电子商务企业配套服务创新商业模式

吴晓旋

[摘要]随着国家对“一带一路”愿景的大力推进，电子商务再一次得到迅猛发展，电子商务企业配套服务的需求量也随之增加，如企业注册、网店入驻、记账报税、特种行业证明等。传统配套服务中存在诸多问题，未能满足企业需求，如配套服务的业务范围跟不上时代发展、业务质量与企业需求脱节、同行恶意竞争激烈等亟待解决，这对于共享经济背景下的电子商务企业商业模式提出了新的需求。本文针对上述问题进行研究，结合揭阳电商网在此方面的探索与实践，提出新时期电子商务企业配套服务质量提升的思路。

[关键词]电子商务；共享业务；揭阳电商；创新创业

一、引言

在经济全球化趋势下，伴随着世界经济的发展，网络普及率的提升，消费者对传统企业与电子商务企业的品牌服务与质量要求越来越高，这些因素有力的促进了电子商务企业配套服务的发展。

二、顶层设计，形成独具特色共享业务理念

揭阳市素有“海滨邹鲁”、“国画之乡”、“小戏之乡”、“龙舟之乡”、“华侨之乡”之美称，是潮汕文化的发祥地，这里曾有浩浩荡荡的“十万电商人才培养工程”，军埔电子商务村吸引了大批来参观学习的高校毕业生与青少年电商创业者。

阳美玉都，是目前中国最大最集中的翡翠玉器加工基地，微商与直播等新型自媒体行业在这里蓬勃发展，如百分微商街与百分直播街等，阳美有“亚洲玉都”之称。榕城区银河商业街集中了大量塑胶日用品批发部，许多商户也纷纷选择入驻电商平台。榕城区梅云有很多不锈钢产品生产厂家，揭阳获得了“中国五金基地市”的美称。空港区的电吹风、烘干机在网购平台上销量喜人，普宁国际服装城、轻纺城睡衣街每日也是络绎不绝。近几年有中德金属生态城选址揭阳空港经济区，金属生态城内重点打造“中国金属原材料、金属制品交易平台”，“中国金属科技创新、工业设计平台”，“中国金属制品生产、机械制造平台”，“废旧金属回收再生平台”，“中国金属产业人力资源平台”，“中国金属产业金融平台”六大转型升级平台。

伴随着揭阳市电子商务的发展，传统企业在营销方面渐渐适应了电子商务平台、社交电商等的冲击，对电子商务配套服务的要求也是越来越严格，2015年底揭阳电商网在揭阳市军埔电商创业带动就业孵化基地里面进行孵化，揭阳电商网由揭阳市揭东区元门电子商务有限公司承建并运营，揭阳电商网的官方网址已在国家工信部备案成功。

为实现配套服务质量提升，揭阳电商网的创始人提出“共享业务”，将业务共享给优秀的合作商，每个合作商必须是有自己的核心业务且能确保服务质量受到客户的好评。由于业务扩展需要，揭阳电商网陆续与当地其他优秀的电子商务配套服务企业联合设立军埔办事处、空港办事处、东山办事处等区域办事处。揭阳电商网通过网络推广，如微信、QQ、论坛等社交营销模式，吸引客户加客服微信咨询，了解客户需求、引导客户办理业务，继而将客户引给各个办事处与其他合作商洽谈受理。

揭阳电商网十分注重服务质量，为了使业务更具有特色，陆续与当地其他优秀企业联合设立财务办事处、美工办事处等专项业务办事处，并且为了服务广大企业主，近日成功设立车务办事处，渐渐形成电子商务企业配套服务小型生态圈。

揭阳电商网为了使受众范围更广，还开通了微信公众平台订阅号、新浪企业微博，通过搜索引擎搜索“揭阳电商网”就会出现大量有关揭阳电商网的内容，引导当地诸多青少年进入电商创业的行列，服务当地传统商户注册公司、记账报税，注册、设计、转让商标及版权、外观专利，引导有文化根基的大学生创业者进行论文发表与小说出版，通过文章影视音乐吸引更多粉丝成为自己的客户。同时，揭阳电商网以身作则，成功注册了1镤珠宝商标“血族”、29类食品商标“元娘yoorlong”、21类日用品商标“吴瓷WUHYGF”且拿到国家商标证书，正在申报9类计算机商标“元门yeseard”、28类玩具商标“比个耶bigyaya”，成功登记了一个美术作品《元门女娲YUAN NUWA》且拿到国家版权证书。与此同时，揭阳电商网通过了解小朋友的爱好，引导揭东区第一小学的一位二年级的学生吴贤宇注册了20类抱枕商标“爷爷抱抱yayapopo”且成功出单，有多个客户下单定制抱枕。

2017年8月，揭阳电商网获揭阳市电子商务协会颁发的“2017年度揭阳市杰出电商青年”荣誉称号。

三、结语

新时期，中国大力推动电子商务在更大范围发展，继2013年揭阳市贯彻实施揭阳市电子商务发展“8610”计划批准设立军埔电子商务村取得积极成效后，2015年5月，揭阳市军埔电子商务创业带动就业孵化基地正式入驻军埔新天地电子商务产业园，2017年2月推动建设揭阳市数字创意（动漫游戏）产业孵化基地，2017年9月，广东省科学技术厅公布2017年度广东省众创空间试点单位揭阳军埔电商孵化基地众创空间与潮汕职业技术学院创业学院、国家级科技企业孵化器培育单位朝启创业孵化器。一系列的利好政策出台，持续推进电子商务行业的改革开放、促进传统企业转型升级，由此也催生了大量电子商务企业配套服务的需求。

作为揭阳市的一个电子商务企业配套服务机构，揭阳电商网充分利用本土优越的商贸环境，顺应当前的电商市场形势，大胆创新共享业务模式，根据传统企业与电商企业在配套服务方面的需求分析，在经营范围、服务质量、办事处增减等方面与时俱进，以市場为导向，促进商业模式改革，为当地大中小型企业提供领先的电子商务资讯以及服务水平较高的电子商务企业配套服务。