基于微信公众平台促医院文化落地建设的实践与研究

张明

【摘要】本文旨在研究“附院家健康”微信公众号作为新媒体宣传平台在医疗服务体系中发挥的可持续成长作用，研究其巨大的发展前景在打造医院特色“家”文化过程中发挥的推动作用，深入探索其在实现医院“家”文化辐射面最大化，受益主体最大化的长远意义。

【关键词】微信 医院文化 落地生根 新途径

一、研究的意义和必要性

医院文化是适应现代医院管理客观要求的产物，是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和。加强医院文化建设，己成为医院管理和发展的重要内容和核心工作。近年来，大大小小的医院陆续认识到医院文件建设的重要性，开始加大对医院文化建设投入。通过几年的发展沉淀，不少的医院也得开始形成了自己的医院文化体系和理念。但是，众多的医院并不是真正的理解医院文化的内涵，主要表现在：

一是对医院文化认识不到位。不少医院把医院文化建设理解为简简单单的职工文娱活动，或者是医院的思想政治工作和医德医风工作。要不就是办办晚会，喊喊口号，医院职工不认同，就医患者不认可，认为只是医院领导的政绩工程和形象工程。

二是医院文化建设也多数流于形式。许多医院把医院文化建设重点放在了设计院徽、归纳医院精神和文化文字上墙等上；没有根据医院自身的地域、民族、服务等特点，塑造自己的品牌文化，没有根据自己品牌文化开展职工认同、患者认可的医院文化建设。

三是医院文化建设缺少有效载体。医院文化的工作者都有同样的困惑，缺乏有效的医院文化载体，难以让飘在空中的医院文化落地生根。医院有自己的文化理念、口号、精神，可职工就是不认同、患者就是不认可。

四是医院文化建设缺乏科学的考核标准。科学有效的医院文化建设考核标准目前在相关领域尚处于空白研究状态。什么样的载体能使医院文化落地生根，需要一个科学的考评和衡量，而某项载体是否能像医院管理者想象那样产生有利效果也需要一个科学的考评和衡量。而目前没有一个科学的考评体系和标准，有待探讨开发。

二、右江民族医学院附属医院现有基础及条件

（一）右江民族医学院附属医院“家”文化基本情况

右江民族医学院附属医院位于广西壮族自治区百色市，创建于1980年，临床医技科室53个，拥有1个国家中医药重点学科，4个广西重点学科，6个广西重点专科，是桂滇黔三省交界区规模最大、综合实力最强的三级甲等综合医院。30多年来，医院立足老区，服务桂滇黔三省交界地区半径200多公里、600多万各族群众，秉承“根植老区为人民、医者患者一家人”的办院宗旨，以技术精湛、服务优质、收费合理为三件法宝，以中国传统“家文化”引领医院文化建设，为患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务，努力打造人民满意的公立医院。

右江民族医学院附属医院从2003年以来就推崇医院“家”文化建设，至今已有14个年头，是全区最早开展医院文化研究的医疗单位，医院有医院文化研究室一个，医院是全区医院文化研究委员会组委单位，党委书记则任全区医院文化研究委员会主任委员。拥有国家民委文化研究基地一个，国社科课题一个。右江民族医学院附属医院以“家文化”引领医院文化建设，倡导以人为本、以“家”感人、以“家”留人、“家”容人，积极营造职工爱院如家、病人到院如家的氛围，建立了一个愿景两重使命三大承诺四大丰收五型组织六样资源七种习惯八大工程九种观念十项行为准则的医院文化理念体系，打造出了全区数一数二的医院文化。这一系列的条件都为课题的开展和研究提供了强大的保障。

（二）右江民族医学院附属医院微信公众订阅号建设情况

右江民族医学院附属医院官方微信订阅号附院家健康创立于2016年6月，开号短短24天就取得腾讯公司的原创保护邀请，目前已经运营了8个月，积累了丰富的医院微信公众号的运营经验。“附院家健康”以推送医院医护人员故事和科普健康知识为主。成立当月，一首改编的歌曲《担当》，由学校老师陆增辉改词，附院医生韦露演唱，以优美的歌声打动医护人员的心，在朋友圈中广泛传播，阅读量达10000+。接着又推出《右医附院专家告诉你吃芒果的正确打开方式》，在芒果季节，这篇科普文无疑又引起人们的关注。目前微信平台已有粉丝11000多人，坚持每天推送一篇软文，从1月份以来，文章的阅读量保持在1800人/篇，点赞量43次/篇，平台互动良好，每篇文章有5-7条的留言。目前微信平台隶属附院宣传科，由党办有微信工作经验的老师带领，团队成员大部分由右江民族医学院学生组成，目前固定成员有45人，成员素质良好，基本功扎实，能完成大量的突发新闻事件。

三、基于微信公众平台利用“五个微”促进医院文化落地

（1）講述微故事。微故事主要挖掘发生在医院的感人事迹、好人好事、医院发展历史等，通过微信公众号短篇幅的讲述推送，营造“学先进、赶先进，懂历史、思未来”的良好氛围，激励员工奋发向上、积极上进。另一方面，利用优秀的医院文化底蕴激励职工，大力弘扬医院发展主旋律，能为医院文化建设的落地生根打好基础。目前‘附院家健康”推送的微故事已经形成栏目化，有“护士赞礼”和“附院故事”等多个栏目。

（2）普及微知识。医院微信公众号行不行，关键在于实用性，特别是对于人民群众的实用性，而科普宣教是体现实用性的重要途径。微知识主要为读者普及健康养生，到院就诊等多方面的知识宣传。如针对人群方面的孕妇保健宣传、针对不同病种的手足口病、颈椎病的宣教、针对季节性食物芒果进行的科普等，大力普及微知识有利于提升了人民群众对医院的信誉度和美誉度，也有利于构建和谐、融洽的医患关系。

（3）微电影。微电影最大的特点在于“微”，它具有时间短、制作成本少、精练、灵活，有利于故事情节的展示，它可以在几分钟到几十分钟把故事的所要表现的内容完整的表现出来，一部好的微电影可能在一天内被浏览几万次或者转发很多次，经过转发让它在更多的平台，更多的观众面前呈现，这远比电视广告更具传播效应。对于医院来说制作微电影可以更好地对把医院的文化展现出来，在网络上不少医院制作的视频，通过一个简短的故事对医院进行宣传，在欣赏故事情节的同时无意间对医院就会有一定的了解。回味故事情节的同时自然就会想起与某个医院有关，这是一种非常有效的宣传方式。

（4）出版微书籍。书籍能够适应快餐文化市场，以更直观、更有效的方式进行科教宣传，书籍势必能带来全方位与超深度的宣传效果，使医院内部员工凝聚力得到持续加强、医院的文化理念得到广泛传播、医院的知名度与美誉度得到进一步提高、医院员工归属感得到增强、医院员工自豪感得到满足，还是制作医院宣传片的好剧本。而这一切，最后都将转化为医院的长远利益与社会荣誉，这样的结果也正是医院所追求的终极目标。

（5）举办微论坛。举办论坛，让医院的宣传达到线上的微信宣传与线下的面对面宣传实现完美结合，抓住宣传主动权，强化医院文化内涵、服务理念以及品牌的认知度和美誉度，从而进一步提升医院文化的竞争力，推动医院发展。通过论坛，加大我院与各大医院、人民群众的互动，传播本院的核心价值观以及“根植老区为人民、医者患者一家人”的办院宗旨和服务理念，将本院的特色品牌宣传到全国各地，把医院软实力推广上升到一个新的巅峰。

四、前景展望

利用微信平台来宣传附院“家”文化，推广和完善“附院家健康”。微信上向每一位医护人员和患者，甚至是医学生宣传“根植老区为人民，医者患者一家人”的办院宗旨，坚守“大医精诚”，遵循“以病人为中心”“以群众满意”为追求，塑造良好医院形象，构建和谐的医患关系，并完善以此让更多的人关注和了解“家”文化，收集建议，促进医护人员来改善医疗工作和更有动力去服务于群众。同时推广微信平台，不仅局限于本地区，还要向其他医院，医疗机构宣传推进。

让主题文化“家”文化在医院落地生根。“家”文化是医院文化建设的关键，以“家”感人、留人、容人。通過附“家”健康微信平台中的病友之家和医患之家，可以了解到患者对医院的赞美与建议，要继续发扬美的一面，也要积极听取意见，关键是要从各个科室落手，如在人文关怀，工作态度，严谨程度，操作规范，医护人员的职业道德素质等方面进一步严格要求，通过在微信上报道临床一线的先进入物、感人故事、先进医疗、优质服务、爱岗敬业、无私奉献的精神。

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