我国旅行社价格竞争问题分析

劳昌耀

摘要：中国的旅游业在经济的不断发展中兴起，但由于个方面的原因使得它的发展频频受挫，为提高产业效益和发展，各大旅游业商开始了各方面的竞争。进行价格竞争是在该产业不成熟情况之下采取的最好措施之一，但近年来的结果表明，单一的价格竞争并不能给企业带来良好的利益条件，甚至于在这种竞争引发的一系列问题指使企业难以在今后的发展中获取更大的利益和更好的发展机遇。中国的旅行市场存在这样的恶性竞争表明它是一个不成熟的非理性市场，当中不仅仅只是收到价格因素的影响，随着人们生活质量的不断提高，它所面临的将是更加多的非市场因素影响。本文阐述了在这样的大背景之下价格竞争存在的必然性和不合理性，提出旅游业商应该转变市场竞争思维，将单一的价格竞争转变为多方面的竞争，初步探究旅游业的可持续发展问题。结果表明，在价格竞争上要按照市场的运行原则进行，通过改革、创新、开放的方式方法，将必会产生一个健康、有序、规范的现代旅游市场体系。

关键词：价格竞争；旅行社；可持续发展

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）02-0055-04

1 概述

随着社会发展的不断进步，特别是我国在改革開放以后经济的快速发展，至今已迈过工业化时代，逐渐向第三产业方向发展。人们生活水平的不断提高使得旅游业得以快速发展，但在我国这种快速发展的背景之下，导致出现产业发展不成熟等诸多方面的问题，旅游业的发展并不是像我们想象的那样一帆风顺。从宏观上来看：作为一种新兴的产业形态，其市场规模的迅速增长，产业空间布局的快速扩张，该产业面临着前所未有的良好发展机遇，但从微观上来观察：旅行社作为旅游业的重要行业，虽然其数量和总收入每年都在以一个可观的数字增加，但全行业的总利润和利润率却在逐年下滑。出现这样的原因其实并不难理解，就是因为各大旅行社盲目地进行恶性的价格竞争所导致的，而出现这样的情况也并不是归咎于所有的旅行社，而是一些旅行社为了自己的市场份额和保有占有率，不顾收益情况，盲目大幅度降价，这样就使得全行业都陷入了恶性的价格竞争之中。

2 我国旅游业发展的现状

改革开放以来，随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。根据中国产业信息网的数据，从2000年到2015年，我国的旅游业正处在一个良好的发展时期，旅游人次不断加大，旅游收入总利润不断上升。

但同时，在一些地方则会出现问题，比如：我国一些地区旅行社的价格竞争特别是出境游市场异常激烈，有的旅行社打出“1000元港币香港五日游”的招牌。在广州。对于传统的“泰国游”产品，一些旅行社打出1980港元的价格；而在深圳，这一价格则更“离谱”，更具“诱惑力”，一些旅行社竟然打出1300多元的价格，难怪新闻界惊呼：“出国游”比吃餐饭还便宜！对此，有关各方反应强烈，同行及竞争对手普遍感到压力巨大，纷纷呼吁旅游行政管理部门立即采取措施，制止削价竞争，以“维护旅游市场次序”。

3 旅行社存在价格竞争的必然性

首先，旅行社行业是一个进入门槛不高的行业，所以，在旅游业高速发展所带来的诱利之下，各个旅行社开始成立起来，但由于成立的基础不一样，其主要表现在人脉、实力、信誉、数量等方面，实力强的大型旅行社可以从客运公司、酒店旅馆、景区等单位以更绝对的优势获得其服务向游客提供的服务，可以以更低的价格和更可靠安全的服务来占领市场；而这些对于小型旅行社来说是没有的资源，为了获得更大得而市场份额和能让旅行社更好发展下去，其也开始模仿进行低价竞争，用其作为吸引客户的一种方法手段。其次，旅游产品性质也促使着一行为的产生。旅游产品是旅行社为客户提供的一种服务，它不想到市场购物那样可以保存实物，这就要求旅行社要在合同期限内完成这样服务，然后再不断努力销售自己的产品，这样使得大多旅行社都选择了降价着一种简单粗暴的方式来竞争。最后，就是市场供给关系，不断增加的旅行社数量让市场出现了供过于求的状态，好的服务质量需要很高的成本，而面对这样的市场状态，客户无法直接看到质量这一形态，而价格是他们最关心的话题，故旅行社会选择忽略质量来降价竞争。

4 旅行社存在价格竞争的不合理性

现存在的旅行社非正常价格竞争的现象普遍存在，如果不加以解决就会导致一系列的问题。

1）旅行社始终处在恶性竞争中，无法向前健康发展

恶性的价格竞争违背了既违背了市场经济的价值规律，也违背了市场经营者于竞争者的基本原则，严重扰乱了公平公正的市场竞争秩序。降价是企业采用的一种有效竞争手段之一，但并不是最好的方法之一，过度的降价营销则是扭曲了市场的价格机制，一旦有人开始了这种竞争模式，加上在这种背景之下的行业发展，就势必会导致很多旅行社开始卷入这样的竞争之中，不断地扩大就会形成一种恶性循环，这种互相伤害的结果就是，整个旅行社行业的声誉和整体效益都会收到严重影响。

2）非正常的价格势必会导致旅行社在服务质量上大大缩减

在市场的经济规律作用下，没有利用的经营对企业来说就是亏损的，没有哪一个企业会愿意一直往里面砸钱，旅行社服务的成本是客户所缴纳资金的大部分，过度降低的价格都还不能满足成本所需，那旅行社在这种情况之下还想要捞利润就只能缩减成本，降低服务质量和水平，甚至在有些时候还不能保保障游客的安全，这是极其危险的事情。一些旅行社开始就动起了歪脑筋，采用“蒙骗吓”的方式来损害游客利益，一是一超低的价格来诱惑客户，将其带到游客不熟悉的路线，然后在旅游合同上本没有的项目中单列出，变成自费项目；二是游客到达地点后便开始了自费旅游，并开始想游客收取更多的费用；三是恐吓游客买东西，这一来就变成了超高费旅游了。

3）超低价格诱惑下存在更加巨大的天坑，损害客户利益

天下没有免费的午餐，旅行社开出的价格是远远不足以养活他们自己的，所以在各个方面，旅行社都是煞费苦心。首先是雇佣临时导游，旅游是有淡季和旺季之分的，旺季时游客多，自然收支平衡，而当淡季时，没有那么多的游客，导游就成了空闲的職务，旅行社就自然没有那么多资金去供养这些闲着的导游了。所以旅行社就想出了聘用临时导游，这样就可以实现利益的最大化，但这样的问题就是临时导游不对旅行社负责，旅行社没有个良好的管理和监督措施，就会出现各种问题。然后就是旅行社于旅游景点及周围的服务单位形成利益关系，强迫和逼迫游客购物和购买服务。最后就是以各种名义加收费了。

5 转变竞争思维方式，健康良好发展

如何让企业健康良好地发展是一个亘古不变的话题，现在旅游行业的发展也是我们关心的话题，从这些年来这么多在降价竞争的失败中，我们应该对这种竞争有一个非常清醒的认识，单一的价格竞争对提高企业的效益来讲是不可取的，在这样的发展背景之下，很容易就造成竞争对手的报复式的打击，在不断的相互对抗中最终走向发展的结点，长此以往会形成恶性循环，严重影响旅游行业的发展。世界上没有哪一个成功的品牌是单靠低廉的价格来成功的，企业要想永久地活下去，并且拥有处于一个利益不败之地，就必须要有过硬的质量和良好的竞争和发展环境，形成一个良性的市场秩序。所以，旅行社的企业发展要想实现更好的发展就必须要全局实现，转变竞争和发展思维，共同建立起一个良好的外部市场环境。

1）杜绝单一的削价竞争，多种竞争方式共存

既然单一的价格竞争不会给我们带来实质性的效益，而且还会产生相反的作用，那么我们就应该尽量去杜绝价格竞争。其实非价格竞争在这种情况之下已经是表现出它强大的生命力了，将单一价格因素转变为多竞争因素，主要体现在着重发展有特色的产品化服务、加大资源创新力度、建立旅行社间的信息交流，让竞争可转变为合作，实现互利共赢、加大广告力度等方面。在人们生活水平不断提高的今天，单靠廉价是不能够赢得消费者的喜爱的，而且这种形式思想早已被当今的经济发展形式给远远抛在了脑后。

2）提高质量，营造良好的市场氛围

质量才是当今生活水平提高的消费者的追求，提供优质服务、开发新的产品、提高产品质量等，只有将口碑打好，才会有源源不断的客户。除此之外，广告也使必不可少的，虽说酒香不怕巷子深，但将消息扩散出去才会波及更大的范围。

6 旅行社的可持续发展的探究

要营造良好的市场环境，形成良好的市场秩序，对旅行社行业的可持续发展来说是极其重要的，而这一些工作不仅仅是要考旅行社自己去承担，更重要的是社会各界的鼓励和支持。

6.1 要改变旅行社现有的价格竞争状态

1）旅行社自身要提高自己的核心竞争力。旅行社只有在旅游产品、服务质量和经营营销策略上的不断创新发展才能立于不败之地。另外，利用现代网络技术，加强网络建设，加强人才建设和储备，从根本上提升自身的核心竞争力，也就是只有自身强大了才能应对各种复杂而艰险的挑战。

2）规范化市场行为。除了企业自身，国家和社会在这个问题上也应负有不可推卸的责任，应该以法律的手段来规范和约束市场主体的行为，对违反和违背的企业应该加以严厉的惩戒和限制，这样可使企业规范化操作，引导企业走向法制化和规范化的道路。

3）建立有效的行业保护机制。在行业内应该建立一个自我的保护机制，用以监督和协调该行业的发展，在国家相关规定之下，因为其监督的力度和成本问题，很多时候都不是很灵敏，而建立的自我保护机制因为对本行业负责，专一性较强，所以会比国家相关部门要有效得多。

4）要对旅行社进行不定期的突查。旅游管理部门要不定期地对旅行社行业进行突查，相对全面地检查其财务收支等方面的情况，一旦发现问题要及时依据相关法律法规进行处罚，这样可以使旅行社行业的侥幸心理得以覆灭，市场化运作更加自觉和规范。

6.2 建立和完善旅行社的行业协会

建立一个行业协会，并知道一系列的行业标准，将该地区的所以旅行社包纳进来，根据这样写行业协会制定的管理办法，可不定期淘汰一些存在管理水平差，缺乏诚信的旅行社，优胜劣汰，保证旅行社行业的健康良好的发展。同时，行业协会受理一些纠纷事务，形成一种类似于仲裁的机构模式，并对出现问题的旅行社进行处罚。而用国家的相关部门来对该含有协会进行监督和管理，这样即可降低监督和管理的时间和资金成本，也提升了办事效率，提高了监管力度。

6.3 打造全新的立体化旅游产品服务

旅行社作为一个营利性的产业，一个时时刻刻将客户的实际体验放在第一位，打造全新的旅游产品不仅是对产品的创新，更是企业生存下去的精华，形成有特色、有文化、有底蕴的产品服务应该是其宗旨。创新的方式和方法有很多，加强各方面的合同协作，将竞争转化为合作，实现互利共赢、将非法勾结转化为合法联盟，实现规范化经营、将单一转变为多元化，实现利益最大化。

6.4 解决旅游市场的信息问题

信息对于每一个行业来说都是非常关键的因素之一，打造一个科学、透明、可信、共享的信息平台是一件很重要的事情。该系统可以向旅行社和消费者没开放，通过它，你就可以了解到有关该地区所有的现有信息，这样，消费者就可以知道想去的地方，该怎么样去准备，报什么样的旅行社，中间会有什么情况发生等；而旅行社也可以根据这个平台，知道自己该发展什么样的产品，提供什么样的服务，还可以根据其提供的数据进行分析和布局。形成一定的科学体系，使其成为旅行社和消费者等都可信赖的平台。

6.5 加强对导游人员和工作人员的管理

国家现已根据有关情况对导游进行了有效的考核监管机制，以计分制的方式将对导游人员的违规行为分为27种，满分10分，对扣满的导游人员给予吊销导游证，重新培训后才能获取。国家现对导游人员的规定处罚还是比较严厉的，但处罚并不是最终的目的，其还要依赖于旅行社对导游人员进行加强管理，将一切问题杜绝在源头之上，营造良好的旅游氛围，给游客提供更安心、更贴心、更可信赖的优质服务。

7 总结

随着经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，旅游业的发展正面临着强大的发展机遇，但由于发展过快，市场监督不力，市场化发展不成熟，在旅行社行业中出现了很多的发展瓶颈，形成了恶性的削价竞争。最终要让消费者来买单，严重损害了消费者的切身利益。企业要想长久发展下去就要共同营造一个良好的市场氛围，加强各方监管力度，形成良性竞争，努力打造特色化的产品服务质量，让旅行社行业健康持久地发展下去。

参考文献：

[1] 王宇飞. 我国不合理低价旅游团形成原因及解决对策[J].吉林广播电视大学学报，2017，（11）：125-127.

[2] 杨玉珺. 浅析我国旅行社竞争状况及对策分析[J].农村经济与科技，2016，27（24）：43-44.

[3] 冯朝圣. 基于顾客感知价值理论的安翔旅行社营销策略研究[D].西北师范大学，2016.

[4] 鲁清欣. 旅行社低价不正当竞争的法律规制研究[D].西南政法大学，2016.

[5] 高慕婵. 我国旅行社品牌建设存在的问题分析——以贵州省的旅行社为例[J].中国商贸，2014（1）：152-153+159.