众包背景下顾客参与对技术创新绩效的影响：组织学习的中介机制

范朱灵 刘德文

中图分类号：C936 文献标识码：A

内容摘要：本文将组织学习划分为利用式学习和探索式学习两个关键维度，构建了众包模式下顾客参与和组织学习影响企业技术创新绩效的机制模型，并通过发放问卷收集数据，检验了本文提出的理论假设。结果表明：众包模式下顾客参与对企业技术创新绩效有积极的影响，并对利用式学习和探索式学习存在积极影响，且组织学习对技术创新绩效也有促进作用，利用式学习在众包模式下顾客参与和产品创新绩效、工艺创新绩效中的完全中介效应显著，但是探索式学习则在其关系中的中介效应不显著。

关键词：众包 顾客参与 技术创新绩效 组织学习

引言

21世纪以来，互联网技术的日趋发展给顾客参与企业创新提供了契机，催生出全新的众包模式。自众包提出伊始，就得到国内外学术界和企业界的广泛关注。Poetz和Schreier指出相比于企业内部的研发活动，众包模式下的顾客创意更加新颖。Ye等认为众包在降低企业创新成本、优化资源配置、提高创新效率等方面具有积极作用。众包逐渐成为互联网时代企业实行开放创新的重要途径。

在实践中，许多公司已经尝试通过众包完成企业的创新任务，大大提高了产品开发速度和服务效率。以戴尔公司为例，其建立的Ideastorm众包社区就旨在利用顾客的智慧帮助公司进行创新。在该平台上，众多顾客与企业内部研发人员共享知识并相互学习，产生了许多优秀创意。事实证明戴尔公司也因此提升了内部的技术研发能力，从而研发出许多具有重大技术创新的新产品。有研究指出，组织学习对企业创新能力具有较大的促进作用。组织学习是企业发展的动力。企业从外部获取资源，通过团队内部的知识分享和信息交流等组织学习活动，转化为自身的竞争优势，才能在竞争日趋激烈环境下生存。但是在众包背景下，企业面对的是大量分散顾客，这些顾客与企业的联系较为松散，企业组织学习模式也不同于传统背景。因此，组织学习是否在众包模式下顾客参与和企业技术创新绩效之间存在中介效应的理论命题仍需要加以实证检验。

鉴于此，本文基于众包模式的背景，研究顾客参与、组织学习对企业技术创新绩效的影响，以及组织学习在二者之间可能存在的中介效应，以期为企业利用众包模式下顾客参与创新、提升技术创新绩效奠定理论基础。

文献回顾与研究假设

（一）众包模式下顾客参与和技术创新绩效

顾客参与是市场营销中一个重要概念，顾客参与反映了企业和顾客之间的互动水平，同时也代表了企业期望顾客学习有关产品的知识和经验并和顾客协同开发新产品。虽然众包背景下的顾客参与研究尚处于起步阶段，但也产出了一些有价值的成果。Rieder等认为众包模式为消费者参与生产过程提供了交互平台，消费者可以通过互联网平台轻松融入企业创新过程，使个性化的产品定制成为常态。姚山季和刘德文提出了众包型顾客参与的概念，不同于传统意义上的顾客参与，在众包模式下，顾客围绕新产品开发任务，借助于现代化的网络平台进行沟通。因而，众包模式下产生的知识也更具有异质性。所以企业也更易形成突破创新，获得市场青睐。Drucker认为技术创新绩效是企业开展技术创新活动所获得的成果。为了体现众包下顾客参与的特性，本文借鉴高建等人的研究，将技术创新绩效分为产品创新绩效和工艺创新绩效：产品创新绩效是新产品所具有的超越竞争对手的性能，工艺创新绩效是新产品在做工、外表等方面更符合顾客的偏好。

Poetz和Schreier的研究证实众包模式下顾客参与有利于创新绩效的提升。众包模式下企业通过顾客参与能快速获得消费者和产品的信息，在技术研发过程中可以更好地理解市场需求，开展更有针对性的产品创新活动。众包模式下技术研发参与者可以扩展到所有互联网顾客，使得企业的技术研发可以综合其灵感和知识，从而得到更具价值的创意方案。这种方案不仅体现在产品创新上，同样体现在对产品的工艺设计上。本文提出以下假设：

H1a/1b：众包模式下顾客参与积极影响产品创新绩效/工艺创新绩效

（二）组织学习和技术创新绩效

组织学习是组织利用信息和知识，不断调整、改变自身行为，以适应外界复杂多变环境所形成的一种创新学习的活动机制，包括知识的获取、分享与运用等方面，组织学习有利于提高组织绩效，保持组织知识的不断增长。本文认为，组织学习是组织为了保持环境动态性而采取的以知识分享、交流等形式促进组织技术创新绩效的行为。借鉴林春培和张振刚的研究，本文采用了较为经典的组织学习二维度划分，即探索式学习和利用式学习。Alegre等用实证研究验证了组织学习是推动企业快速发展和技术创新绩效提高的来源。利用式学习表现为对知识和信息的选择、精炼和执行。在众包下更是如此，企业需从海量信息中提取和挖缺有价值的信息从而推动创新。企业通过利用式学习对从外部获取的或者已有的信息和资源进行有效整合、消化和吸收，应用到新产品和工艺的改进和提升中，将外部资源转化为内部竞争优势。本文提出以下假设：

H2a/2b：利用式学习积极影响产品创新绩效/工艺创新绩效

与利用式学习相比，探索式学习则表现为对知识和信息的尝试、发现和创新；并且更容易实现企业的突破创新。企业通过内部的探索式学习，对获取的前沿产品、细分市场和技術信息进行探索、研究和挖掘，从中获得有关产品开发和技术创新的方向，可以有效改进企业的产品、技术。因此，采用探索式学习，企业也可以不断试错和创新，从而开发出更具有技术创新绩效的新产品。本文提出以下假设：

H3a/3b：探索式学习积极影响产品创新绩效/工艺创新绩效

（三）众包模式下顾客参与和组织学习

企业通过鼓励顾客参与到众包活动中，可以借此获取网络顾客有关产品、服务和市场等信息资源。Gulati和Sytch认为企业充分利用共享的信息来进行各类创新活动，可以产生利用式学习。当企业通过众包模式下顾客参与来解决研发活动中的技术问题时，会与顾客进行信息分享、互换，这有利于利用式学习活动的产生，也有利于促进企业的创新行为。

在众包模式中，企业人员与顾客存在双向的知识共享。李随成和杨功庆指出信息共享不仅可以提高开发效率，还有利于促进双方对新事物的探索。因此，企业众包模式下顾客参与活动有利于促进企业内部的探索式学习。通过众包活动，企业不仅能提升内部学习能力，还有利于企业和参与者之间的相互学习，这也有助于形成组织内部的探索式学习。因此，本文提出以下假设：

H4a/4b：：众包模式下顾客参与积极影响利用式学习/探索式学习

（四）组织学习的中介作用

综合假设1、2、3、4，众包模式下的顾客参与驱动组织学习，使得企业能够更好地吸收来自于组织外部的知识，也继而使得技术创新绩效得到提升。因此，本文认为组织学习在众包模式下顾客参与和企业技术创新绩效之间存在着中介效应，据此提出以下假设：

H5a/5b：利用式学习在众包模式下顾客参与和产品创新绩效/工艺创新绩效之间起着中介作用

H5c/5d：探索式学习在众包模式下顾客参与和产品创新绩效/工艺创新绩效之间起着中介作用

综上，本文构建了如图1所示的研究模型。

研究方法与结果分析

（一）变量测量和数据收集

参考姚山季等（2016）、林春培等（2017）、高健等（2004）的研究，笔者为顾客参与设计3个题项，为利用式学习和探索式学习均设计了3个题项，为产品创新绩效和工艺创新绩效均设置4个题项，题项都采用Likert7级量表测量。将企业规模、企业成立年限和近一年任务发布量作为控制变量。

本研究委托第三方调研机构进行数据收集。开展数据收集活动之前，明确了填答者的具体要求：有过在众包平台上参与企业新产品开发的经历。总计发放问卷400份， 回收291份，经过筛选，共得到有效问卷 248 份，有效回收率为62%。

（二）信度和效度分析

本文对248份有效问卷进行数据分析，结果如下：第一，变量的观测模型的拟合指标结果：χ2（109）=130.01（p<0.001），χ2/df=1.19，RMSEA=0.029，NFI=0.98，NNFI=0.96，CFI=0.94，IFI=0.96，RFI=0.97，AGFI=0.92，这些拟合指标均在接受范围内。所有测量题项的标准化因子荷载都在0.45以上，且所有问题项的t值均大于1.96，表明测量项均达到显著水平，这表明本测量的验证性因子分析得以通过。第二，变量的Cronbach α系数均在0.82以上，综合信度系数也都在0.83之上，大于最低临界值0.7，表明本测量的信度良好。第三，由表1看出，变量的平均提炼方差均大于0.5，各变量AVE值的平方根均大于该变量的相关系数，表明数据的聚合与判别效度良好。此外，Harman的单因子检测显示本文的测量不存在同源方差问题。

（三）假设检验

通过LISREL的结构方程模型分析进行验证，结果如下：众包模式下顾客参与对产品创新绩效（β=0.18，t=2.98）和工艺创新绩效（β=0.37，t=5.57）有显著的标准化路径系数，说明众包模式下顾客参与对产品创新绩效和工艺创新绩效均具有積极影响。利用式学习对产品创新绩效（β=0.56，t=13.07）和工艺创新绩效（β=0.77，t=21.19）的标准化路径系数显著，表明利用式学习对产品创新绩效和工艺创新绩效均有正向影响。探索式学习对产品创新绩效（β=0.202，t=3.06）和工艺创新绩效（β=0.34，t=5.44）的标准化路径系数显著，说明探索式学习对产品创新绩效和工艺创新绩效有积极影响。众包模式下顾客参与对利用式学习（β=0.378，t=7.09）和探索式学习（β=0.43，t=36.83）路径系数显著，这表明众包模式下顾客参与对利用式学习和探索式学习有积极影响。综上，假设1、2、3、4都成立。

本文借鉴陈瑞等的研究，按照Bootstrap方法检验中介效应，分别检验利用式学习和探索式学习在众包模式下顾客参与对技术创新绩效中的中介作用，结果列在表2中，组织学习在众包模式下顾客参与影响产品创新绩效的关系中，总中介效应为0.25，Bootstrap检验的置信区间为（0.08，0.42），不包含0，中介效应显著；利用式学习的间接效应为0.18，Bootstrap检验的置信区间为（0.10，0.28），不包含0，中介效应显著；探索式学习的间接效应为0.07，Bootstrap检验的置信区间为（-0.06，0.20），包含0，中介效应不显著。组织学习在众包模式下顾客参与影响工艺创新绩效的关系中，总中介效应为0.21，Bootstrap检验的置信区间为（0.07，0.36），不包含0，中介效应显著；利用式学习的间接效应为0.19，Bootstrap检验的置信区间为（0.10，0.29），不包含0，中介效应显著；探索式学习的间接效应为0.02，Bootstrap检验的置信区间为（-0.08，0.13），包含0，中介效应不显著。此外，根据控制中介变量后，自变量对因变量的直接影响，表明利用式学习在众包模式下顾客参与和产品创新绩效/工艺创新绩效关系中发挥着完全中介效应。

结论与启示

（一）研究结论

基于众包模式下顾客参与的视角，本文构建了众包模式下顾客参与、组织学习和技术创新绩效的影响机制模型，并探讨了众包模式下顾客参与对企业技术创新绩效的影响以及组织学习在二者之间的中介效应。实证结果表明：众包模式下顾客参与对产品创新绩效、工艺创新绩效以及利用式学习和探索式学习有积极影响，组织学习对产品创新绩效和工艺创新绩效也存在积极影响，利用式学习在众包模式下顾客参与和技术创新绩效的两个维度之间分别起着完全中介效应。探索式学习在众包模式下顾客参与和企业技术创新绩效之间没有起到中介作用，是因为在现行的众包环境下，企业的众包活动大多由第三方平台完成，企业只是对信息进行利用而缺乏足够探索和挖掘，因此探索式学习的中介作用不显著。

（二）启示

理论方面。首先，本文验证了众包模式下顾客参与有利于企业技术创新绩效。尽管以往研究分别对众包模式下顾客参与、组织学习和技术创新绩效有过一定认识，然而本文基于众包模式下顾客参与的角度探讨了三者之间的关系，为从顾客参与和组织学习角度提升技术创新绩效奠定了基础。其次，本文还探讨了组织学习在众包模式下顾客参与影响创新绩效关系中的中介效应，这对于互联网飞速发展背景下充分发掘企业的利用式学习来提升技术创新绩效是有重要的借鉴意义。

实践方面。首先，企业应充分重视并积极开展众包模式等开放式创新，借助顾客的智慧和资源，进行利用并转化为内部的竞争优势，从而获得企业发展的新动力；其次，应降低众包模式下顾客参与的难度，为其提供更多的便利条件，让更多的众包模式下顾客参与者成为企业产品的共创者，以此来获得更多的外部资源。再次，企业应尽可能组织内部各种形式的学习活动，积极进行知识的分享、交流，对从外部获取的资源进行整合、消化、吸收，并转化成内在竞争优势，弥补自身的不足；最后，企业还应构建适合利用式学习活动进行的组织结构，强化利用式学习能力的培养，有效激发现有资源的活力，进而转化成卓越的技术创新绩效。

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