物流行业员工满意度调查研究

雷健锋+龚娅+涂潇

[摘 要]物流行业的人力资源管理现状不容乐观，员工流失率达到30%以上。文章试图通过对顺丰员工满意度进行调查分析，寻求提高员工满意度的对策。文章通过对调查数据的汇总整理和分析，发现员工满意度存在的问题并提出改进建议。

[关键词]物流行业；员工满意度；顺丰快递

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.32.019

1 研究背景

目前物流行业的员工流失率很高，同时员工抱怨也不少，这说明公司的现状并不能让员工感到满意。不论哪个公司要想在日趋激烈的竞争环境中生存和发展，都必须依靠员工的坚持、创新、团结精神，依赖于员工在其岗位上发挥的重要作用。怎么能让员工坚守岗位并加以创新呢？前提固然是公司要提高员工的满意度。如何提升员工满意度，首要的是了解哪些是影响员工满意度的因素，这也是我们为什么要进行员工满意度调查的根源所在。

2 国内研究现状

国内诸多学者对满意度的研究做出了不小的贡献。比如杨乃定提出了满意度的数学模型并指出了公司应该如何使用这个模型来对员工满意度进行管理。但是其调查方法仅有打分法，稍显片面。张金成使用了SPSS数据分析法对公司员工进行满意度调查，从受访者的性别、年龄等基本信息方面进行了考察，发现员工满意度的影响因素主要有：薪酬、培训和晋升、工作内容和上级管理。其中，“薪酬”与“培训和晋升”两项独立解释员工满意度的因素为79%，说明员工满意度受这两项的影响很大。总之，通过不同方法、方式的调查研究发现了员工满意度与员工的工作年限、学历高低、职位级别、工作自主性、变化性、合作性和受欣赏等因素有关。

3 数据分析

3.1 样本基本情况

本次调查共发放200份问卷（问卷分为五个板块，分别是：薪酬、工作、晋升、管理、环境，共23题），收回156份，回收率78.0%，其中有效问卷146份，有效回收率为73%。

3.2 受访员工满意度现状

通过描述性统计分析，得到员工在不同项目、维度上的满意程度，如表1、表2所示。

3.3 加权满意度分析

首先，需要确定问卷各项测评指标的权重系数。本文选用变异系数法，它的独特之处在于，该方法不需要依靠专家事先对各项指标的权重做出评定，而是直接利用各项指标所包含的信息通过计算得出指标的权重，是一种客观赋权的方法。计算公式：

各项指标的变异系数CV=σii（1）

各项指标权重系数Wi=CViCVi（2）

其中，Wi是第i项指标的权重系数，CVi是第i项指标的变异系数，σi是第i项指标的标准差，i是第i项指标的平均值。

通过对有效回收的146份问卷所得数据的汇总计算，并将数据带入上述公式，此次调查中有关问卷各项指标的平均值和变异系数、权重系数等的计算结果如表3所示。

其次，计算公司员工满意度的综合加权平均指标。所谓的工作要素综合评价法，其基础思想是将影响员工满意度的各个维度转化为一个能够反映总体满意度的指标来进行评价，即通过对调查获得的满意度测评指标体系中的三级指标数据进行加权平均，获得整体指标体系中的一级指标数值，从整体上说明公司的总体满意度现状。计算公式：

综合加权平均指标[AKX-]=[AKX-]i×WiWi（3）

其中，[AKX-]是综合平均加权指标，[AKX-]i是第i项指标的均值，Wi是第i项指标的权重系数。

将上表相关数值代入上述公式，汇总计算得到此次调查当中关于公司员工满意度的五个维度和整体的测评结果为：薪酬得分：3.38；工作得分：3.47；晋升得分：3.73；管理得分：3.44；环境：3.59；总体满意度得分为3.50。以上测评结果表明，公司的各个维度与公司整体员工满意度其区间均介于“一般”和“满意”之间。

4 结 论

首先，合理调整现在的工作制度，使得其更加人性化，最好能做到科学化的时间安排。此外公司层面应该给请假制度松绑，改变请假难、审批难这个现状，减少审批环节，提高工作效率。

其次，调整目前收入分配结构比例，上浮员工基本工资。公司可以针对不同员工入司时间、不同岗位等设立不同的基本工资，在满足基层员工同时也满足了其他不同层次员工的基本需要，增强收入与工作的稳定性。

最后，根据市场需求变化，适度调整工作内容，丰富工作内容，工作之余多搞一些团体活动，比如联谊、晚会、运动会等增加员工归属感。再者，通过培训、宣导让员工明白自己与工作的关系，工作能为自己带来什么，增加员工的动力和成就感。

参考文献：

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