经济法视角下消费者后悔权制度的属性与完善

摘 要：消费者后悔制度的设立，有效的体现了经济法广泛应用中对消费者的权益保护，后悔制度的设立能够促进消费者合理消费，同时保证了消费者对产品的满意程度。后悔制度是消费者在购物中体现对商品的知情权被侵犯的法宝，也是购物自主权利选择的有力武器，更能体现经济法视野中公平公正的交易策略。但我国的消费者后悔制度还不够完善，无法应对一些突发情况，故而本文将对经济法涵盖下的消费者后悔制度的属性与完善进行深入详细的研究，为保护消费者权益，以及后悔制度设立的完善助力。

关键词：经济法视角；消费者；后悔权制度；属性；完善

随着网络技术的不断发展，互联网逐渐的改变了人们的生活和工作方式，网上购物成了当前的主流购物方式。而网络环境本身就是一种虚拟环境，消费者在这其中无法对所购货物的真伪进行正确的判断，并且也无法确定货物是否符合自己的要求。针对这个问题，在新的消费者权益保护法中就提出了消费者后悔权制度，以此对消费者的合法权益进行保障。

1 后悔权的适用对象

仅限于网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品新消费者权益保护法把消费者的权利限制于在邮寄购物等特定交易方式和电话、电视、网络购物等特定的消费领域中。该立法主要考虑到这种是“非现场”的购物方式，消费者仅仅用视觉直观感受了解商品的特征，只能通过图文或简短介绍了解信息并作出判断，而实物商品通常与描述有很大的差异，往往存在虚假、瑕疵等问题。此外，消费者只能通过销售者一方的介绍来了解信息，经营者与消费者双方信息和地位的明显不对等。同时因为网购产生的消费纠纷和不能够及时解决，逐渐演变成网络过程中最难以解决的问题，消费者权益保护法规定后悔权，赋予消费者合理的期限反悔以达保护消费者的合法权益的目的。

2 经济法视角下消费者后悔权制度的属性

消费者的后悔制度诞生于商品交易的过程，也是为满足消费者平等交易而设立的法律规范，它是基于消费者知情权和自主购买选择权之上的拓展，源于最基本的经济法基础，但又高于基础经济法的研究，其研究层次较深，受到诸多因素的干扰，故而实施起来也较为困难。复杂的经济交易模式下，消费者后悔制度被大力的提倡，很多商家都支持7天无理由退货退款，当然是在非人为损坏商家产品的前提下进行，而商家则是必须遵照规定，对消费者提出对退款申请，以良好的服务态度，做出及时合理的处置。此方面体现在现代化网络交易平台体现的尤为明显。消费者后悔制度的设立有效的制衡了各种消费者侵权现象，使消费者的选择有广阔的空间。尤其是在网络购物的虚拟平台中，能够保证消费者权益的最大化。在消费者后悔制度的下的购物模式，能够帮助消费者体验商品的真实效应，以及在使用后期的功能概念，严格考验商品的性价比，从而也能淘汰一些假冒伪劣产品混入市场，为消费者购物环境减少鱼目混珠的现象。

3 经济法视角下消费者后悔权制度的完善措施

3.1完善后悔权制度内容

就消费者后悔权制度内容不清楚的问题而言，相关部门可以在专业条款上进行内容的更改与升级。在法律角度上对消费者后悔权详细实施范围和标准进行强调，根据不同的购物模式对消费者后悔权进行法律上的规范。比如客户在购买物品之后，物品送到客户手中时，客户若是对货物不满意要进行换货或者是退货，则其中产品的完好程度和退货时间都应该该纳入到法律的明确规定中。只有在法律中体现出消费者后悔权执行范围和要求，才有可能会正确有序地引导后悔权规范实施，进而对消费者和商家的权益进行双面保障。

3.2消费者后悔制度实践与理论中的完美结合

针对常有的消费者投诉问题，和诉讼中所暴露出的客观困难，都要一对一的落实解决，杜绝形式化主义的消费者后悔制度的设立，在消费者后悔制度的制定中，要体现出理论与实践完美结合的标准，既要体现出理论部分的坚定，又要明确在实践过程的可操作性，实现消费者制度结构优化的人性发展。在消费者后悔制度的维护过程中，要做到公平、公正，保护消费者的合法权益。消费者后悔制度的国际化发展标志，影响着我国在国际发展的前程，故而可吸收或借鉴国家尖端的交易模式，优化消费者市场体制内部改革，加强消费者后悔制度的理论水平与实施策略，从而不断创新我国消费者后悔制度的制度，实现优化管理。

3.3建设完善的消费者后悔权保障机制

消费者后悔权制度是经济法中消费者最主要的权益，其在执行时必须要有相关的保障制度。在激烈的市场竞争中，市场中经常会有一些恶意客户与运营者滥用消费者后悔权制度的现象，在这种情况下就需要建设配套的保障制度，这样才能够保障消费者后悔权制度的有效性。在此过程中要对一些专业法规制度进行调整，使其和制度相配合，进而对消费者后悔权的执行效果进行保障。通过对保障机制的完善，消费者后悔权制度才有可能发挥其巨大的作用，并且让消费者和运运营者的权益都得到保障，并在此基础上规范整个线上虚拟交易市场。

总而言之，为了进一步完善电子商务交易环境，维护消费者知情权，国家将消费者后悔權制度列入消费者权益保护法中。然而这一项制度在实施过程中遇到了不少问题，还需要进一步的完善，明确消费者后悔权制度的适用范围和时间，才能真正维护消费者的利益。

参考文献

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[2] 吴兢.经济法视角下消费者后悔权制度的属性与完善[J].中国高新区，2018（07）：284.

[3] 樊欢欣.网络交易中消费者的后悔权[J].法制博览，2018（05）：61-62.

作者简介：

何翠萍（1991-），女，四川江油人，西华师范大学法学院，助教，研究方向：经济法学。