微信公众平台对高校图书馆学科服务创新性的影响分析

邓志鸿

【摘要】随着我国科技的不断发展，互联网时代已经到来。微信、微博等自媒体的发展呈现出迅猛的态势，高校图书馆对于微信公众平台的应用也呈现出多元化、个性化的特征，为了满足当代大学生对于高校图书馆专业性的要求，学科服务理念应运而生。鉴于此，本文对高校图书馆建立学科服务微信公众平台进行分析，通过阐述学科服务中出现的问题，提出了几点创新建议。此次研究的主要目的是为了更好地提升现今高校图书馆的学科服务质量。

【关键词】微信公众平台；高校图书馆；学科服务；互联网时代

现代科技的不断发展，移动互联网展示出了分享、互动方面的强大优势，高校作为新时代人才生活学习的场所，各高校图书馆纷纷开展移动图书馆的信息服务。为了满足学校内广大学生的需要，高校图书馆在微信平台中开辟了学科服务的功能。因此，高校图书馆应用微信公众平台学科服务成为现今较热的话题，而如何对其进行创新，成为高校图书馆应深思的问题。

一、当代微信公众平台在高校图书馆学科服务应用中出现的问题

（一）缺乏学科服务意识。随着信息时代的发展，微信已经走进千家万户，随着微信公众平台的普及，据资料表明，目前我国几乎所有本科以上的高校都有属于自己学校图书馆的微信公众平台账号。随着“学科化知识服务”理念的提出，很多有识之士纷纷认为以高校的微信公众平台为信息资源的基础，通过学科馆员，向广大学生提供专业化的知识服务是切实可行的。可是，目前能够利用微信平台建立这一服务手段的高校屈指可数，这就导致很多学生无法利用这一平台获得更专业、更新鲜的知识，阻碍了学生学业的发展，违背了当初提出并努力实现这一服务手段的学者们的意愿。

（二）微信公众平台服务意识不强。微信公众平台走进了几乎每一所高校，但是高校图书馆对于微信公众平台的应用却十分有限，首先微信公众平台是以服务为基础的平台，它的一切功能都是以服务为目的的。而高校图书馆认为只要推送文章，发布一些图书馆消息就算日常运行微信平台工作了。其次，在微信平台的推送中，也很少涉及学科服务，没有充分发挥高校图书馆微信平台的作用。最后，因为管理不完善，导致微信平台回复延迟，对于用户的疑问不能及时解答，微信公众平台的自身限制导致每天只能进行一次推送，使用者不能及时对当天推送的信息进行整理，也导致消息不能及时反馈到读者的手机上。

二、对高校图书馆微信公众平台学科服务应用的策略

（一）开展并完善学科服务微信公众平台工作。积极倡导高校图书馆建立独立的學科服务微信公众平台，利用已经顺利开展此项工作的高校图书馆，向尚未建立平台的高校进行成果的展示，吸引更多的高校图书馆投身其中。对已经建立平台的高校图书馆进行系统的服务培训，高校图书馆应组织参与工作的学生和教师对经验丰富的高校进行考察学习，不断地完善自身的服务能力；高校图书馆应在学校进行大范围的宣传，积极倡导学生关注平台动态；面对全校招聘专业的优秀人才，为学科服务提供源源不断的知识输出；积极组织学习小组，由图书馆承办各种活动用于平台内用户之间的学术交流；高校图书馆还可以利用多媒体手段，对每天向平台提问的用户，进行视频解答，提前将问题总结回答好，以录制视频的手段进行答疑，也可以针对问题进行扩散式的回答，既有利于和用户之间的沟通，又有利于用户对于知识的理解。

（二）积极发挥学科服务的作用。微信公众平台在信息的发布和回复上有四条途径：1.消息群发。消息群发是微信公众平台的主要推送手段之一。是使用者每天可以将想要发布的信息编辑出图文并茂的文章进行推送，高校图书馆学科服务的微信平台可以将每日想要推送的活动、新鲜的学术研究及时的推送到学生和老师的微信中。2.建立群聊。是指微信公众平台的使用者可以将关注的用户组织起来建立一个聊天室。这种沟通方式有利于用户之间的学术探讨，形成良好的学习氛围，为志同道合的用户提供认识交流的机会。3.朋友圈动态。使用者可以利用朋友圈进行简单的活动或者学术新闻的推送，使自身成为一个媒介，为钻研学术的用户提供交流的平台。4.回复服务。是指用户向微信平台的使用者进行询问，使用者可以通过微信进行回复，极大程度地利用了微信平台的服务功能，使服务更专业化和个性化。

三、结论

在此次研究中，主要阐述了信息时代高校图书馆应用微信公众平台学科服务的必要性，并提出了相应的几点建议：开展并完善学科服务微信公众平台工作、积极发挥学科服务的作用等。本文研究中提出的几点建议，主要围绕学科服务，注重对高校图书馆应用微信公众平台学科服务才能更好地提升其自身的综合服务能力，这对新时期高校图书馆的改革和创新具有重要的意义，望此次研究的内容能为实际应用提供帮助。

【参考文献】

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