新零售背景下的物流运输模式构建研究

摘 要：随着新零售的被提出，物流行业又遇到新的挑战与机遇，本文通过对新零售的特征分析以及研究已经实施新零售的企业所出现的问题，提出在新零售背景下的物流运输模型。为之后涉足新零售的企业以及物流企业提供一个参考。

关键词：新零售；物流行业；运作模式；精益思想

一、新零售

1.新零售定义

在新零售被正式提出之后，根据各学界对新零售的分析综合认为新零售是，以消费者体验为中心，以互联网作為依托，运用大数据、人工智能等科技手段，对商品从生产到流通到销售过程进行一个整体上的升级改良，让物流与线上线下深度融合，从而实现更高效率、更低成本、更低毛利、用户更满足、未来时代发展需要的商业运作模式，而支撑新零售的发展，就是互联网时代的超前思想和不断与时俱进的科技手段。

2.新零售特征

（1）云计算，以消费大数据为前提，掌握客户的深度需求

新零售是区别于传统零售的，新零售强调以顾客的体验为中心，“新零售”作为一种新的商业运作模式，为客户提供服务的既包含客观的内容也包含主观的成分。从马斯洛需求角度来分析，人最低层次的需求是生存需求和安全需求，当随着社会发展，这两样需求是基本的物质产品就能够解决，但更高层次的需求，就比如说情感需求和尊重需求，是电商很难做到的，只有利用现场式消费才有可能满足消费者的这两者需求，为此，将提出深度需求，来表达新零售将来是要满足用户进一步、潜在的需求。

（2）个性化，以需求市场为切入点

人们对消费的定义越来越前端，不再一味地追求低价，而是享受与体验，简单说说我们生活中的稀缺营销方式，这个营销方式不以追求大批量生产和低价销售为目标，而是以低库存，小批量多品种的方式来获取顾客的忠诚度。这样的营销方式比较符合新零售的经营理念，为顾客带去量身订做的体验，提升顾客的体验愉悦感。

（3）体验式，以情感与顾客建立桥梁

随着电子商务时代到达瓶颈的发展阶段，一方面是电子商务企业大张旗鼓转型扩张，另一方面是媒体对电商企业业绩下滑的频频报道，许多转型到电子商务的企业都以失败告终。随着新零售的出现，许多电商企业纷纷寻求新的运行模式，逐步转移目标到线下，开设实体店，目的是让客户有一个更好的体验。

（4）点对点，以服务而非批发为目的

针对社会经济背景，现居民收入水平提高，尤其是三四线城市居民，消费收入已经跨越关键节点，这也导致中国的消费者在消费时更加理性，同时他们也要求以合适的价格来买到品质可靠的商品。

3.新零售的发展前景

电商的发展到如今甚至用“冰火双重天”来形容，在将来，我国的电子商务将不断发展壮大，但它也将面对怎么和“真正交易环节”深度结合，如何解决价格竞争困境等问题，“新零售”虽然作为一种新提出的商业运作模式，其超前的思想刚好是弥补了现在电子商务的不足，它的提出，致使许多传统的电商企业开始寻求跨界，这也必将是以后零售业的发展趋势。

（1）社会经济背景加码新零售发展

近几年电商的发展受到限制，线上用户增速放慢，根据阿里巴巴最新的第三季度季报披露，截至第三季度末，阿里巴巴中国零售用户活动买家已达4.39亿户，较上季度仅500万户，同比增长13.7%，而环比增长只有1%①；再看线下零售的发展，线下企业虽然在店面租金以及人力开销上比电商要高很多，但线下给予客户的体验是线上所不能给予的，随着国民经济的发展，我国居民的收入提高，消费者将更加注重服务，可以看到线下的边际获客成本近几年基本持平（不考虑房租），且用户忠诚度更高；据2017年中央银行统计，截至第三季度，全国办理非现金业务434.95亿笔，金额923.8亿元，同比增长分别为32.55%和2.26%，其中票据业务呈下降趋势，同比下降11.75%②。通过这个数据可以看出，移动支付和互联网的普及已经给新零售创建了一个好基础。

（2）五大新必须深入结合

所谓五大新是指阿里巴巴董事局主席马云在云栖大会上所提出来的，即新零售、新制造、新金融、新技术、新资源，这五大新在之后必将深远影响中国各行各业的发展，必须得到深入结合，企业才能立足长远发展。

（3）由多渠道转向全渠道

全渠道是指企业为了让消费者在任意期间、任意场所、以任意消费形式进行消费的需要，选择实体店渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的形式来销售商品或供给服务，为雇主带来别样的体贴购买感受。全渠道与新零售其实有很多相似的地方，它是在2012年被提出，发展到现在已经较为成熟，这为以后的新零售发展打下了夯实的基础，但并不意味着现在的全渠道就能完全符合新零售的发展，它还需要更进一步的提升。

二、新零售在企业中的运用现状分析

1.新零售在企业中的运用

2.新零售的运行模式

新零售是从传统的仅仅想把商品销售给顾客的理念转变到尽力服务于顾客经营思想，因此新零售强调以顾客为中心，一切为了顾客，为了顾客的一切，就引申出基于互联网的大数据分析，目前尚且只有通过大数据才能得以掌握顾客们更深层次的需求，新零售只有在掌握了顾客的深度需求之后才能为其提供更好的服务，而支撑新零售发展的一重要因素就是物流，因此新零售对送货速度的要求极高，选择合适的配送体系是新零售必须要判断好的决策，所以物流在新零售背景下可谓是机遇和挑战并存，它必将针对新零售运作模式做出一个新的反应。

三、物流在各大企业实行新零售中的发展问题

电商的发展可以说是带动了我国物流的发展速度，物流的时效与成本问题越来越被重视，在新零售被广泛提起的今天，物流行业所面临的局面是所有物流企业应该重视的。根据以上对各企业实行新零售的情况统计，电商企业和传统零售业的勇敢跨越背后存在几下几点问题：

1.企业的物流管理思想不够超前

随着社会发展，人们的消费习惯正悄然改变着社会的各大行业的变化，这当然也包括物流行业，前不久的物流改革还未停歇，随着新零售的被提出，也有不少物流企业跻身于新零售，在纷纷转向新零售的同时，他们对自身的物流体系也做出了相应变革，成本的不可控，配送范围的不可控、员工管理的不可控等问题频频出现，导致这些问题的一部分原因是企业领导者对物流未来的发展认识不深所导致，很多企业在决心跨境新零售之后行动力不够果断，要么只重零售，要么只重物流，并没有真正将物流与零售进行深度结合，还停留在努力想办法减少成本而不是提高服务质量的层面上。

2.物流优势没有被充分发挥

国内物流的发展速度十分迅速，但还是赶不上美国、日本等发达城市，但国内的基本物流设施还是比较健全，只是缺乏统一管理，各物流企业把其它物流企业当作竞争对手来对待，没有用合作的思想来考虑物流未来的发展，虽然现在共享物流被炒的热火朝天，但具体的实施状况并不怎么理想。

3.物流服务的单一化降低了物流的竞争力

众所周知，物流行业经常有被客户投诉的现象，暴力物流，物流人士的底下素质等都是导致这些现象的原因，另一方面是物流的发展跟不上社会发展的速度，物流水平满足不了社会所需而导致。把商品从货主运送到顾客手中的单一物流服务在未来是绝对走不通的，在未来，细分市场会越来越多，物流行业也难逃此变化，新零售的提出正是验证了这一说法。

四、基于“SWOT分析法的物流在新零售背景下发展现状分析”

五、构建新零售背景下物流的运作模式

1.健全与规范物流管理体系

管理者要树立并果断执行正确的管理思想，精益思想是一种比较超前的管理思想，它源于日本，主张消除一切不必要的浪费，把库存视作负债，追求“更快响应、更好柔性、更高价值、更好质量”这与未来新零售的发展理念不谋而合，将精益思想用于指导未来物流可以帮助企业从极小的问题去解决根本性的问题，从而提升企业核心竞争力，这就要求在物流的每一项活动中都要以标准化来要求，转变思考角度，从供应商和货主的角度来看物流，将商品在价值传递中的效率得以最大化。

重视并加强信息化建设，大数据时代下，尤其是在新零售的被提出的背景下，大数据的应用为很多企业谋来了许多福利，物流行业必须紧抓这个机遇，掌握云计算技术，借助线上交易平台和电商技术实现共享信息。必须改变封闭式的管理系统，将物流过程所设计的信息与合作伙伴或者顾客分享，实现信息透明化；积极使用现代管理信息技术，如ERP、RFID等技术，健全物流商务的认证体系。

将客户至上的理念渗透于企业的管理当中，新零售的出现正是基于人们对服务有越来越高的要求，物流行业在以往看来，是服务行业中投诉率比较高的行业，物流企业必须重视这一问题，运用精益思想，从根本上解决这个问题。

2.构建连通零售业与物流的专业信息平台

零售业在未来发展的势头不容小觑，新零售的兴起，正是零售业的一大变革，物流作为其中的关键因素存在，因此有必要构建一个安全可靠的连通零售业与物流行业之间的一个信息平台。在这个平台上，通过整合供应商信息、零售企业信息、物流企业信息等，各企业在此平台上共享需求信息等，据此做出准确的服务决策，以拉动式需求带动零售业和物流的发展，为深度合作提供可能。

传统零售与电商零售通过信息管理平台实现深度合作，电商零售为传统零售提供线上流量，并负责线上商品的售卖、宣傳、配送等一系列活动；传统零售为电商零售提供线下的客流量，并增强客户的体验愉悦感，鼓励顾客也到线上去选购商品。信息管理平台以大数据为前提，物流通过信息管理平台上所提供的信息，充分去挖掘客户的深度需求，然后去开拓自己的服务项目。

3.构建基于新零售背景下物流的运作模式——以某一物流配送中心为例

物流在新零售背景下要做的就是以合适的成本提供最高质量的配送效率，这就要求物流全方面去掌握大数据背后的东西，完善自己的配送体系。随着零售业的大力发展，它的发展趋势在未来只可增不可减，通过对以往零售业配送模式的分析，零售业的配送模式大致分为两种，一种是自营配送，另一种就是交由第三方物流企业配送，二者皆有自己的优劣势，成本高，时间长，无法保证售后的服务等棘手问题的出现，急需要物流企业为新零售提出一个新的物流运输模式。

由于零售业具有分布比较散乱，不集中，配送商品也是少品种多批次的特点，为了适应这种特点的配送，建议采用将精益思想纳入整个配送过程，以某一物流配送中心为例，为适应新零售的发展特点，需要构建多个配送中心，由于终端客户的不集中性和不固定性，可以根据当代共享思想，以社区或者写字楼为单位共享一个配送站，这样物流便可以直接从配送中心将货物送达至配送站，节约配送时间，在一定程度上集中了客户；或者以线下零售门店为配送站，可以提供送货上门和顾客自提的方式。当然以上所提到的一切，都需要以现代物流技术为基础，如RFID技术、自动分拣货物系统、GPS实时跟踪系统等，严格将商品包装、流通、配送达到理想的状态，一旦任意环节出现问题，就要立马做出反应并采取补救措施。以上的构想都基于精益思想，以消除库存为目标，优化整个配送过程。强调“拉动式”需求来带动整个配送体系，因此这里就需要前面所提到的连接零售业与物流的信息平台，通过整合物流资源，物流技术、物流设备、供应商信息、商品信息、顾客信息，物流据此做出准确无误的配送，快速响应，将商品送达至配送站或终端客户。

新零售背景下物流的两种运作模式，一是自有仓储配送体系的物流企业通过整合各零售业的信息，专门为O2O门店打造新零售的配送模式，从供应地、或者本地企业直接把商品提到直接的仓库，然后通过自有的配送体系，快速将商品配送到顾客手上，当然这整个过程需要物流企业花费心思去完善；二是传统零售与电商零售的深度合作，传统零售借助电商平台的配送体系，电商零售的配送可以是自营，也可以是找第三方物流公司，如果是后者，那么它的运营模式就跟第一种相同，需要第三方物流企业为其制定特定专业的配送模式。物流企业在未来的发展，一定要基于大数据背景，在保证现有服务质量的同时，想办法开拓其它业务领域，提升自我价值。

六、结语

未来的新零售注定是要接受多重考验的，现在它如雨后春笋般出现，很多实行新零售的企业尝到了其中的甜头，也意识到推行它的困难。不管怎么说，每当新鲜事物一出现，面临它的既有机遇也有挑战。从新零售的经营理念上来说，它是符合未来社会发展需求的，但需要人们去发现问题并不断改善目前的状况，利用互联网时代开放的思想去突破传统。

作为关键存在于新零售时代中的物流，尽管发展至此仍存在许多问题，但随着物流改革被推行、社会科技的越发达、人们对物流的越重视，物流在未来的地位不容小觑，本文通过一系列分析，认为物流在将来的发展一定要有超前的管理思想，并大力发展智慧物流，拓展自己的服务项目，立足于未来的发展。

注释：

①谁在支撑阿里的营收增长.东方财富网，2018年4月27日星期三访问。

②有才新闻，2018年5月3日星期三访问。

参考文献：

[1]张小桃.新零售时代特许经营企业全渠道模式发展研究[J].商场现代化，2018，（1）：23-24.

[2]周艳青.新零售扑面而来 大数据变革物流[J].现代物流报，2017（A04）.

[3]周成波，刘秋生，陈书玉.中国精益物流发展分析与研究[J].江苏商论，2006（9）：69-71.

[4]申潇潇.新零售时代下物流行业的发展路径研究[J].现代商贸工业，2017（18）：21-22.

作者简介：龙琼（1996- ），女，汉族，重庆巫溪人，大学本科在读，研究方向：物流管理