微信群在组织传播中的应用

2018-11-14■/

长江丛刊 2018年14期

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2013年6月30日微信正式上线群聊功能。新的功能拓展了传播类型，由早先的一对一即时通讯和朋友圈里一对多传播转向了多对多的交叉模式，微信群可由任意人发起，规模达500人，群聊功能在组织传播中得到广泛应用。目前微信已经成为中小企业信息化的重要渠道，企业职员和事业单位员工占微信用户总数的42.5%。

在《组织传播》一书中，美国学者凯瑟琳·米勒认为组织传播有多种多样的界定和考察视角，鉴于此，文中所说的组织传播主要指的是有明确角色分工并从事生产与经营活动的中小企业所进行的信息流动。组织传播可分为组织外传播和组织内传播，媒介形式不同，传播效果也不同。相应的，具有一定封闭性的微信群更适合于组织内传播。为了提高内容的针对性，本次研究侧重于论述微信群功能在组织内传播的应用价值。

一、微信群在组织传播中的作用

(一)提高沟通效率

工作离不开顺畅的信息渠道，“沟通”这个词汇本身就包含了上行传播和下行传播两层含义。就下行传播而言，微信群具有发布群公告@所有人的功能，以此确保重要信息送达每一位成员。就上行传播而言，基层员工作为组织的触角，在前期的市场调研和后期的市场反馈中更具有发言权，他们提供的信息是政策执行与调整的重要依据。微信群组中使用的文字、语音、表情、图片、短视频、位置信息形成组合传播，减少信息在“沟通漏斗”中的流失。

(二)增强学习效果

企业培训是一个增强和改进企业员工知识、技能、心理素质和价值观的系统工程。首先，4G网络和WiFi覆盖范围不断变大，员工可以利用手机微信随时随地的学习。其二，文字功能可以预先发送培训资料、重点知识，便于课后查找和复习。其三，语音功能60秒的时间限制更加符合现代人利用碎片化时间进行学习的愿望。最后，语音对话带来的场景感有助于强化记忆力。微信群的多种功能为企业进行业务培训开拓了一个新的渠道。

(三)改善传播环境

微信群具有在工作上的指导意义之外，更重要的功能是在组织中创造出一种浓郁的人文氛围，活跃组织成员生活，增强成员对组织的感情和向心力。微信群大大降低了组织创办内部媒体所需要的资金、人力和物力。从组织成员生日送上温馨祝福到传统节日发随机红包，从天气变化的亲情提示到组织成员的趣闻轶事，创造出一个和谐、积极、乐观的氛围，及时消除在工作中遇到的困惑，释放压力，从而提高凝聚力和团队意识。

二、微信群传播特点

(一)群组创建基于统一意志，继承或重塑权力

组织本身就是为了完成个人所不能独立完成的任务而进行分工协作的有机整体,各自为政的独立王国和互相推诿的冗余机构都会导致组织分崩离析。微信群的建立基于具备统一意志的有机整体。微信群虽是一个虚拟空间，是辅助企业管理的一种工具，但同样具有社会属性，微信群成员也继承了现实中的社会身份。更为关键的是，微信群在一定程度上进行了权力再分配。管理者应努力提高自身的亲和力和活跃度，也可通过培养和扶植新意见领袖达到强化组织凝聚力的目标。

(二)微信群传递多媒体信息，推动无纸化办公

通过查看聊天文件这一功能，系统将自动检索出聊天记录中的图片，方便查找与保存。链接就是传递门，可以直达指定信息。通过分享按钮，用户可以将任意网页分享到微信群组，四通八达的网状结构使信息传递更加便捷和高效，信息呈现和向下分发过程中的人力、物力都大大减少，通过技术进步和高效利用网络资源推动节约型社会的发展。

(三)传递碎片化信息，渗透效果强

微信群中呈现出碎片化传播的特点，碎片化传播具有更强大的渗透能力。当微信群被组织者用于正当经营和企业管理，可以营造出具有强大感召力和凝聚力的企业文化，员工在潜移默化中形成良好的职业素养和社会价值观念；当微信群被用来非法活动如博彩、传销等，参与者可能会执迷不悟、深陷其中。因此，在承认微信群传播的碎片化和渗透力的基础上，考察它发挥了何种作用关键在于管理者对于微信群的利用形态和参与者的媒介素养。

三、组织传播效果的影响因素

(一)平台功能

微信功能顺应了广大用户的要求，在这一平台上可以实现更多的交流方式从而提高传播效果。倘若平台功能单一滞后，用户的想法无法实现，需求得不到满足，效果将会大大的折扣。所以，优质的平台是取得良好传播效果的条件之一。

(二)群员素质

无论是管理者还是普通员工都属于群成员，他们的道德素质和媒介素养对传播效果有着重要影响。提高群员素质有利于营造高效传播空间，良好的传播生态也影响群成员的价值判断和行为选择。

(三)群活跃度和影响力

尽管我们对于微信群在组织传播中发挥重要作用有很大的期许，但是并不能排除传播过程中噪音和中断状况的存在。有人会使用大量表情包通过累计发送的方式刷屏以宣泄自己的某种情绪，这将会加重群组中其他成员的阅读负担，真正有价值的工作信息被淹

没。在信息接收端，有的成员不堪每天数以百计的消息提醒，选择屏蔽群组消息。企业应该努力提高成员的参与度，尽可能将微信群对成员生活的打扰降到最低，例如通过制度化限定群聊时间段，晚上十点钟以后结束一切会话。这不仅是一种刚性制度，更是人性化管理的体现，是一个现代化企业理应具备的人文关怀。

四、微信群的负作用

微信群聊功能在给正常工作带来便利的同时，我们应该正视其可能会带来的负面作用。

首先是信息泄露。开发设计者应防止由于平台漏洞给使用者带来的经济损失。使用过程中，企业也可以避免机密级别较高的决策信息在人数众多的群组中公开讨论。

其次是碎片传播。群聊信息本来就是一种碎片信息，这种缺乏系统性、全面性、缺乏上下文的信息，再加上偏激的、带有情绪的解读，往往会引导信息接收人走向误区。

更为重要的是人的异化。正如经济学家赫伯特·西蒙曾道破：信息消耗的是接收者的注意力。每天看似获得了大量的信息，但回想起来，并没有记下多少，无非是增加了一些“谈资”而已。即使获得了一些有用的信息，但都是一些碎片信息，无法形成真正的价值，到头来还是十分茫然。微信群组在工作中的应用的确给人们带来了空前的便利，但是人们仿佛陷入了马尔库塞所说的单向度之中，沉浸在虚假的幸福里，对新媒介产品的滥用和盲目依赖导致人的异化。微信群组即充当媒介又是一道障碍，一方面人们在网络空间中交流感情，释放压力，另一方面它模糊了工作与生活之间的界限并加剧了工作对于生活领域的入侵。媒介研究应该透过批判的视角向人们发出警告。微信群组不可能取代现实交往成为人与人之间交往的主要方式，应当进行真诚包容的真正交往走出媒介对人的束缚和制约。