老年旅游市场开发存在的问题及对策探析

王春喜

摘要：当前，我国已经步入老龄化社会，老年群体对于旅游的需求也日益增多，基于此，对我国老年人旅游市场进行研究具有重要的意义。该文首先介绍了老年人旅游市场的现状，进而分析了老年人旅游市场存在的问题，最后思考了老年人旅游市场的开发对策。

关键词：老年旅游市场；问题；对策

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2017）10-0102-03

目前，老年旅游市场还不尽如人意，依然存在很多问题，主要表现在真正的老年旅游产品并不多， 即使有的旅游景点已经设置了老年人专用的基础设施，也不能为老年人提供优质的服务，还有旅游景点门票过高也在一定程度上阻碍了老年人外出旅游。一方面，政府应该支持开发老年人旅游市场，为老年人旅游创造环境；另一方面，旅行社应注重旅游产品的创新，丰富老年旅游市场产品的种类。重视老年人的特殊需求，提供人性化服务，运用恰当的促销手段，树立良好的企业品牌形象，加强宣传工作，提供优惠的价格，开发出适合老年人的生理和心理特征的旅游产品，从而满足老年人的旅游需求。

1 老年人旅游市场的现状

老年人在我国人口结构中占据的比重越来越大，占全国旅游总数的1/5以上，这是我国人口结构现状。现如今旅游，已经成为一种生活方式，成常态化的趋势发展，旅游不再是一种奢侈品，旅游变得平民化。追求健康是老年人永恒的主题，通过旅游的方式能愉悦老年人的身心，让老年的身心与大自然零距离接触。目前，国家法定的退休年龄逐渐延长，这已经成为一种发展趋势，这是为了缓解人口老龄化带来的压力。退休人员是老年人旅游的主力军，大多数退休人员的年龄已达到60岁，这些老年人的旅游时间充足，并且有较高的退休金予以保障，老年人旅游市场在我国有巨大的发展潜力。下面为了详细了解我国老年人旅游现状，将从以下几方面进行详细的分析：

1）从老年旅游人群的地区分布来看，老年人游客主要分布在中国东部的发达地区。老年人出游比例和当地的区域经济发展状况息息相关，在中国东部沿海地带经济较发达，老年人就会在旅游上的支出费用较多，因此出游比例也比较高。而我国的中西部地区以及农村地区经济欠发达，老年人在旅游费用上的支出较少，就会影响当地老年人出游比例。现在从总体上来看，国民的人均收入逐年增长，这很大程度上刺激了我国旅游业的发展。

2）从老年人外出旅游的条件以及旅游的收入来看，首先，老年人有外出旅游的需求，老年人最常见的需求就是欢乐的需求、休养的需求，所以休闲度假是老年人非常喜欢的。其次，是社会环境的鼓励和推动。老年人收入比较稳定的，有休闲时间。随着人们消费观念的改变，当一个人的经济收入能够维持基本生活的需要时，他们就会产生外出旅游的一些想法。特别是退休之后時间越来越多，外出旅游的条件也比较成熟，多重因素的刺激下，老年人外出旅游的频率就会有所增加。中国拥有巨大的老年人旅游市场，而且还有很大的发展空间。

3）旅行社非常注重老年人游客，旅行社是老年人选择外出旅行的主要方式，老年人游客已经成为旅行社的重要客源。所以旅行社越来越关注老年旅游团队。旅行社专门为老年人推出旅游专线，为老人提供方便安全的旅游生活。不少企业也针对老年人的市场特点进行了规范运作。

2 老年人旅游市场存在的问题

1）真正的老年游产品不多

旅游产品，是旅游企业具有针对性的为广大游客建设旅游景点和基础设施并提供全面的服务。但是老年人旅游市场与中青年旅游市场是不相同的，老年人旅游市场有着自己的特点。首先，对于交通住宿的要求较高，整个线路的设计及行程都比青年人要慢。其次，虽然他们的收入比较可观，但是消费是比较理性的，所以消费程度总体偏低。国内大部分的旅行社都忽视老年人旅游市场的开发，一般都不愿意去调整符合老年人旅游特点的市场，使得市场不符合老年人的口味中国有巨大的老年人旅游市场，但是中国旅游市场中缺乏针对老年人的旅游产品，这在很大程度上阻碍了老年人旅游出行，虽然老年人有外出旅行的需求，但是受到了旅游产品的限制。有的旅行社为了开拓老年人旅游市场，举办了以老年人为主题的外出旅行，但是由于缺乏对老年人的心理和生理分析，因此，无论是在服务或在规划的一些路线上，对于老年人旅游市场并没有针对性，这在很大程度上影响了老年人外出旅行的体验。跟随旅行社出行，能够合理安排时间，在较短的时间内能够旅游多个景点，但是行程过于仓促容易出现走马观花的局面，让老年人无法享受旅行带来的轻松惬意。

2）缺乏具有针对性的老年人旅游产品

现在社会虽然老年市场比较广阔，但是还未大力发展，没有形成一个完整的系统。主要是因为老年人的团队具有非常大的特殊性，行程路线和安排上还不是特别全面。旅行社通过举办老年人出游主题，能够吸引更多的老年人外出旅行，但是这样运营存在着巨大的风险。老年人的身体素质毕竟不比年轻人，旅行途中的舟车劳顿会一定程度增加老年人患病的几率，这要求旅行社要具备良好的应急能力。据目前来看，我国旅行社大多数规模非常小，并不具备良好的应急能力，也不能为广大老年人游客提供优质的服务。一些旅行社，打着老年人出游的主题旗号，但旅游形式与常规旅游没有差异，并不能为老年人游客提供特殊的服务。

3）旅游费用过高

我国现在老年人消费一般都是非常节俭，老年人一般还是选择价格便宜的产品或者服务，所以价格的高低可能就决定老年人出游的决策。虽然现在老年人的收入相对稳定，但勤俭节约是老年人的美德。太高的价格还是会令他们老年人作出思考，所以大多数老年人对旅游的价格还是比较在意的。据调查，全国仅有17%的老年人经济条件比较富裕，对旅游要求较高。

4）缺少针对老年人的基础设施

旅游设施作为旅游的一部分，对老年人出去旅游作出选择是非常重要的。然而，我国大部分旅游设施没有对老年人有特殊的设计或者创新，有些景区景点的设施，并不适合老年人使用。现在有很多的景区景点在设计创新的时候都没有想到老年旅游团队，很多项目都是针对中青年人所设计。

3 老年人旅游市场开发对策

1）注重旅游产品的创新，提高旅游产品的要求

根据老年人自身的特点，丰富老年旅游市场产品，旅行社要想为老年人提供更加优质的服务，在选择路线以及旅游景点到时候，要结合实际情况，能够满足老年人的特殊需求。目前旅游市场上，普通的旅游景点并不适合老年人的外出旅行，因此旅行社在确定旅游景点时要对旅游景点进行实际的考察，提前联系好旅游景区的工作人员，做好相应的接待工作。

老年人是比较怀旧的，红色旅游能够唤起老年人儿时的记忆。发展红色旅游是当今旅游业发展的重要方向，老年人在幼时就接受过红色思想教育，通过红色旅游能够让老年人怀念过去的艰苦时刻，唤起美好的回忆。追求健康是老年人永恒的主题，因此旅游景点的选择上，应该注重健康，提升老年人保健意识，使每位老人都参与到活动当中，可以满足他们对健康的需求，更可以满足他们的生活情趣。旅游团可以带着老年人去农家乐，让一些“都市老人”可以去农村品尝农家的饭菜，享受青山绿水现在的生活节奏越来越快，由于工作等各种原因，老年人和自己的孩子共同旅行，所以旅游可以以家庭为单位，全家都出行，这样也可以促进亲情，使家庭更加和睦。

2）为老年人游客提供具有针对性的服务

旅游六要素食、住、行、游、购、娱，在这六要素中老年人注重老年人的旅游体验。在饮食方面，老年人以清淡为主，现如今心脑血管疾病极大地困扰着老年人生活质量，清淡饮食能有效降级心脑血管的发病率。住：最重要的是让老年人住得舒心、安静、干净。选择住所时要选择噪音小、环境美、服务周到的住处，楼道、地板等要注意防滑。行：交通工具要选择安全舒适的，应该有专车、专机等形式，逐步形成“海”“陆”“空”都有的旅游选择方式。老年人的旅行节奏不能过快，因此在旅行途中要合理安排时间，最好还得配有保健医生。游：在旅游过程中选择导游是要为老年人选择表达能力强了解老年人生理特点的导游，关注老年人身体健康，营造良好的旅游氛围。娱乐：老年人比较注重文化内涵，在旅游过程当中，可以多安排绿色健康的活动。在安排旅游过程当中应尽量减少购物的次数和时间，提供一些经济实惠服务质量较高的购物场所。安全性原则是旅游的第一原则，首先，在旅游之前要确保老年人身体适合旅游。其次，提升旅游工作人员的应急能力和医学常识。

3）采用合理的营销手段

旅行社在促销过程中，要根据老年人的消费心理体现出为老人着想。在跟老人讲解旅游路线时要尽量的详细，符合老年人的阅读习惯，跟他们说话时要态度诚恳。在选择时机时要尽量在节假日或者是双休。老年人喜欢在一块聚集，受到群体的影响也比较多，所以口碑的作用是非常大的。因此，旅游企业在给旅游者传递信息时要诚恳，获得老年人的信任。另一方面，对于老年人的服务应该一丝不苟，竭尽所能为老年人提供更加优质的服务。

4）旅行社加强宣传工作，实行优惠的价格

在现实生活中，老年人使用智能手机比较少，所以老年人获得旅游的信息大多是人际传播，广告宣传在老年人群体中还没有发挥到它的优势。所以旅行社应该推广宣传工作，老年人信息素养较低，不能有效利用互联网及时了解老年人旅游市场，因此，电视媒体的引导作用能够让广大老年人旅游爱好者及时了解旅游信息，让他们一传十，十传百，激起他们的旅游欲望。老年人对这些产品有了更深入的了解，可以跟家人和朋友商量作出旅游的决定，以便早日组团出行。在营销旅游产品是应对老年人进行最大程度的优惠，毕竟价格是影响老年人出游的重要因素。通过向老年人最大程度的优惠，能够彰显旅游企业的责任，树立良好的品牌效应，从长远角度来讲反而能够提高旅游景区的经济效益。

5）发挥政府的引导作用

随着我国老龄化进程的不断深入，政府应引导老年人旅游市场的开发。首先，各级政府和旅游主管部门要提高认识。把开发旅游市场的事情提到日程上来，这样，有助于政府工作人员关注民生，构建和谐社会。其次，各级政府和旅游主管部门要舍得为老年人旅游市场开发出新产品投入大量的经费。关爱老年人是每一个人和每一个组织应尽的责任，在旅游中的各种消费，旅行社和旅游景区要给老年人最大程度的优惠，这在一定程度上也能够刺激老年人旅游市场。再次，完善老年人的生活保障制度，根据马斯洛需要层次理论我们就可以知道，人们只有满足了最基本的生理需求，才能追求旅游这种更高层次的审美需求。完善老年人生活保障制度，是这个时代的主题，也是促进社会和谐发展的必然选择。社会福利制度的保障，可以提高老年人的生活质量。最后，政府可以制定优惠政策来鼓励老年人去旅游，比如通过减免一些费用以及为老年人提供具有针对性的服务内容。

6）营造老年人旅游的市场环境

老年人他们的经济收入稳定，消费观念也有改变，但是他们选择旅游时还是会受传统观念的影响，坚持勤俭节约和艰苦朴素。一些老年人虽然经济收入不断增加，但是他们想提高生活质量的意识还不是特别强。勤俭节约是我国的美德，这种美德也阻碍了老年人旅游市场。这就需要政府以及新闻媒体营造老年人旅游的良好氛围，积极发动社区的作用，让老年人通过旅行的方式来和大自然进行亲密的接触愉悦身心。

4 结束语

我国人口结构呈老龄化趋势发展，我国的老年人口数量排在世界第一位。我国拥有巨大的老年人口数量，發展老年人旅游业，是我国国情的需要，也是旅游业今后发展的方向。根据老年人自身的特点，丰富老年旅游市场产品并为之提供优质的服务，比如：为老年人设计路线时，景点要选择的有特色，适合老年群体去参加的项目。建设老年人旅游市场，能够提升我国旅游业的整体发展水平，让我国的旅游产品更加丰富，从而满足广大游客的个性化需求。

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