新时期背景下纪念馆讲解员的管理工作探析

赵嫱

摘 要：在新时期背景下，人们更加注重精神文化的熏陶作用，对获取的文化知识的质量也提出了更高的要求。纪念馆作为人们获取人文知识的重要途径之一，在新时期背景下社会公众对它有了更高的要求。因此，纪念馆讲解员的管理工作需要做出改变与创新。文章从新时期背景下纪念馆讲解员工作上应注意的问题入手，提出相应的管理工作提升策略，望能对纪念馆讲解员的管理工作有所裨益，从而达到宣扬社会主义核心价值观的教育目的，吸引更多的民众来参观纪念馆。

关键词：新时期；纪念馆；讲解员；管理工作

1 纪念馆及讲解员工作初探

纪念馆一般是为了纪念当地对社会做出了卓越贡献的伟人或是纪念在本地发生的重大历史事件建立的，如四平战役纪念馆等革命纪念馆。纪念馆是我国爱国主义以及中华传统文化的重要载体，也是文化沟通的重要桥梁，有着丰富的文化底蕴。随着互联网的发展，大量真真假假的信息充斥着人们的生活，人们迫切需要接收更加权威的内容来充实自己。因此，在这一时期背景下，社会对纪念馆讲解员工作提出了更高的要求，讲解专业化、专家化已经成为未来纪念馆的发展趋势。纪念馆不等同于博物馆，博物馆侧重于收藏，而纪念馆一般是人们接受再教育、文化熏陶的地方，文化符号意义大于博物馆。讲解是纪念馆实现自身教育作用的重要途径之一，也是工作职责所在。因此，纪念馆讲解员应不断拓宽自己的讲解思路，探寻更符合纪念馆本身的宣传教育方式，将静谧的文物与错综复杂的历史相结合。纪念馆也应对讲解员的管理工作更为细化，采取更科学的举措来实行对讲解员的管理。

2 新时期背景下纪念馆讲解员管理工作应注意的问题

2.1 注重外出交流和多层次学术交流活动的进行

传统背诵式的讲解以及老旧、落后的说辞已经无法满足现代人们的高需求。因此，在新时期背景下，纪念馆讲解员的管理工作应该要注重与其他纪念馆的交流与学习，全面提升讲解员自身的综合素质。通过外出参加学术交流等活动，汲取其他纪念馆或是金牌讲解员的成功经验，为自身的讲解工作带来提高与突破。讲解员本身担当的职能众多，不仅仅要为参观者提供馆内事物讲解，更承担着社会教育与文化教育等职能，同时讲解员也是资料的管理、研究人员。纪念馆在对讲解员进行管理过程中，要多为讲解员提供交流与学习的机会，帮助他们掌握最新资料管理办法、效果最佳的讲解内容与讲解模式，加强各个纪念馆之间的文化交流，为参观者提供更优质的服务。

2.2 注重对网络信息技术的利用

随着网络信息技术的发展，纪念馆讲解员应充分利用搜索引擎，不断拓宽自己的知识面，更好地为参观者服务。纪念馆应充分利用馆内的监控，对讲解员进行监督。大多数讲解员都喜欢用照本宣科、千篇一律的模式来进行讲解，与参观者的沟通较少，对于参观者的疑虑也并未及时地解决。通过对讲解员进行监督能够对讲解员起到规范作用，若讲解员和参观者发生摩擦与冲突也可以此作为处理凭证。同时，纪念馆可自主研发或是外包研发契合自身的讲解员管理平台，内设讲解员在线考核、在线学习、查看本周排班等模块，利用网络信息技术全面提升对讲解员的管理水平。随着互联网的普及，人们对纪念馆内的陈设等会有一定的了解，这就意味着讲解员的说辞应更加规范、准确，一旦发生说辞错误等情况会给自身乃至纪念馆带来负面效果。因此，在讲解员管理平台上还可以对馆内相关知识进行推送，让讲解员利用碎片化的时间接受最新的信息与知识，日积月累、潜移默化地提升馆内讲解员的综合文化素养。

2.3 注重讲解员多元化知识的拓展

纪念馆一般是结合当地的历史人物或历史事件建立而成，因而日常参观者一般为当地的居民。但讲解员不一定是本地人士，对当地的风俗习惯、风土人情等不是特别熟悉。鉴于此，纪念馆在对讲解员的管理上要注重多元化的拓展，要求讲解员在讲解中加入当地的风俗习惯、俚语等。对当地居民而言，这样的讲解形式能够让他们有亲切之感；对其他省份的参观者而言多添了一份新奇与异域风情。因此，讲解员除了要熟悉纪念馆陈列物品的背景以及相关知识之外，还应突破自身专业素养的局限，根据纪念馆的相关特性来开展日常讲解工作。

3 新时期背景下提升讲解员管理工作的思路探析

3.1 多元化培养，挖掘讲解员的潜在能力

讲解员是与参观者接触最多的馆内人员，讲解员的综合素质表现也是纪念馆的核心竞争力，对讲解员的管理工作也成为纪念馆在新时期背景下的创新工作重要開展方向。因此，纪念馆对讲解员的管理工作可从对讲解员多元化培养的角度出发，全面挖掘讲解员的潜在能力。对讲解员进行多元化的培养首先应让讲解员意识到自身的工作不仅仅是讲解，在馆内其更重要的身份是资料员。讲解员要熟悉馆内的一切事务，能够对馆内所有的陈列物品有细致的了解，或是对人物形象有深刻、具体的刻画，并流利地将其描述出来。对参观者提出的疑虑或建议进行归纳与分析，不断修订自身的说辞，满足不同层次参观者的需求。

3.2 实行等级管理，促进讲解员工作积极性

为了激发讲解员工作积极性，纪念馆在对讲解员进行管理时，可以实行等级管理。通过实行等级管理来激励讲解员的工作积极性，同时等级管理对讲解员也能起到一定的监督与规范作用。实行科学管理工作是新时期背景下纪念馆工作提升途径之一。对讲解员进行等级管理，可以把讲解员的等级设置为一级讲解员、二级讲解员、三级讲解员、普通讲解员等。不同等级的讲解员的薪资与奖励标准应有差异，等级越高奖励越丰厚。在对讲解员进行等级评定时应注意公正、公平，同时要给讲解员的等级留有流动的空间。因此，等级评选间隔时间不宜太长。在进行等级考核综合结果的基础上也应考虑到平时工作的表现、态度等，从德、能、勤、绩等方面进行全方位的考核，根据考核结果来对讲解员的等级进行调整。对于等级排名较后的讲解员应了解其具体情况，对其做好心理工作，以鼓励为主。

3.3 积极引进参评卡，强化讲解员的服务意识

除了纪念馆对讲解员要进行考核之外，参观人员也可以是讲解员的评价者。纪念馆在对讲解员的管理工作中应积极引进参评卡，设立双重途径的监督与评价机制。在以往，存在少许讲解员认为参观者对纪念馆中的陈列物品的相关知识或是背景不太了解，出现敷衍或是随意讲解的现象，而参评卡有效地杜绝了该现象的产生。随着互联网的普及，人们可以通过资料查询获取相关信息，或通过自媒体相关新闻的推送了解信息，人们文化需求与鉴赏水平都得到了极大的提升，因而想敷衍参观者已经不太现实，讲解员必须对自己有严格要求，不仅要有过硬的知识储备，还要具备较高的讲解能力。在参评卡的使用上要注意避免讲解员对其的接触，应当在讲解结束并且讲解员不在场的情况下进行评价，同时相关工作人员做好参评卡的信息登记与统计工作。

4 结语

新时期背景下纪念馆讲解员的管理工作应与时代接轨，做好对讲解员全方位的培养工作，同时也要对讲解员进行科学合理的等级管理，制订完善的绩效考核制度，全面提升讲解员的综合素质，满足社会对纪念馆以及讲解人员的高需求，提升纪念馆的核心竞争力。

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