将创新融入医院“血液”

“时刻保有创新的心态和不断提升的创新能力”，是航天中心医院院长杜继臣心中医院发展的根本动力。在医疗改革和国企改革背景下，杜继臣带领全院职工在管理创新、技术创新、服务模式创新等方面不断追求和探索。多年来，医院在管理创新上实施了多项精细化、可操作性强的先进管理方法。

四大体系支撑医疗质量

自2004年起，医院开始启动以患者满意度为导向，以环节控制和内涵提升为重点的医疗质量管理体系构建与实施，将医疗技术与医疗安全作为医疗质量管理的两大核心要素，系统构建以医疗质量管理组织体系、过程监管体系、管理考核与评价体系和质量问题归零管理体系为支撑的医疗质量管理体系。

医院以国内外先进的医疗质量评价指标体系为借鉴，结合医院医疗工作流程及就医就诊疾病谱，形成医院基层科室综合医疗质量“千分制”考核与评价体系，按照“突出重点、分级分类、量化考核、科学评价”的原则，涵盖了医院管理质量、门急诊质量、护理质量、医技质量、医疗服务质量、病房质量等医疗工作的各个方面和重点环节。利用医院现代化信息管理系统，实行医疗质量全过程的量化考核、系统分析、有效评价，为医院的医疗质量管理提供了绩效评估工具和管理导向。2017年，医院在原有考核体系基础之上，进一步探讨千分制考核体系在医技科室质量管理中的应用，制定医技千分制考核标准、管理办法并组织实施。

医院积极开展临床路径管理，大胆创新，制定“一一三”临床路径试点指导思想，“一个目标”是以医疗管理的专业化、规范化、标准化、精细化管理为目标；“一个转变”是通过调整管理思路和再造医疗工作流程，促进医疗服务模式与质量管理方式由更方便管理向更方便患者转变；“三个有利于”是有利于患者早日康复、有利于规范医疗行为提高医疗质量、有利于提高医疗资源的利用效率。医院承担的首都医学发展科研基金管理创新课题《实施临床路径在单病种医疗质量管理中的应用研究》，受到北京市卫生计生委临床路径试点工作领导小组专家的高度评价。近年来，医院临床路径管理更加规范、标准，目前临床路径覆盖范围已涵盖125个病种，入径率达88.27%、完成率达90.73%。

在医疗质量管理方面，在借鉴“航天质量安全控制归零”理念基础之上，将“质量归零”运用于医院医疗管理工作之中，制订了《航天中心医院医疗风险防范及医疗质量问题归零实施方案》，以医疗安全不良事件质量归零管理作为抓手，在医疗技术及医疗管理两个方面实行闭环管理，“医疗质量归零”管理也成为医疗行业中独具创新的质量管理体系。

特色专长提升医疗技术

在提升医疗技术水平上，杜继臣通过打造医院的特色和专长，来实现医疗技术水平的可持续提升。

2011年，正式启动临床重点专科遴选工作，医院逐渐形成了介入诊疗、微创外科、再生医学、急危重症救治和健康管理五大技术优势，并以此带动了整体技术水平的逐步提高，神经内科、血液科、心脏医学部、泌尿外科、老年医学科、口腔科等学科成为医院优势学科。在学科建设上，杜继臣注重人才培养，积极培养医院现有人才，引进外院高层次人才，不断完善科室人员梯队建设，建立“佐民医学奖”“青年创新基金”“十佳医务人员评选”等一系列激励机制，激发了员工的积极性。近年来，医院综合实力实现了大幅提升，救治病种数（DRGs组数）和病例组合指数（CMI值）连续多年显著高于北京市三级医院平均水平。

多种形式促进医院转型

作为北京市海淀区西南部医联体牵头单位，根据医联体成员单位特点，医院逐步建立优势互补、高效运行的区域性医疗资源一体化发展模式，在信息化建设、资源共享、双向转诊等方面取得了突出成绩，建成了“线上学术交流、远程影像会诊、双向转诊”信息平台，成为北京市“医联体有关推进政策试点核心医院”，并获得“2016年海淀区医联体绩效考核第一名”。

医院积极响应京津冀一体化发展战略，成功托管河北省承德市第六医院，进行医院管理、学科交流、专家出诊、患者转诊多方面合作；与张家口市、唐山市、保定易县等开展医疗合作，进一步拓展医院服务半径。

在国家“一带一路”发展战略指引下，医院先后与蒙古国、乌兹别克斯坦等国家积极接洽医疗服务合作事宜，并与蒙古国第三医院签署合作前置协议，开展医疗服务、人员培养、健康管理等方面医疗合作，国际市场开拓取得突破。

形成体系丰富医院文化

医院始终坚持把患者的满意度作为首要目标，让患者在住院期间感受到家的方便和亲人般的温暖，2002年，推出“张佩珊护理组”服务品牌，创设“女儿式”病房，打造全新的整体服务和“五个一”、“六个在前”的服务新模式，形成了“爱、慎、严、明，准、协、快、好”的八字工作作风。

结合本院服务特点，医院构建了完整的文化理念体系。印发《航天中心医院文化理念体系表述及释义》文件，完善了以医院愿景、医院使命、医院精神、医院发展战略、医院发展方针、医院服务理念、医院管理理念和医院质量观等为内容的医院文化核心理念体系。2015年，围绕创新、幸福、安全、廉洁、人才和志愿者文化进一步提炼了文化理念，印发《员工行为规范手册》和《医院文化手册》。在加强医德医风建设方面，建立了医德考评机制和医德医风奖惩制度，开展年度医德医风考评。针对全体员工开展医德医风专项教育和提升活动。加强投诉渠道建设，定期开展第三方满意度调查，社会和患者满意度超过90%。

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航天中心医院建院于1958年，是一家学科完备、功能完善、医教研协调发展的大型三级综合医院、北京大学临床医学院、北京市海淀区西南部医联体牵头单位，是国家药物临床试验机构、北京市住院医师规范化培训基地、北京市工伤定点医疗机构。承担三级医院医疗、教学、科研、预防工作和工信部、国防军工系统医疗保障任务，在行业内享有较高声誉，在患者中拥有良好口碑。

医院医疗技术水平先进、基础设施功能完备、医疗运行安全高效。医院建筑面积10余万平方米，开放床位1050张，职工总数2000余人，高级专业技术人员300余人，研究生导师30余名，拥有50余个专业科室。多年来，医院形成了介入诊疗、微创外科、再生医学、急危重症救治、健康管理等五大技术优势。拥有神经内科、普外科、心脏医学（心内科、心外科）、老年医学、重症医学、泌尿外科、妇产科、口腔科等临床重点专科，及粘液瘤科、血液科等特色专科，相关专业技术水平业内领先。

医院实施科教兴院战略，承担众多国家级、省部级科研课题，科研水平突飞猛进。同时，医院承担北京大学临床教学任务20余年，医院教育教学体系完善，教学成绩名列北京大学临床医学院前列。