社科学院，山西 太原 030024；2.北京瑞知金诚科技有限公司，北京 100000;3.廊坊师范学院社会发展学院，河北 廊坊 065000)

卡内基曾说，一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力[1]，可见人际交往的重要性。根据王平在《大学生人际交往能力和行为困扰调查分析》中的调查数据可知，当前60%的大学生存在不同程度的人际关系行为困扰，32%的大学生人际交往能力低下。[2]社会工作作为一门专业的助人服务的学科，它的理论与方法的引入将为解决大学生人际交往问题提供新的思路。

一、运用三大社会工作方法介入大学生人际交往问题的途径

(一)以小组工作发现问题

在开展服务时，可先通过小组活动解决人际关系不和谐的学生的共性问题，在此过程中社会工作者注意观察组员在小组活动中的表现并分析每位同学的具体问题和个人特点，而后针对性地进行深入的个案辅导。

可将存在人际交往问题的大学生组织在一起，通过小组活动帮助他们获得小组经验，发生行为改变。具体可分为以下两个模块：

1.心灵援助。鼓励小组成员倾吐心声，轮流分享近期最困扰自己的人际交往问题，由其他小组成员共同为问题的解决出谋划策，并且通过各位同学的表述分析其个人问题和性格特征。

2.做游戏。社会工作者在策划时应有意识地选择对学生的人际交往有积极影响的游戏，在游戏过程中要认真观察组员的表现并总结其行为中影响和谐人际关系建立的要素。

(二)以个案工作解决问题

社会工作者以个别化的方式对学生进行人际交往辅导，可从情感、认知、行为、环境四方面进行介入：

1.情感介入。在服务中，社会工作者用接纳和同感的方式向服务对象传递理解和支持，进而使不愿进行人际交往的学生放弃内心对交往的排斥或恐惧。

2.认知介入。以阿尔伯特·艾利斯的ABC理论为指导，社会工作者可鼓励学生把其个人的人际交往问题描述出来并从中把握学生对此类事件的看法，分析和指出学生的非理性认知并帮助学生建立正确认知。

3.行为介入。社会工作者可为学生讲授利于构建积极的人际关系的方法和技巧，并针对学生的个人问题指导其模仿利于改善人际关系的语言和行为。

(三)以社区工作优化环境

1.倡导学校教学改革。首先，应推动学校实现思政课程化。使学校把思想政治教育纳入学校教育教学计划，开设学生思想政治专题教育课程、举办讲座报告。其次，倡导学校践行课程思政化。使教师将宽容感恩、文明修身、公民道德教育贯穿于教学全过程，引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观。

2.搭建学生沟通交流的平台。通过倡导校方举办形式多样的学生活动滋生朝气蓬勃的校园文化氛围，激发学生参与人际交往的主动性。同时，丰富多彩的校园活动可为学生搭建交流平台、扩大学生的交往空间，为学生进行人际沟通提供良好的契机。

二、社会工作介入大学生人际问题的依托

专职辅导员、管理人员、任课教师以及心理辅导人员均可以社会工作方法来介入学生人际关系问题，尤其是辅导员以社会工作方式介入有着较为明显的效果。

(一)依托专职辅导员队伍

向辅导员传授社会工作工作理念和方法可推动辅导员队伍专业化，是对现有辅导员工作模式的补充。通过专职辅导员接受辅导使其建构接纳学生、尊重学生、注重学生个体差异性的理念，按照接案、预估、计划、实施、评估、结案的流程为学生提供系统化的指导，运用社会工作的技巧针对学生存在的问题提供针对性指导并注重提高学生自助能力。

(二)依托社会工作专业教师与任课教师

目前国内开设社会工作专业的学校已经达到400所，这些专业教师完全可以将本校师生作为服务对象，率先开展学校社会工作。针对学生设计项目，开展服务，评估服务成效。同时将这种方式传递给其他任课教师。大学课程也具有育人功能，课任教师同时兼做学生导师，为学生答疑解惑，疏解学生的人际障碍与困境。

(三)心理咨询借鉴和引入社会工作方法

可促使心理辅导室在沿袭原有辅导方式的基础上与社会工作方法有机结合。首先，心理咨询可借鉴社会工作中挖掘潜在的案主的方式，督促心理工作人员走出心理咨询室通过调查、访问等手段主动发现存在人际交往障碍的学生群体并及时加以辅导。其次，心理辅导室也需改变以往只寻求解决学生心理问题的工作模式，引入社会工作的专业方法，从学生情绪、认知、行为、环境等多层次介入学生人际交往问题。

总之，在解决大学生的人际交往问题的实践中借鉴社会工作的服务思路和方法既能为学生身心的健康发展提供有力的保障，又能实现当代大学生教育模式的创新化。本文本着“助人自助”的服务理念，从微观和宏观层面逐层切入进行了较为系统的社会工作介入方法研究，希望能为改善大学生人际关系的实践提供一定的参考。