新时期背景下公共图书馆如何做好读者服务工作

罗英好

摘要：读者服务的深化工作是新时期公共图书馆的重要工作内容。本文分析了新时期公共图书馆读者服务工作的不足之处，并提出了相应的举措。

关键词：公共图书馆；读者服务；有效措施

一、引言

随着信息网络化的发展，公共图书馆读者服务工作也日益更新。公共图书馆是国家履行公共服务职能的文化场所，是社会公共文化服务体系的重要组成部分，起到满足群众阅读需求的重要作用。因此，应做好新时期公共图书馆读者服务工作，促进我国和谐社会的建设和发展。

二、新时期图书馆读者服务工作概述

（一）图书馆读者服务工作特点

1.服务理念多元化

公共图书馆是公开、免费获取知识的场所，随着经济的全球化发展，公共图书馆的服务理念也发生了巨大的变化。将市场思维带入到读者服务工作中，依据社会公众对图书资源的需求，不断优化图书馆的图书类型，从而为读者提供优质的服务，是新时期图书馆持续发展的重要手段。同时，将部分读者服务工作有偿化，结合图书馆公益活动，能够构建新一代的读者服务模式。

2.服务方式现代化

在公共图书馆传统服务中，图书租借、文献搜索及宣传资源等工作的开展已经无法满足当代图书馆发展的需求。随着经济的快速发展，人们越来越注重时间价值，如何在有效的时间内获取更有价值的知识已成为社会发展的共识。利用计算机网络技术和数字化技术构建图书电子系统，能够降低图书馆的服务难度，提高服务效率，促使图书馆服务工作朝着便捷、有效的方向发展。

3.服务对象社会化

“十三五”是构建和谐主义小康社会的决胜阶段，要想实现公共图书馆的大众教育功能，提高社会公众的道德素养与文化素质，相关部门需加大图书馆的开发力度，整合有效的数字资源，储蓄更多有价值的文献资源，让社会公众都能够从图书馆内获得自己想要的图书或资料，实现用户至上、服务第一的发展理念。

（二）新时期做好图书馆读者服务的意义

公共图书馆是我国最具代表性的公益组织，能够为社会大众提供丰富的文献资料，从而提高社会公众的文学素养，构建和谐主义文明社会。读者服务作为公共图书馆的重要管理内容，运用数字化技术与计算机网络技术开展服务工作，能够有效提高读者服务水平，为社会公众创建一个高效的自学平台。因此，在新时期做好图书馆读者服务工作，能够充分发挥图书馆的教育功能，提高图书馆的服务水平，为图书馆的二次发展奠定坚实的基础。

三、公共图书馆读者服务工作存在的问题分析

（一）读者服务体制不完善

从我国公共图书馆发展现状来看，虽然读者服务体系的科学性较强，但是，在社会、经济快速发展的背景下，人们对精神层面的需求也日益增加，传统的读者服务机制已经不能满足当代社会需求；同时，随着计算机网络技术的不断发展，读者更加趋向于快速阅读，由于图书馆自动检索系统不健全，图书馆读者服务工作效率也有待提升，使得图书馆发展受到阻碍。

（二）缺乏先进的服务观念

坚持一视同仁、耐心细致、及时快捷、想方设法的服务理念，是做好读者服务工作的重要基础。但是，当前我国公共图书馆馆员在工作中并没有充分认识到自身工作的重要性，服务意识不强，服务工作开展不积极等，使得图书馆服务水平不高，不利于图书馆的长远发展。因此，在图书馆管理过程中，提升馆员关于现代化信息的素养，有利于为读者提供优质服务打下扎实基础。

四、做好公共圖书馆读者服务工作的优化措施

（一）深化读者服务方法

首先，在公共图书馆读者服务管理过程中，明确服务内容、目标及发展方向是保证服务效果的关键部分。因此，相关部门及图书馆管理人员应不断优化读者服务方法，不断扩充图书馆馆藏，使图书馆朝着深度与广度的领域发展，为读者提供更加丰富的知识服务，满足读者多样化的需求。其次，发展个性化服务模式。从图书馆的角度出发，以读者需求为中心，同时结合读者的个性化需求，利用信息化技术综合分析读者的真实需求，并依据最终的数据分析结果制定相应的服务策略。最后，提高读者服务的技能化水平。要提高公共图书馆的技能化水平，应重视馆员自身服务技能的培训工作，为读者营造人性化的服务环境。

（二）注重馆员创新意识的培养

在公共图书馆发展过程中，优质的读者服务能够吸引更多的读者，为图书馆的可持续发展提供基础保障。在信息化时代背景下，只有不断创新，提高自身竞争实力，才能做好优质的读者服务工作。因此，馆员应重视自身创新意识的培养，构建创新体系，在自己的岗位上不断进行创新，充分发挥人才的作用，提高服务工作水平。如在日常工作中，馆员还应该了解实时的行业信息及国家政策，然后依据读者的需求，向部门领导提出具有建设性的意见，然后制定相应的管理方案，通过实践来完善管理方案，提高图书馆服务质量。

（三）扩宽读者群体

在图书馆管理过程中，读者是服务工作的主体，不断扩宽读者群体，能够增加图书馆的客流量，促使图书馆进行自我提升，为读者服务工作的开展奠定坚实的基础。因此，在图书馆读者服务管理过程中，除了优化读者服务方法，培养馆员创新意识外，还应该重视扩宽读者群体工作，积极开展市场调研，大力发展读者，从而将潜在的读者转化为稳定的读者，为图书馆的持续发展提供基础保障。同时，馆员还应该定期组织读书活动，举办图书馆活动提升图书馆的社会地位，充分发挥图书馆的教育功能，吸引更多的人积极参与到读书活动中来。

（四）构建绿色通道，开展多元化服务

首先，为了满足不同读者的阅读需求，图书馆应构建绿色通道。如，通过构建残疾人读书特殊通道，满足残疾人的阅读需求，组织馆员或者义工为其提供人性化的服务；对于军事化管理的机构或单位来讲，丰富基层的业余文化生活，能够愉悦他们的身心，图书馆员可以为这些机构提供专业化的图书，满足人们的求知欲望；对于贫困家庭或地区的儿童，图书馆可以为其提供免费服务，赠送他们爱心读书卡，通过共享图书资源扩展他们的知识层面。

其次，开展多元化读者服务工作。公共图书馆作为公共服务机构，为了满足读者的多样化需求，提高读者服务效率，馆员可以利用信息化技术构建网上预约系统，读者预约图书后为其提供送书上门的活动，满足读者足不出户阅读的服务需求。同时，馆员也可以构建数字图书馆系统，读者通过注册个人信息获得图书资源，然后通过数字检索获取电子书籍，达到网上实时阅读的目的，这样能够节省大量时间，充分体现了图书馆读者服务的人文关怀。

五、结语

综上所述，读者服务工作是图书馆工作的重心，尤其在信息技术日益发达的当今，提高图书馆的服务水平，是保证图书馆良性发展的基础。因此，应树立创新意识，开展形式多样的服务内容，增强图书馆事业发展的竞争力。