社交媒体对新生代员工离职行为的影响分析

周雅琪

【摘 要】随着互联网技术的发展，社交媒体的使用也趋于广泛。社交媒体在带给我们沟通便利等方面优点的同时，来自朋友、社会等方面的信息也给我们带来了群体压力的消极影响。本文通过质性研究的方法，对新生代员工离职的原因从群体压力视角进行分析，并就此问题提出解决对策。

【关键词】社交媒体；新生代员工；离职；群体压力

一、引言

通过社交媒体与人沟通、浏览信息已成为我们生活中的重要组成部分，随着信息化数据的各方面渗透，所在群体的言论及动态已然开始对个人的心理、行为产生影响。而目前职场的主力军多为90后新生代员工，多变的职业观念、追求更高的生活质量等特征也使他们的员工角色具有更高的不确定性、不稳定性，生活在信息化时代的他们也更易受到社交媒体上群体的言论及动态的影响。

本文以现有关于离职倾向的研究为基础，将社交媒体这一新兴的网络平台作为出发点，结合新生代员工群体的心理、行为特征，基于群体压力理论的规范压力和信息压力两个维度来探索社交媒体对新生代员工离职行为产生的影响。本文采用质性研究的方法，在现有相关文献基础上推导演绎出研究假设，进而根据问卷、访谈等方式加以印证，最后得出结论。

二、研究假设

群体压力是指在群体成员的思想或行为与群体意见或规范发生冲突时，成员为了保持与群体的关系而需要遵守群体意见或规范时感受到的一种心理压力，其表现方式多为从众心理与趋同行为。Deutsch和Gerard将从众的动机分为信息性和规范性两类，信息性从众动机是指个体为了形成对现实的正确解释，从而听从他人意见。规范性从众动机是指个体为了满足他人或群体的期望而听从他人的意见，其目的是为了获得奖励或避免惩罚。

员工在社交媒体平台上接受他人信息影响时并不是理性的，而是面对有限信息形成对客观现实正确判断的有效方式。在这一社交平台上，关联性个体发出的社会信息为群体中的个体行为提供了参照，人们倾向于相信多数，认为他们是信息的来源而怀疑自己的判断、选择。而大多数新生代员工正处在初入职场、对未来职业规划没有明确定位的阶段当中，社交媒体平台上的社会信息对他们的影响显得尤为巨大。

对新生代员工而言，每个员工都有基于现实人际关系形成的虚拟社交网络。蒋钦（2016）等学者认为，个体所表现出的行为与群体压力有密切的关系，体现在群体压力越大，个体越倾向于作出选择冲动性行为。处在对比劣势中的个体为了减弱这种对比冲突所带来的消极影响，以继续融入原有群体，获得群体的接纳，会傾向于作出和其他成员一致的选择性行为，想法和现实的冲突会随着作出行为个体数的增加而深化，从而给员工形成所谓的规范压力。而Ajzen（1991）的计划行为理论研究证明：个人感知外部规范压力越大，越有可能采取特定的行为。

基于上述分析，我们做出如下假设：

H1、社交媒体会通过大量一致的好友动态对个体形成规范压力。

H2、这种规范压力会促使新生代员工离职行为的发生。

在社交媒体中，人们容易在网络上形成网络社群。在这种无较强现实社会关系的网络社群中，每个用户都可以公开表达自己的观点，并在极小的成本下通过宣传手段发挥其影响力。每个员工在社交媒体平台上都会有自己信赖的个体或官微，这些个体或官微所发布出的信息内容作为承载和传播影响力的载体，在一定范围内会对员工产生一定的约束，表现为员工的行为和思想易受到这些信息的影响而做出不同程度的调整、改变。

研究表明，社交网络中的同质性和影响力存在较强的关联，即具有共同话题和兴趣的用户能够通过频繁交流产生较强的相互影响。当个体向同质性好友需求建议时，该好友就获得了一定的权利去影响该个体的行为和态度，这种他人带来的信息性压力会影响个体对离职行为的认知，从而促使其离职行为的产生。

基于上述分析，我们做出如下假设，并得出如下研究框架图2- 1：

H3、社交媒体会通过平台上的交流对话给个人形成信息压力。

H4、这种信息压力会促使新生代员工离职行为的发生。

三、研究分析

（一）群体调研

首先，我们对来自不同企业的100名90后新生代员工进行了问卷调查，收集到有效问卷90份。通过数据整理，我们发现新生代员工在社交媒体平台上进行的主要活动有：聊天、浏览新闻资讯、浏览好友动态，除此之外新生代员工还会借助平台了解行业的新动态、学习相关的知识技能，各活动所占比例如下表3- 1。

在问卷调查中我们还了解到：新生代员工的好友群体一般会发布旅游度假、生活现状、薪酬福利等类型的社会信息，各类型所占比例如下表3- 2。

在对哪些类型的信息会影响自己就职情绪的问题上，65%的新生代员工认为他人的薪酬福利会对自己的工作情绪产生影响，具体情况如下表3- 3：

在社交媒体是否会对新生代员工产生消极影响方面，34.4%的受访者表示会从与好友进行关于工作方面的聊天过程中感到心理压力，而这些负面情绪主要来源于双方公司薪酬福利方面的对比、岗位稳定性的比较，具体如下表3- 4。其中，70%的员工表示这种负面情绪会影响到自己的就职行为。

借助此次群体调查，我们了解了当下新生代员工使用社交媒体的基本情况，完善了社交媒体对就职情绪的影响维度，补充了造成离职行为的驱动因素。

（二）个体抽样访谈

1、规范压力对离职行为的影响

在对新生代员工的相关情况有了大致的认知后，我们依据问卷调查结果设计了一份访谈提纲，并从调查对象中选取了三名具有代表性的新生代員工进行访谈。

由于中国客服行业普遍存在离职率高、个人成就感缺乏、社会认同程度低等问题，客服部门又在企业和消费者之间承担着不可忽视的重要作用，故选择一号受访者为客服人员。二号受访者是一名IT行业工作者，该行业从业者多为知识型员工，较高的个人素质，掌握着更多的知识技术，也意味着他们对工作岗位有着更多的选择权。三号受访者是一名销售人员，该行业较低的入职门槛对初入职场的新生代员工而言是首要选择，而销售压力大、职业发展前景不明确等工作状态也是从业者选择跳槽的主要原因。下表3- 5是三位访谈人员在面对三种不同类型信息时，所感受到的对就职情绪的影响：

就公司薪酬福利动态而言，一号受访者认为好友圈中好友所发布该类动态会对自身的就职情绪产生积极的影响，督促其努力工作。二号受访者表明该类型动态中较少出现。三号受访者认为好友所发布的薪酬福利会让她产生羡慕，继而对工作现状产生埋怨的就职情绪，若较多好友发布同类型动态，会让她由羡慕转变成一种基于工作现状的焦虑，从而产生离职换岗的意向，这一点证实了上述研究假设中的H2。

就旅游度假动态而言，三位受访者均表示这是好友最常发布的动态。除工作心情会受到一定影响外，在羡慕好友生活自由高质量的同时，也会地将自己目前的工作现状与其对比，当对比随着差距增大、人数增多时（即研究假设中的H1），这种羡慕的情绪经反思后会转变为对公司福利安排的抱怨和不满、对工作现状的焦虑。

2、信息压力对离职行为的影响

三名受访者在面对“是否会在与社交好友就工作相关信息交流时产生心理压力”的访谈问题时，均表示会有一定程度影响。这些心理压力来源情况如下表3- 6：

一、二号受访者均表示当与社交好友聊天时发现同类型的工作工资待遇差距较大时，会对自己现有的薪酬产生不解。同时一号受访者还会在编制问题、福利待遇方面受到影响。三号受访者表示因其所从事行业流动性较强而自身又希望拥有相对较稳定的工作，所以当通过社交媒体平台的沟通了解到他人工作有编制时，会产生压力，受访者还表示此时会重新思考自己的职业规划，进而产生为实现自己的目标而更换工作想法。

综上，我们发现，受访者通过在社交媒体上与好友聊天时，当谈及与工作相关的内容时，他人的信息、在相同处境下做出的选择易对个人的看法产生影响，从而形成信息压力，即H3，而在这种信息压力下，如果没有对自身情况冷静分析，盲目依据他人的言语就对当前工作作出非客观评价，容易促使个人离职行为的产生，即H4。

四、讨论建议

（一）研究结论

在访谈中我们发现员工所在的群体发布的动态信息对员工的行为有一定程度上的影响。受访者表示当在社交媒体平台上获取到好友工作情况、生活状况的动态时，他们首先会产生羡慕的情绪，接着会将他人信息与自身情况相比较，当存在工作方面的差距时，会产生压力，这种压力随着各方面差距的增大而越发明显，当这种差距给个体带来了不平等预期时，这种不稳定的情绪会反作用于公司，形成消极的就职情绪，从而促使其离职行为的产生。当群体中作出行为的个体数越来越多、该行为与自己的实际情况差距越来越大时，受到规范压力的影响，个体会反思现有的工作是否出现问题，从而加剧离职行为的产生。

（二）研究建议

针对研究结果，我们给学校、企业及新生代员工提出如下降低群体压力对大学生离职行为的建议。对学校而言，就业指导中心应尽早为各专业学生准备职业生涯规划的培训，让学生对自身有个更准确的定位，同时，学校应加强实践教学，鼓励学生在实践中独立思考判断，形成正确的择业就业观念。

对企业而言，在员工培训方面，应重视通过企业文化培训加强其对公司文化的认同感，让员工融入公司文化，从而在公司内部感受到正向的群体压力，以积极的心态全身心投入工作；在员工管理方面，应根据实际情况调整绩效目标，关注员工的心理健康，让员工感受到自己在企业中的工作价值，从而削减社会信息所带来的压力感。

对新生代员工而言，面对社交媒体上的群体压力，应辩证思考，冷静分析，了解工资差异的原因，找到不足之处，而非单从福利待遇表面去比较，盲目离职。此外，应尽早明确自身兴趣所在，制定适合自己的职业生涯规划，找到更适合自己的工作岗位，开始自己的职业发展之路。

（陕西省西安市师范大学国际商学院，陕西 西安 710000）

参考文献：

[1]蒋钦，陈露露，王恩界.群体压力对大学生延迟满足的影响及应对策略（J）.广西大学教育学院.专题研讨.2016

[2]Deutsch M ， Gerard H. A Study of Normative and Informational Social infl uences upon Individual Judgment（J）. Joumal of Abnormal and Social Psychology . 1995

[3] Ajzen . The Theory of Planned Behavior（I）. Organizational Behavior and Human Decision Processes . 1991