优质护理在内科护理中的应用与效果分析

2019-01-13倪周芸

魅力中国 2019年28期

倪周芸

（上海市嘉定区城北路一号嘉定区中心医院，上海嘉定 201800）

近年来，我国在医疗体制方面的制度改革不断加深，同时，我国居民在接受优质的服务质量方面也得到了大幅度的提高，与此同时，甚至有一些患者在接受医院方的临床治疗的同时对临床护理的质量还提出了更高的要求。之后便有了优质护理的诞生，然而，它的出现使得以往的护理管理模式得到了进一步的强化，并且也将个体居民的护理责任再度落实。本次试验研究对象是我院在2016年6月份-2016年12月份两年时间内所收治的内科病患总共99例，分别给予普通护理和优质护理的护理管理模式，之后通过对两组护理模式情况的前后对比，辩证地论证优质护理在医学内科临床护理学中的价值意义。

一、资料与方法

（一）一般资料

笔者所在医院在2017年2月-9月之间共收治内科病患99例，在这99例病患中男性病患占55例，女性病患占44例，男女病患年龄均处于2-70岁之间，平均年龄在50岁上下，病患病症表现主要体现出呼吸系统和血液系统、心脑血管疾病以及风湿免疫疾病等等，当前医院本科病床有95床，重症病床排有10张，病床利用率统共占据94.29%，且在这些护理人员之中，本科护理医护人员统共32名，全部为女性，年龄都在22-45岁之间，平均年龄30岁上下，另外，助理护士4人，护理护士16人，护师7人，主管护师占5人，在学历分布上，大专学历人数为22人，本科10人。

（二）观察指标

采取本院设计的调查问卷，并由相关的专业人士对病患进行调查。调查内容和调查指标包含了护理工作人员的仪表、举止、操作技术、工作态度等综合评价指标，其他的即是对医院的卫生和护理环境，另有设施布局等评价指标，总分100分制，相关专家核定评价，该调查问卷合理可靠。初步断定，评价总分达到80分及以上为满意，达到60度及以上为基本满意，如果评分在60分以下则为不满意，护理质量有待提高。因此，总体满意率=非常满意率+满意率。

（三）方法

1.规范护理服务过程，尽可能做到人性化和规范化，并且要细致体贴

病患在入院时必须谨遵“六个一”的原则，帮助病患做好首餐的定制工作，同时要做好第一次的详细记录，简要地给病患介绍医院的住院环境，同时给患者提供服务需求卡一张，并且递送给患者一杯热水，附上亲切的问候。之后晚间护理措施必须严格执行，同时将病房内的清洁工作做好，如此给病人提供舒适的住院环境。

简单给患者介绍医院的住院环境，而且要进一步认真地落实住院护理服务的相关措施。

2.加强健康教育，改善护患关系

由于内科病房内疾病种类多且复杂，因此就要特别加强护理人员对各种疾病的认识，此项工作的开展其核心内容在于对医护人员的健康教育和专业的护理效果的评估，以此来进一步促进医患之间的实时沟通，促进护患关系的进一步改善，同时将优质护理中的专业价值体现出来。除此之外，还要求利用护理人员的工作和生活动态，橱窗内的图片以及通讯稿等这些内容做好宣传和报道工作，加强宣传工作，使得社会能够更加了解护士，并且理解护理工作，如此更进一步地支持或更好的配合医护工作的开展，当然也要在此同时将医护之间的沟通工作做到位。并且极力推广医护之间沟通谈话的责任制，此外医院内部需要制作连心卡，而且要求护士长要亲自发放，还要对病患的建议和意见进行收集整理。同时根据实际反馈情况，提出对应的整改措施。把每一周的星期四作为“护患沟通日”，并且借此机会敞开护患双方的心扉，有效提升临床护理的质量，以及提高护患针对临床护理工作的满意度，还要进一步保证临床护理过程的安全性，并且要及时地发现并解决在临床护理过程当中遇到的问题，以及采取对应的措施，而且在这同时还要修正临床护理的整个过程，充分地将科室护理工作人员中间存在的团结合作精神体现出来。