沈瑞林 做温暖的医者打造有温度的医院

他是一名医生，从事泌尿专业30载，精于术业，心系患者；他是一名院长，坚持“以病人为中心、以员工为核心”，胸怀责任，勇于创新；他是一名共产党员，服务百姓，乐于奉献。他就是浙江省嘉兴市中医医院院长沈瑞林。

他是一名医生，从事泌尿专业30载，精于术业，心系患者；他是一名院长，坚持“以病人为中心、以员工为核心”，胸怀责任，勇于创新；他是一名共产党员，服务百姓，乐于奉献。他就是浙江省嘉兴市中医医院院长沈瑞林。

2017年，浙江省嘉兴市中医医院荣获“全国卫生和计生系统先进集体”、“2017管理创新医院”荣誉，沈瑞林获评“2017医院管理创新新锐人物”。荣誉的背后，是他带领全院职工创新管理一路走过的坚实脚步。

创新管理 实现医院快速发展

2012年，时任该院党委书记的沈瑞林肩负起中医院院长的重任。面对民营医院高薪诱惑下的人心浮动，面对基础设施落后、专业人才匮乏等诸多瓶颈因素的挑战，在“内忧外患”的情况下，他带领医院领导班子成员顶住压力、狠抓管理、大胆改革。通过改造流程，提升服务；控制成本，优化结构；创新技术，提高质量……在困境中闯出了一条成功之路。

沈瑞林认为，决定医院发展的第一因素是管理，而管理中最重要的环节是人的管理。他从制度抓起，着手创新人才培养机制和激励机制。对外积极引进优秀硕士、博士，对内加快培养优秀中青年骨干。他十分重视员工的职业规划，相继出台了“医院三鹰人才培养计划”“医院六个十人才培养规划”等一系列涉及多层次、全方位的人才培养举措，并投入专项培养经费。通过国外培训、国内名中医跟师等，一大批中青年人才脱颖而出，逐渐成为医、教、研和管理骨干，在岗位上尽显风采。在工作中，他注重营造良好的从业环境，应用绩效奖励、推优树模等激励员工，培育积极向上的医院文化和重德崇优的良好氛围。在专科建设方面，制定了分类分层次建设规划，经过努力，专科建设取得明显成效。眼科成为嘉兴市首个国家临床重点专科，肛肠科、治未病科成为国家中医药管理局重点建设专科，一批具有中医特色的专科相继成为省市重点专科，外科技术、急救技术以及医院综合实力在短时间内迅速提升，医院发展重回良性轨道，也得到同行认可，主管部门关注，职工更是信心倍增。如今，全体员工以从未有过的自信，团结协作，努力工作，医院的发展呈现蓬勃的生机与活力。回顾这段经历，沈瑞林感慨万千，充满感恩。感恩多年来医院领导班子的团结协作，感恩主管部门的大力支持，感恩全体员工的默默支持和携手奋进。

作为院长，他把医院管理作为一生的事业，把成为有职业化、专业化水平的院长作为努力目标，把建设好、发展好嘉兴市中医医院作为自己的唯一任务。他勤于学习，精于思考，善于把学习成果转化为指导实践推动工作的行动自觉，在创新管理中取得了良好的成绩。医院率先推出诊间结算便民服务，率先停止门诊输液，率先实现门诊流程全环节信息化，率先取消非急诊人工窗口挂号，在全省率先推出医保（支付宝）移动支付，率先推行“看中医门诊跑一次”……医院年门急诊服务人次达143万，位于全省地市级中医院领先；在同级同类医院中，门诊、住院次均费用处于最低水平；药占比仅19.4%……医院的创新管理、中医特色、优质服务、成本控制、智慧医疗为同行所认可，并获得“全国卫生计生系统先进集体”的国字号殊荣。吸引了省内外20多家医院、卫生计生委前来参观交流，中央媒体及省内外几十家媒体前来采访报道，信息化建设作为“嘉兴样板”向全省中医系统推广，并逐步走向全国，医院发展驶入快车道。

优质服务 造就良好服务口碑

沈瑞林认为，评价服务的唯一标准就是群众满意。多年来，他始终把缓解老百姓看病难、看病贵作为公立医院院长的首要职责。他倡导4个“合理”，即“合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费”，不断强化各项制度与考核，严控各项医疗费用的不合理增长，避免增加老百姓负担。医院十分注重精细化管理，强化成本管控，狠抓药占比和耗材比，并积极推行日间病房、快速康复外科。在药品零差率改革中，转变管理思路，把提升总收入转向控制总成本，医院通过提升内涵建设，持续优化收入结构，经济效益稳步提升，补偿率达143%,成功实现了病人看病不贵，医院效益不差，医保负担不重的多赢局面。

为使危重病人能够在第一时间得到快速救治，医院还开设了“危重病人先抢救后收费”制度、“无主病人”的绿色通道制度，为此，医院每年会在此项目上支出大量的资金，面对部分医务人员的不理解，沈瑞林总是说：“传播健康传播爱是我们医务人员的宗旨，承担公益是我们的责任，也是中医院人永远不变的情怀。”

医院践行人本管理，重视细节和人文关怀，遵循“规范、主动、细节、走心”的八字服务方针，以超越期望和追求卓越为目标，努力打造有温度、人文关爱的医院。针对门诊基础条件差、医务人员主动性欠缺等问题，结合“两学一做”学习教育，开展了以门急诊和医技各窗口科室为主的“服务上前一步”专项活动。以“规范服务进一步、主动服务进一步、便捷服务进一步、预约服务进一步、引导服务进一步、停车服务进一步”的“六个进一步”为抓手，全面提升服务礼仪、优质服务、便民服务。

沈瑞林说：“病人的需求就是我们努力的方向”。在“换位思考”的管理理念下，节假日、中午不停诊等相继推出，大大方便了病人尤其是上班族和农民患者就医。候诊区域手机充电站、投币饮料机、停车区域电瓶车充电站等一系列便民举措陆续推出，受到了广大患者的好评。

自助服务

停车难是长期困扰医院的管理难题，在满意度测评中常常处于分值较低项。针对上述情况，医院领导班子成员把它作为一个重要项目来攻克。在与周边单位的多次协商后，医院租用了附近两家单位的空地改造成停车场，增加了近300个车位，为病人提供停车服务。为了最大限度的缓解停车难问题，医院又斥资租用了院区附近的3个地下停车场给职工停车，把院内有限的车位让位于病人。

信息技术 引领医院步入新时代

沈瑞林认为，医疗行业应该充分应用一切先进技术，不但是医疗技术，互联网、人工智能等同样重要。因此，他积极探索医院信息化建设。如今门诊流程的信息化再造已取得了满意的成效，通过自助服务、移动服务、诊间结算、药品配送等，对传统门诊流程进行了大刀阔斧的改革，取消了反复排队环节，简化了流程，真正实现了挂号、缴费“零排队”，大大缩短了看病时间，实现了变“三长一短”为“三短一长”的目标，很好地解决了看病累、看病繁的突出问题。现在，沈瑞林又瞄准了“互联网+中医”服务于民的广阔前景，以互联网为桥梁，探索病人在家就能接受医生在线诊治的更大挑战，并通过各种远程平台紧密与各医联体单位的联系，实现“专家不到技术到”的目标，为建设高水平的医联体开始了新的尝试。沈瑞林说：“一切人类的文明成果都将为人类的进步产生巨大影响，互联网、大数据、人工智能一定会带来一个全新的时代，也一定带来中医药新的明天”，在他的身上我们充分体会到一位医院管理者的“责任、担当、创新、争先、情怀、远见、自信和热情”！

链接：医院简介

嘉兴市中医医院是嘉兴市属集医疗、教学、科研、康复保健为一体的国家级三级甲等中医医院，成立于1959年，隶属于嘉兴市卫生和计划生育委员会，系浙江省文明单位，浙江省首批“绿色医院”和“健康促进医院”，亦是上海中医药大学附属曙光医院分院、浙江中医药大学附属医院，嘉兴学院附属医院。目前，医院托管秀洲区新塍医院，正筹备推进梅花洲康复医院和残联阳光康复医院建设。

医院占地面积57.6亩，核定床位600张，开放660张。在职职工1204人，其中卫技人员988人；高级职称147人，研究生151人（其中博士4人）。医院专科设置齐全，医疗救治能力完善，现设34个专科，18个病区；有国家临床重点建设专科1个，国家中医药管理局“十二五”重点建设和培育专科各1个，省级中医药重点学（专）科4个，嘉兴市重点支撑和扶持学科共7个。

医院先后获得“浙江省健康促进医院”“浙江省第一批基层中医药适宜技术优秀示范基地”“浙江省卫生系统2011～2013年群体工作先进集体”“嘉兴市卫生系统先进集体”“嘉兴市卫生系统先进党组织”等荣誉称号，今年又获“全国卫生计生系统先进集体”殊荣。