公共图书馆服务中的微信公众平台建设研究

张立艳

摘 要：作为新服务技术杰出代表的微信，成为最便捷、庞大的网络交流平台。近几年，公共图书馆也在不断加强对微信公众平台建设，积极探索微信图书馆的构建，力求为社会大众提供更好的读者服务。本文从公共图书馆服务中微信公众平台的建设入手，对建设基本情况和未来发展建议加以研究，希望能够为公共图书馆服务质量的提升提供参考。

关键词：公共图书馆 读者服务 微信公众平台

微信公众平台应用于公共图书馆，使图书馆的服务方式和手段更趋多样化，扩大和发展了服务范围，提高了服务效率，使图书馆丰富的文献资源能在不受时间、空间、地域的限制，快速便捷地呈现给广大读者。运用微信公众平台拓展服务领域，提升服务体验，是大数据时代提高公共图书馆服务水平的有效方法。很多公共图书馆对微信公众平台的建设进行了适时研究并取得了相应的成果，能够为读者服务的全面优化创新提供良好的支持。

一、公共图书馆服务中微信公众平台的建设情况

受信息时代读者多元化需求的影響，为顺应新时期现代化图书馆的建设进程，加强网络平台的建设对服务工作进行拓展，提升图书馆的网络服务功能，图书馆越来越重视微信公众平台推送功能建设，制定专业的微信推送模块，借助微信公众平台能够让读者及时获取读书活动公告信息、书籍推送信息、检索各类文献资料，为读者学习工作提供全方位的支持。

常德市图书馆自2014年初启用微信公众平台。通过微信公众平台，图书馆不定期发布各类读书活动公告、公益讲座信息、活动特色与回顾、新书推荐、微信借还图书等，读者可以在海量资料信息支持下，根据自己的需求完成对特定图书资料的快速检索，获取所需图书资料信息，最大限度满足读者的多元化服务需求。

公共图书馆服务中微信公众平台类型目前主要集中在服务号和订阅号方面，尚需注重对微信平台服务功能的开发，对信息推送和用户提醒功能进行强化。同时，在建设微信公众平台的过程中，图书馆也关注微信公众号的认证情况，希望能增强图书馆微信公众平台的权威性和公信力，促进微信公众服务平台的规范化运行。

二、逐步改善公共图书馆服务中新闻服务平台建设和运营情况的措施

为了能够循序渐进的改善服务现状，促进平台服务功能的拓展和延伸，为读者提供高质量的服务，在公共图书馆探索构建和管理微信公众平台的过程中，还需要结合平台的实际情况制定相应的建设和运营管理方案，支持微信公众平台作用的发挥。

1.更新管理理念，基于用户需求，结合业务设置微信服务功能

在公共图书馆开发微信公众平台的过程中，需要紧随潮流对服务意识进行更新，不断完善图书馆的服务功能。微信公众平台进行开发前，应结合本图书馆的实际情况开展市场调研工作，按照用户的需求对服务工作进行定位，进而科学合理的选择不同类型的服务账号，与读者之间构建良好的沟通和交流机制，增强服务的针对性。同时，为了更好的发展公共图书馆的微信公众平台，也可以尝试借鉴山东省和浙江省图书馆的“双号”经营策略，借助订阅号实现对新用户的挖掘，通过服务号增加老客户的黏度，避免在微信公众平台运营过程中出现服务不到位的情况，促进整体服务能力的全面强化。

2.科学建设平台，增强服务效果

在公共图书馆对微信公众平台进行开发的过程中，应认识到界面设计的重要性，方便用户的使用，增强读者使用微信公众平台的频率，促进图书馆微信公众平台作用的全面发挥。需要专业的设计人员对界面进行设计，对整体运行加以维护，还要巧妙设计特色的欢迎语和自动回复等，也要适当的增加人工服务板块，确保能够最全面的了解用户的需求，加强平台与用户的联系，为读者提供高质量的服务。

利用图书馆微信公众平台，可以整合本地图书馆总分馆信息实行资源共享应用服务。同时，为更好完善图书馆微信公众平台的服务功能，还应该加强对图书馆内工作人员的网络知识业务培训，针对图书馆微信系统的实际操作，进行必要的指导，从而不断提升图书馆工作人员的专业性。

3.调研用户需求，加强数据库建设，优化信息推送

在公共图书馆微信公众平台对信息推送功能进行开发过程中，要注意全面调查读者的需求，并对读者实施分类管理，确保能够保持适当的频率向用户推送多元化的信息服务，满足不同类型用户群体的需求。同时借助信息推送功能，也能将图书馆所开展的文化活动、主题活动等向读者群体分享，让读者能够结合自己的实际情况参与到图书馆实地活动中，提高图书馆微信公众平台信息推送效果。此外，需要注意的是，在开展微信公众平台信息推送服务的过程中，要综合使用语音、图片和文字等多种形式，保证信息内容的高质量，切实增强读者对图书馆信息推送服务的认同感。

为了充分发挥图书馆微信公众平台的作用，不断丰富图书馆微信公众平台的功能，应该加强图书资源数据库建设，依托庞大的数据库系统为广大读者提供更加完善的网络阅读服务。

4.增设书目检索服务功能

随着微信号检索服务社会关注度不断提升，图书馆需要对微信公众号书目检索服务功能进行改进。掌握读者对检索功能的基本要求，可以增设书目检索功能。在微信公众号书目检索服务中，通过添加API接口对接功能，对各项请求进行处理。还可以根据实际需求添加作者搜索功能和主题搜索功能，让读者能够在移动端基础上对不同版本书目进行检索。

5.信息推送及时，提供微信操作指导

公共图书馆对读者的“信息速递”非常重要，读者可以通过微信公众平台及时了解图书馆的最新业务信息、文化动态、资源推介、参考咨询信息等，也有利于图书馆培育忠实的读者群体。图书馆还需要为广大读者提供操作指导服务，让读者能够掌握图书馆书目信息。比如可以在微信公众号中主要设置被关注自动回复相关功能，通过书目检索指导，能够为用户提供基本操作知识。此外，可以在微信平台上设置较为简便的操作智能，使得用户能够在实际操作过程中快速认证申请自定义菜单，这样能够使得检索服务更加简洁化、高效化。

结语

综上所述，在信息时代背景下，公共图书馆的建设和发展需要信息技术的支持，只有借助信息技术的应用探索全新的发展模式，才能够满足社会大众多样化的读者需求。因此在当前社会背景下，公共图书馆在对读者服务工作进行创新的过程中，可以探索微信公众平台的构建，借助微信公众平台的力量提供多元化的服务，有效促进公共图书馆服务水平的提升和服务范围的拓展和延伸。