旅游企业进行微博营销的现状与对策分析

杨波

摘要：自2009年9月微博在我国正式上线以来，微博给我们的生活提供了许多便捷的服务，特别是在旅游行业。微博不仅为游客提供丰富的旅游信息，而且变相的为旅游资源网上营销提供了技术支持。越来越多的旅游企业开始通过运用微博进行网上营销，以达到其宣传旅游企业的目的。本文主要从旅游企业微博营销的现状、旅游企业在微博营销时所出现的问题以及针对旅游企业进行微博营销时所发生的问题制定相应的对策三个方面对旅游企业进行微博营销的现状与对策进行系统化的分析，以促进我国旅游企业能够更好地运用微博这一网络营销平台，同时促进我国旅游企业的现代化。

关键词：旅游企业；微博；微博营销；现状；问题；对策

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）02-0063-03

微博营销作为网络信息化的一个产物，微博营销已经逐渐演变为一种司空见惯的现象。2009年8月14号微博在我国正式开始内测就已经成为许多领域所关注的焦点。微博也可以称之为“微博客”，是一种全新的信息分享与传播的平台，但同时微博信息的分享具有时效性。据专业的数据显示，截至2011年12月底，微博用户已经突破两个亿。由于微博的受众比较广，因此衍生出这种全新的网络营销模式—微博营销，微博营销不同于传统的营销模式，具有花费少、传播快等特点，因此微博营销被广大旅游企业用来给用户分享与传播旅游信息。

1 旅游企业微博营销的现状

1.1微博营销的定义

旅游企业的微博营销是指旅游企业利用微博这一营销平台为旅游企业创造价值而采取的一种全新的营销模式，同时也是指企业通过完善企业微博的专业信息，为游客在浏览的过程中提供信息参考的一种商业行为。所谓微博营销是指以微博为营销平台，以微博内每个粉丝作为潜在的营销对象，使潜在的营销对象通过旅游企业对微博中旅游信息及时的替换与更新，演变成为真正的营销对象。当然，微博营销也能够通过传播企业信息，塑造旅游企业的品牌。

1.2微博营销的特性

由于我国具有较为庞大的微博用户资源，因此，在旅游企业的微博营销中具有发布的门槛较低，成本远远低于广告宣传的特点。旅游企业只需花费较低的成本就能够达到预期的宣传效果。而旅游企业的微博营销不同于传统大众媒体营销策略，具有良好的网络传播效果。微博营销作为一种投资少见效快的一种全新的网络营销模式，同时具有较强的针对性以及可以通过专业的数据作为参考使旅游企业能够及时的分析出潜在客户的有需求，及时地对信息进行反馈。

在技术上旅游企业通过微博营销的方式的手段更加多样化，同时也更具人性化。而这一特点显著的特征就是旅游企业能够以图文或者视频的形式向受众展现出来，提起游客的旅游兴趣，从而促进旅游企业的宣传，有利于良好的品牌价值的塑造。

由于微博具有开放性，因此微博营销中同样也具有比较开放的特点。旅游企业在微博营销的过程中，由于微博营销具有开放的特点，潜在的游客可以在微博的下面进行的评论，保证游客的言论自由，为潜在的游客提供一定的旅游参考。在微博上并不存在着身份的差异，旅游企业在自身的微博营销的过程中，应当充分利用与粉丝进行互动探讨的形式，有效地帮助企业了解市场的需求，保证企业能够及时的与游客进行沟通。企业注重游客的旅行感受，对旅游企业自身的品牌价值与信息及时的塑造与发布，有利于提高旅游企业自身的竞争力。

1.3微博营销的优劣势

2007年微博在美国诞生以来就得到了迅速的发展，而在我国微博自2009年9月才开始正式的开始诞生。而且在当下，旅游企业的微博营销还处于初步发展阶段。微博营销具有一定的优势，同时也具有一定的劣势，下面就对微博营销的优势与劣势进行分别的阐述。

一方面，旅游企业在进行微博营销时所展现的优势，这些优势主要在于微博营销成本低廉、目标精准、互动性与拓展性较强。相对于传统的大众传媒营销微博营销更加具有成本低廉的特点。旅游企业在微博上可以免费的注册于发布信息，而在传统的大众营销传媒中，不需要花费大量的金钱用于旅游信息的宣传与旅游品牌价值的塑造。旅游企业微博营销过程中更加具有精准的目标，由于微博这一信息平台能够及时精准的向用户专业的技术信息，旅游企业可以通过微博搜索受众，并且通过对这些受众进行信息检索，向受众传递旅游信息，引导受众进行旅游消费。旅游企业在微博进行营销更加具有互动性。这种互动是指旅游企业于游客之间的互动，而这些互动的信息能够有效的引导潜在的旅游受众，拉低企业与游客两者之间的距离，使得企业更加具有亲和力。旅游企业通过运用微博营销的途径，可以有效地拓展由企業与企业之间的关系，有利于打造我国良好的旅游文化市场。

另一方面，旅游企业在微博营销时同样也展现出一定的劣势 ，这些所展现的劣势也直接影响旅游企业的品牌价值。由于微博具有传播速度快的特点，因此，而企业只要有一点负面的信息就能够通过微博进行扩大化或者虚假化，直接影响企业的品牌价值。现阶段，我国对于旅游企业的身份认证还不够规范，使得微博身份不能够有效的被现在的旅游受众所认知。例如，一个旅游企业的微博名称会出现许多类似于这一旅游企业的微博名称进行虚假的旅游宣传，这不仅有损于旅游企业的品牌价值，而且使潜在的旅游受众损失一定数目的资金。在我国现阶段旅游企业的微博营销还存在着一种旅游企业高于游客的关系，旅游企业对游客所关心的旅游知识，不能及时地给游客进行反馈，旅游企业丧失一定数量的旅游受众，造成旅游企业的经济损失。

1.4微博营销的对策

目前旅游企业在微博营销的对策方面中做出相关的努力。旅游企业在微博营销的过程中明确市场定位，注重微博的互动性，通过微博固定的时间向游客传达所要传达的知识与信息，使微博更加注重自身的特点与企业的文化。而在微博营销的过程中，应当明确旅游企业在旅游市场中的定位，注重多种营销手段，有效地增加自身旅游品牌的价值。同样，旅游企业也应当多方位的开放微博营销的思路，建立一套完整的微博管理机制，维护微博这一良好的网络营销平台。

2 旅游企业在微博营销时所出现的问题

网络营销作为一种全新的网络营销模式将逐渐被大家所认知，但是，许多旅游企业在进行微博营销的过程中还存在着这样或者那样的问题，下面就对这些问题进行理论性的分析与阐述。

2.1旅游企业急于求成，不注重对旅游企业品牌价值的维护

在当前我国许多旅游企业在进行微博营销的过程中，希望能够通过微博这种全新的网络营销模式迅速的提升其品牌的知名度，从而提升自身的品牌价值。而这种具有目的性的行为被不法的商家看在眼里，旅游企业通过不法商家购买虚假的粉丝数量，获得虚假的潜在客户，提升自身的微博影响力。甚至有旅游企业通过设置一些具有诱惑力的奖品，诱使用户进行关注与转发其内容。然而，无论是购买虚假的粉丝数量，还是进行虚假的关注与转发这两种途径都无法实现旅游微博企业营销的根本目的，然而这些虚假的粉丝的数量不代表旅游企业的支持者，企业自身的支持者数量以及品牌影响力造成任何程度的影响，旅游管理者无法通过微博数据的反馈，掌握自身旅游企业的所具有的潜在客户，使得旅游管理者无法这是在向潜在的旅游客户提供专业的旅游信息作为参考，一定程度上损害潜在旅游客户的需求，直接影响旅游企业的经济效益。

2.2旅游企业定位不明，造成旅游企业缺乏对自身的认知

旅游企业在针对微博进行网络营销的同时，应当对自己有明确的定位。企业微博营销根本目的是为了使游客更好的掌握旅游的信息，同时也是为了更好地提升品牌的知名度。同时一定要注意不要在旅游企业的微博发布与品牌宣传无关的内容，企业应当通过更好地服务于潜在游客，使潜在游客逐渐演变成为旅游中的消费者，从而更好的提升旅游品牌的知名度。旅游企业在提升自己知名度的同时，也应当对内部员工实施科学合理的绩效管理，吸纳有关人力资源的人才，提高旅游行业的核心竞争力。企业微博对外是一个企业的形象，同时也是潜在消费者获取有关旅游知识的渠道。旅游企业应当花费一部分资金在微博的维护与管理中，从而确保企业微博能够吸引广大旅游者的目光，确保旅游企业能够获取比较高的经济效益。

2.3旅游企业在进行微博营销的过程中缺乏与游客之间的互动

旅游企业在进行微博营销的过程中，缺乏与游客之间的互动是旅游企业在微博营销时所出现的主要问题。旅游企业在进行微博营销的过程中缺乏与游客的互动直接影响游客是否进行消费，而这直接决定着旅游企业整体的经济效益。这种常见的问题造成网络中最重要的交互性能得到良好的体验，使得游客无法获知其所想知道的旅行信息，无法在旅游企业进行旅游消费，甚至使得企业与消费者之间的关系产生恶化。而造成这种原因是多方面的，一方面是由于旅游企业缺乏相关的技术人才，使得旅游行业无法进行正常的微博营销。另一方面是由于旅游企业领导者，缺乏对网络营销的特点与本质的了解与认知，使得旅游领导企业与游客之间处于一种单向信息传递的状态。

2.4旅游企业在微博营销的过程中团队的缺失

旅游企业在微博营销过程中的团队的缺失是造成微博营销不能正常开展的主要原因。微博营销不同于传统媒介的营销模式，而是通过图文、视频等其他形式在微博上向游客展示旅游信息与企业文化的一种营销模式。而这套完整的营销模式则需要一个团队进行系统的维护与反馈。对于信息的采集的需要相关技术人员在后台进行操作，而且操作流程过于主观化。之所以说信息采集的操作流程过于主观化，是由于信息的采集直接受操作者本人的影响。因此，旅游企业在进行微博营销的同时，一定要注重对团队的培养，避免出现人才缺口。

3 针对旅游企业进行微博营销时所发生的问题制定相应的对策

上文中对旅游企业在微博营销时所出现的问题进行了理论性的分析与阐述，下面就针对这些问题提出相应的解决办法，以期待旅游企业在微博营销过程中提升自身的综合实力。

3.1充分发挥微博这一营销平台的积极作用

旅游企业在进行微博营销的过程中，一定要充分发挥微博这一营销平台的积极作用，它能够使旅游企业明确旅游企业的定位，提高游客之间的互动。对我国大部分旅游企业中虽然进行微博营销，但是由于旅游营销模式的单一性，导致了微博营销在旅游企业中的优势无法展现出来。因此，旅游企业一定要广泛的利用微博这一平台，可以通过名人微博等一些规范的途径进行旅游企业品牌的宣传与推广。旅游企业在与粉丝的对话过程中，应当讲究一定的方式与方法，在维系与粉丝之间的情感的同时，提高这是旅游企业的宣传力。旅游企业在面对层出不穷的营销理念的同时，应当针对自身制定特定的营销理念，以促进未来企业的长久发展。

3.2打造专业的微博营销团队

旅游企业在微博营销的过程中，应当打造属于自己的专业微博营销团队。专业的微博营销团队不仅要拥有专业的旅游营销知识，而且需要对医学、社会学、环境学等综合性学科进行充分的掌握。旅游企业在微博营销的专业团队不仅负责信息的推广与发布，而且需要对游客所需的旅游资源进行整体的优化整合，為旅游企业在微博营销过程中取得的经济效益提前服务，促进旅游企业又好又快发展。一套专业的微博营销团队，不仅能够实现在旅游企业发生危机信号进行危机公关的快速性，而且能够促进旅游企业形象的维护，提升自身的品牌价值。

4 结束语

伴随着网络的快速发展与自媒体应用的快速普及，我们已经处在一个信息化时代的边缘。而网络信息化对于旅游企业的影响也是巨大的。旅游企业通过微博营销可以有效地传播旅游信息，打造品牌的知名度。旅游企业在进行微博营销的过程中，一定要充分利用微博这一平台，对资源进行整体的优化整合，组建专业的管理团队，以促进我国旅游企业的现代化与可持续发展。

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