量化考核在门诊输液室护理管理中的应用效果观察

李丽

【摘 要】目的：探讨量化考核在门诊输液室护理管理中的应用效果。方法：以2015年5月～2017年4月作为研究时段，将2015年5月～2016年4月设为实施前，此期间医院门诊输液室护理管理中行常规考核模式，2016年5月～2017年4月设为实施后，此期间医院创新门诊输液室护理管理模式，采取量化考核方式，比较实施前后的护理效果。结果：基础护理质量、消毒隔离、护理安全管理和文明服务质量评分均较实施前高（P<0.05）；护理管理满意度较实施前提高（P<0.05）。结论：加强门诊输液室护理人员的量化考核管理，能够提高护理质量。

【关键词】门诊输液室；护理管理；量化考核；应用效果

门诊注射室工作质量直接 影响医院形象和信誉，是面向社会的 重要窗口，为了保证输液安全性，需加强临床管理，从而节省人力资源，科学、公正、客观地评价护理人员工作能力，及时发现不足之处，利于改进，而通过量化考核的实施，能够提高工作质量和工作效率，调动每位护理人员的主观能动性。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2015年4月18日～2017年4月18日选取门诊输液室40名护理人员，随机均分为两组，各有20例。观察组20名护理人员，均为女性；主管护师5名，护师7名，护士8名。对照组20名护理人员，均为女性；主管護师6名，护师8名，护士6名。两组门诊输液室护理人员一般资料比较差异不显著（P>0.005），其结果具有可比性。

1.2方法

对照组采用常规管理模式，包括加强护理人员专业知识培训，且定期实施考核，了解护理人员对输液知识掌握情况，确保患者得到优 质、全面护理服务。

（1）前期准备工作：①提高认知，更新观念。为了调动护理人员的 积极性和主动性，可开展奖惩措施，并多次组织讨论会，强调量化考核管理对医院发展、改革的重要性，大力提倡有序、公平的竞争。

②上级领导的支持和指导：在实施管理方案前，需尽可能取得护理部 和院长的大力支持，且确保管理方案符合当前情况。③为了利于统计 工作量，医院是采用电脑打输液条码，由护士使用PDA扫码统计，由护士完成收药、配药、输液等一 系列操作。同时在药方打 印 出 来 后，需填写患者病历号、年龄、姓名、性别、科别、诊断、药名、开单医师、时间、用法、剂量等信息，且在右下角签名，确定无误后，方可进行配药。通过电脑打印药方，能够节省转抄输液卡时间，且利于护士一目了然。④制定工作量化分值表：首先将护理人员量化考核项目列出，再根据相应难度系数确定分值，在护理人员下班前将自身工作量登记在自身文件夹表格中即可。⑤公平竞争，合理排班。由于收药、巡视、注射、加药、发药、核对药品等护理操作工作量化分值不同，因此可实施轮流排班方式，保证每位护理人员均有班次机会，且避免因班次不均匀导致工作量差异现象发生。

（2）核算方式：① 根据科室特点，合理分配。在试行三个月中，可观察到护理人员工作积极性明显提高，为了以后年轻护理人员晋升问题，需开展一半按量化标准，一半按职称的标准，统一分配奖金，而休息制度可按照轮休原则，从而体现护理人员晋升价值，激发年轻护士上进心。同时按照量化管理，能够促使优秀护士获取精神鼓励同时，获取物质满足。②工作量化考核：护士长需每月进行考察一次，了解科室内容易出现的护理问题，且合理分析和 管 理奖金分配、技术比武、护理投诉、护理纠纷、护理差错、满意度调 查、护理质量问题等情况，且根据每位护理人员加分或扣分情况，决定月底奖金的发放，且每月评选优秀人员。

1.3 观察指标

比较两组护理人员的护理差错发生率、护患纠纷发生率、注射一次性成功率、输液等候时间、护理质量。护理质量主要通过评价护理人员 专业知识水平、责任心、主动性、积极性进行评价，根据医院自制评估量表，每项最高分值为100分，若分数越 高，代表护理人员护理质量越好。

1.4 统计学方法

运用统计学SPSS17.0软件处理数据，P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 实施前后护理质量评分

结果显示，实施量化考核后，护理人员的基础护理质量、消毒隔离、护理安全管理和文明服务质量评分均较实施前明显提高（P<0.05）。见表1。

2.2 实施前后患者满意度比较

结果显示，实施量化考核后，患者的护理满意度明显提高（P<0.05）。见表2。

3 讨论

医院的发展，门诊输液室具有重要作用。作为医院对外联系的关键部门，其服务质量直接影响医院整体的信誉和服务质量。因此，管理人员应结合实际情况，制定科学、合理的管理办法。其中，量化考核效果显著，能够提高门诊输液室服务质量。门诊输液室的护理人员每天要接待大量患者，人员流动性大，增加了工作的不确定性，对护理人员的综合素质提出了较高要求。因此，管理人员必须创新，以切实提高管理水平。本研究结果显示，实施后基础护理质量、消毒隔离、护理安全管理和文明服务质量评分均较实施前高（P<0.05）；实施后护理管理满意度较 实施前高（P<0.05）。其 原 因在于：在量化考核模式运行过程中，管理人员注重前期准备工作，同时提高宣传力度，纠正护理人员的错误认知，帮助其树立正确的价值观念。在 具体工作中，管理人员强化基础工作，将职称和工作量与奖金挂钩，制定了科学的考核方法。量化考核模式，切实提高门诊输液室的护 理管理水平。①充分调动了护理人员的工作积极性，在奖金等激励政策下，护理人员改变了原有被动的工作状态，主动参与护理工作，提高了工作效率，缩短了患者就诊时间，提升了患者护理满意 度。②促进了工作作风转变。量化考核注重公平竞争，在工作引入竞 争机制，切实提高了护理人员的工作热情，转变了工作作风，为患者提供了更加高效的护理服务。③提高了服务质量。本结果显示，将质量考核与 数量考核相结合，护士长不定期检查护理人员的工作情况，并对工作质量进行评估，及时发现存在的问题，给予针对性指导，对严重问题予以批评，促使护理人员在追求数量的同时重视质量，及时发现自身的不足，切实提高了操作能力和业务能力。

4 结语

总而言之，量化考核管理具有全面性、针对性、科学性、合理性等特点，将其用于门诊输液室护理人员管理中，能够降低护患纠纷发生率，调动医务人员积极性和主动性，提高专业知识水平，减少护理差错发生率，缩短患者的输液等候时间。

参考文献：

[1]危会萍.综合护理干预对门诊输液室和谐护患关系的效果观察[J].当代护士：综合版，2017（1）：98-99.

[2]罗瑞兰.量化考核在门诊输液班次中的应用[J].当代医学，2016，22（28）：19-20.