浅析延伸服务在高校图书馆和档案馆的应用及重要意义

郭艳

【摘要】图书馆和档案馆是高校重要的教学服务部门和信息资源中心。本文从高校图书馆延伸服务的概念入手，介绍了延伸服务在高校图书馆的应用以及开展延伸服务的内容和形式，阐述了高校图书馆开展延伸服务带给高校档案馆工作的重要意义。

【关键词】高校图书馆；延伸服务；档案馆；应用

一、高校图书馆延伸服务的概念

图书馆的延伸服务概念并不是一个全新的概念，而是早在20世纪60年代就被提出了，它被Westbrook和Waldaman两位美国学者解释为除去图书馆借阅、参考、咨询以外的所有图书馆的其他一切服务。高校的图书馆延伸服务可以分为广义和狭义的两部分。首先，高校图书馆在开展基本业务、基础服务以外的所有的新型服务被界定为广义上的延伸服务。其次，高校图书馆在开展咨询借阅服务的基础上，打破固有的馆室“围墙”界限，本着“深入服务师生”的目的，更加积极主动地提供服务广大师生员工的补充和拓展服务。本文论述将主要针对狭义的高校图书馆延伸服务。

二、延伸服务在高校图书馆的应用

（一）针对新生的图书馆延伸服务。在高校的所有建筑之中，通常图书馆建筑规模都是较大的，有着宽敞的建筑空间和十分丰富的图书资源。据调查统计发现，80%以上的高校新生入学后，到图书馆查阅资料时，第一感觉往往都是十分陌生甚至有些束手无策，进而影响了新生对大学图书馆的有效利用，阻碍了新生的学习生活和课业研究。那么，为了帮助新生入学后能够更加有效和合理地利用好图书馆的馆藏资源，切实享受高校图书馆带给他们的帮助和便利，消除新生对于高校图书馆的陌生和困惑，很多高校针对入学新生进行了有效的图书馆延伸服务，例如：图书馆“迎新交流展示”服务、图书馆（室）员与新生的见面交流和培训会、高年级学长图书馆志愿者研讨会等等。

（二）针对宿舍在校生的图书馆延伸服务。高校宿舍是高校学生生活和休息的最为集中的栖息所，是校园生活中十分重要而又特殊的场所，兼具了生活、娱乐和研究的多重使命，因此，高校宿舍是图书馆开展延伸服务的重要组成部分。高校图书馆可以选择每学期的某个时间，通过选择图书服务志愿者入驻学生宿舍的形式，开展图书馆的延伸服务，图书服务志愿者深入到学生宿舍区，通过面对面的采访和谈心等方式了解学生的图书利用需求，还可以听取他们最希望得到的图书馆延伸服务形式和内容。图书馆服务志愿者可以通过讲座、游戏比赛、知识竞答、书法、绘画等等形式吸引广大学生参与到图书馆的延伸服务中来，使广大学生可以在更轻松的状态下对图书馆延伸服务提出宝贵的意见和建议。

（三）针对国外或者少数民族等学生的图书馆延伸服务。很多高校都有国外留学生或者少数民族学生，语言或者文化的不同，高校图书馆针对这部分学生的阅读和利用需求开展对应的延伸服务。如伙伴式帮扶信息咨询服务，联合学生部门和学校信息文化中心部门开展合作服务。Peer Information Counseling，PIC这种理念最早产生于20世纪80年代美国密歇根大学，也就是由高校图书馆联合高校的教务和学生部门，聘请不同国家或者少数民族的学生担任图书馆伙伴式帮扶信息咨询服务的会员，对这部分学生进行相应的图书馆查询、检索、利用、咨询知识以及计算机服务技能培训，然后由他们去帮助相同国家、相同文化背景的学生用户，“先会带动后会”的学生，形成了高校图书馆主动开展延伸服务的特色。

三、高校图书馆延伸服务给档案馆工作带来的重要意义

（一）高校档案馆要积极开辟延伸服务的内容。高校档案馆一度被认为是存放高校历史、过往文件材料的储藏地，而从目前国内外高校图书馆开展传统服务和延伸服务的现状，我们可以看出，高校档案馆开展档案服务工作不能仅限于传统的提供服务利用，而是要积极地开辟档案延伸服务，拒绝单一服务，要开辟多样化的服务工作，除了查阅历史档案材料，为高校广大师生员工提供信息咨询和参考作用外，还要开辟更加多元的服务，如：编制论文和教学资料的汇编；学校的光辉历程和先进人物的励志经历、传记，所获奖励；档案信息化和数字化成果展；档案馆馆藏信息开发讲座和研讨会；组织各种档案馆的参观和答疑会。档案宣传网站建设、微信公众号以及微博、网络论坛的建设和开展互动交流活动等等。高校档案馆可以充分借鉴国内外图书馆的延伸服务内容和成果，依据高校档案馆的独特优势，针对高校师生的特点，开展多元化的延伸服务。

（二）探索更加灵活多样的延伸服务宣传方式。综观国内外高校图书馆开展延伸服务的宣传方式也是多种多样的，如在新生入学时在食堂门前、宿舍楼门前或者教学楼前学生聚集的场所开展各种宣传活动，发放带有图书馆标识的宣传材料；在公告栏张贴海报、广播里播报；网站上发布各种服务的公告，介绍各种延伸服务的详细信息等等。高校档案馆可以积极地采用国内外图书馆延伸服务的宣传方式，采用更加灵活多样的宣传方式，特别是现在互联网高度发展的时代背景下，高校档案馆更要积极地利用好互联网、多媒体等平台，通过微信公众号、微博、QQ群、校园论坛等等师生日常都要利用和参与的多媒体手段对高校的档案工作和延伸服务工作进行全方位的宣传。

（三）进一步拓展高校档案馆延伸服务的时间和空间。进一步拓展高校档案馆延伸服务的时间和空间。首先，时间上，高校档案馆不一定仅是在“朝九晚五”的工作和上课时间内提供服务，还完全可以利用节假日，或者课余时间、周六日等闲暇时间来开展档案各类延伸服务。其次，空间上，高校档案馆不能坐等广大师生自发、自觉地到档案馆来参观和学习，档案馆工作人员可以走出档案馆，把档案的宣传和服务工作向教学楼、宿舍楼、食堂、大学生活動中心、图书馆等等师生量比较聚集的场所去开展档案延伸服务，使档案工作实实在在地走进师生的生活中。

【基金项目：黑龙江省高等教育学会“十三五”高等教育科学研究课题（16Q131）】

【参考文献】

[1]肖永英，孙晓凤.美国高校图书馆延伸服务及其对我国的借鉴意义[J].大学图书馆学报，2013（1）：18-19.