试论提高档案服务能力

丁慧文

摘 要：经济的发展带动了人们对服务型政府的期望，人们注重自身的权利。档案服务随之变得越来越重要。档案的建立，解决了人们多种问题。在当前，如何提升档案的服务质量，使其拥有更加丰富的资源已经成为人们关注的重点。提高档案服务能力的重要途径便是对档案信息资源进行重点完善，保证档案服务拥有较强的机制。与此同时，还应该着重提高档案服务水平。基于此，本文重点论述了提高档案服务能力的具体策略。

关键词：档案服务；服务机制；服务水平

档案是社会信息资源的重要组成部分，其带动了国家的经济建设和科学文化建设的发展与进步。档案服务能力成为档案专业系统合理运用档案资源，并为社会事业进行服务的重要因素之一。随之，社会的发展，社会环境也产生了很大的变化。在此发展背景下，便要积极把档案资源发展领域与社会相结合。在此，想要壮大档案事业，就应该把建设档案的力量作为核心，为提升档案的服务能力奠定坚实的基础和前提。

1 完善档案信息资源

1.1 由封闭性向开放性转变

现阶段，档案馆信息的服务能力已经发生了一定的转变。比如，其已经从馆藏档案信息转变为获取信息和提供档案信息等。但是，某类管理依旧缺少一定的科学性和开放性。档案管理止步于传统发展模式上。因此，档案管理应该对自身的公共服务能力进行重点扩充。在此，可以合理地借助網络资源，通过网络共享的方式满足人们对档案信息的实际需求。同时，在建立档案信息资源的完善管理系统的过程中，应该把档案信息存放在计算机网络汇总。这样，才会保证信息资源的更好利用，保证信息资源的有效共享。

1.2 由单一性向多样性转变

经过详细的调查和分析，在档案馆中，其主要向人们提供文书档案，科技、专业和声像等档案占据的比例比较小。在网络发展的领域下，运用先进的管理方法，对档案进行搜寻，实现档案的网络化管理模式。同时，档案服务资源也会朝着多样载体的方向发展与进步。其中涉及了电子文件、光盘、多媒体和微缩载体等。在此，还应该适当地增加合理化馆藏建设，保证档案信息更好地得到利用[1]。

2 改变档案服务机制

2.1 服务方式由被动转向主动

传统的档案服务方式就是坐等客上门。这样的服务形式，并不利于档案信息的发展和运行。在此，档案部门就应该转变以往的服务模式，了解用户的实际需要，并实行送卷上门和编写等形式，提升服务的主动性。

通常情况下，应该着重关注以下几点：第一，档案管理部门应该从实际上了解用户的需求。为其提供主动性的服务。同时，还应该立足研究，从不同的档案需求者角度出发，从档案用户的类型和心理特征上着手。第二，应该提升档案服务管理的知名度。运用合理的措施，保障档案工作能够展现出一定的意义和价值。第三，要对档案信息的开发和利用方式进行重点优化。把档案目录面向全社会，以此强化档案的传播功能。

2.2 服务手段由传统向现代化转变

当今的网络和数据技术在不断地增加和发展。人们随之提升了信息资源的利用欲望。在此情况下，档案信息的服务方式也随之发生了变化。合理运用网络信息技术，就会创建档案目录数据和查询系统，对计算机档案检索体系进行重点分析和研究，保证档案信息资源会更加优质地发展。比如，在档案管理内部应该对电子公文归档进行重点管理。档案部门可以有效借助网络平台，对档案信息资源进行有效整合，让信息资源更好地实现共享。针对那些重要和利用率高的数字化工作内容，档案信息馆就应该对这类档案进行优化，创建一个完善的全文数据库库。最终通过合理的形式，把信息资源更好地呈现在人们面前。这样，人们在运用该信息的时候，就会更加方便地查找[2]。

2.3 服务内容由单一向全方位转变

在现代技术不断发展的背景下，单一的档案信息资源管理方式发生了一定的转变。在此，档案馆和信息机构等便会进行密切的联系，以此保证信息资源的有效运用。同时，档案馆提供的服务也会随之融入一些新的内容。保证了档案馆朝着数字化和网络化的方向发展，最终能够为档案用户提供培训和在线咨询等相关服务内容。

3 提高档案服务水平

3.1 创新服务观念

想要提高档案的服务水平，便应该坚持以民为本的服务原则。在此，就应该结合人民的实际需求，认真贯彻落实档案服务创新机制。让档案管理工作的服务更加亲民。同时，还应该在实际服务的过程中形成平等的心态。通常情况下，我们都知道每一个公民均拥有使用档案的权利。在社会进步的背景下，人们对档案信息资源的利用需求也在随之增加。人们便要求档案馆能够向大众公开一些信息。在此，档案馆信息工作人员应该秉承着平等服务的心态，能够真正地想民之所想，为民之所用。最重要的是，还应该为人们提供网络信息收取平台，让人们更加便利地合理利用档案信息资源。另外，档案工作人员还应该转变传统的工作观念，要重点迎合大众实际需求。形成创新性的服务理念和方法。在此过程中，就应该提升档案服务质量，跟上时代的发展步伐，以此促进档案事业的发展[3]。

3.2 提高档案人员综合素质

档案人员的综合素质和档案的服务能力提升也产生着很大的关联。在此，档案人员应该具有比较扎实的知识、技能和基本素养。第一，档案工作人员应该拥有较高的政治素养，能够明确政治方向。在实际工作的过程中性形成正确的价值观念。比如，要着重关注人民的利益。拥有较强的社会责任感。第二，档案工作人员应该具备良好的职业道德。工作人员要兢兢业业，保证档案的安全。还应该严肃对待工作，保证自身拥有良好的素养。第三，工作人员要拥有业务素质。在实际工作的过程中要合理运用理论基础知识，通过理论指导实践。以此提升工作人员档案管理和服务的能力，为壮大档案事业奠定坚实的基础。

4 结论

综上所述，提高档案服务能力已经成为当前我国发展中的重要话题之一。想要提升档案的服务能力，就应该从完善档案信息资源、改变档案服务机制和提高档案服务水平三方面着手。在对三方面档案管理服务工作进行优化的情况下，就会提升档案信息的利用率，为人们提供很大的便利。

参考文献

[1]王建民.提高档案信息服务能力的保障措施刍议[J].兰台内外，2016（05）：50.

[2]李申凤.信息时代如何提高档案利用服务能力[J].黑龙江档案，2016（05）：87.

[3]李刚.加强民生档案资源建设 提高民生档案服务能力[A]. .新常态下的档案工作新思维[C].2015：4.