基于产业电商发展新思路

郭华月　林铭　张海锋　吴丽红　庄红玲　王颖

摘要：随着“互联网+”行动计划的大力实施，传统产业逐渐向数字化、网络化和智能化转型，德化陶瓷产业的转型升级也迫在眉睫。本文通过对德化陶瓷产业的实地调研，对比景德镇瓷业发展的状况，结合相关数据和二手资料，从德化陶瓷电子商务基本情况、现有电子商务平台模式分析等方面出发，详细呈现并归纳了德化陶瓷产业电子商务发展现状。通过分析，揭示了德化陶瓷电子商务现存问题。从平台创新模式、人才培养以及新物流建设等方面对德化陶瓷产业电商发展提出了新思路，为当地电商企业转型和产业电商政策的制定提供了参考。

关键词：德化陶瓷产业；电商平台；产业电商新思路

1、德化陶瓷发展概况

德化县地处闽中，与江西景德镇、湖南醴陵并称中国近代三大瓷都。陶瓷生产历史悠久，蜚声国际艺坛。其历史最早可追溯到新石器时代烧制的印纹陶器；随后是唐朝烧造的青釉器；而到了宋元时期，随着泉州港兴盛，成为“海上丝绸之路”，其烧制的青白瓷、白瓷、青瓷、盆钵粗器等被销往44个国家和地区；明朝一代宗师何朝宗开创的白瓷更甚，其作品享有“象牙白”、“中国白”、“建白瓷”等美誉，代表中国白瓷的最高水平；清朝中后期更是达到巅峰，这使得德化成为我国最重要的外销瓷器产地。

2015年德化被世界手工艺理事会授予全球唯一“世界陶瓷之都”称号，还被誉为“千年瓷都，世界官窑”。拥有目前全国最大的工艺陶瓷生产和出口基地，同时也是我国大规模生活陶瓷的集散和物流中心，拥有较为完备的陶瓷市场体系。德化陶瓷产业主要由外销的工艺瓷器、日用陶瓷、传统艺术瓷雕等三大体系构成。德化县现有陶瓷企业2600多家，其中多家享有国际美誉如顺美集团、佳美集团、冠幅集团等。德化陶瓷企业以生产为经营管理中心，主要追求产品数量和企业规模的扩展，出口陶瓷大多是低端的工艺品及①OEM订单。德化县目前有2600多家陶瓷企业，多数以生产为中心，追求产品数量和企业规模的扩展，出口陶瓷大多是低端的工艺品、OEM订单及生活瓷器，但也有多家国际知名品牌，如顺美集团、佳美集团、冠幅集团的产品。

德化自2014年-2016年，陶瓷出口连续三年分别增长6.35%、2.97%、8.47%。而2016年产值更是高达199.5亿元，其中出口137.64亿元，同比增长8.47%，销往五大洲的190个国家和地区。全县陶瓷产值占全县经济总量的70%以上，约占全国①OEM是OriginalEquipmentManufacturer，原始设备制造商的缩写，即由委托方设计或制定规格，由被委托方生产的产品。陶瓷出口总量的10.24%%。

2、德化陶瓷产业电子商务发展现状

2.1德化陶瓷电子商务基本情况

德化县是互联网与电子商务发展较为活跃的县城之一。先后荣膺了京东“电商百强县”、阿里“电商百佳县”等称号，成为国家级电子商务示范基地的陶瓷产区。2016年全省电子商务交易额就已达到70.8亿，茶具电商销售占全国茶具网购市场的80%。目前德化县近3万人从事电子商务行业，电商模式主要有网络零售店铺、企业自建官网、第三方服务企业和跨境电商。在政府引导下有自营进出口权的企业设立跨境电商部，在美国、俄罗斯设立陶瓷跨境电商海外仓，现今交易额超过8300万元，交易18万笔：新增38家的一达通，走单金额283万美金，预测成交金额约7000万元。

近几年越来越多的传统企业发展自建平台或利用第三方服务平台开展网商活动，大、中型传统企业电子商务应用能力及综合效益逐年提升。随着德化县电子商务应用模式日趋多样化，电子商务服务支撑体系初步建立，服务领域不断拓宽，物流配送、技术研发、信息服务等配套服务业也同步发展。但同时也出现了一系列如网络零售平台产品缺乏本地特色、第三方服务类平台综合服务能力强等的问题。

以下是德化电商现状的相关数据：

2.2德化现有电子商务平台模式分析

1）企业自建官网

截至2016年底，德化县全县陶瓷企业有1500多家，其中自建官网的近1000家。以福建省德化县佳美工艺品有限责任公司、德化县顺尔美工艺品有限公司等产业龙头企业为例，他们通过自营建站的形式展现企业形象，发布信息、拓展渠道、销售产品，实现了企业内部和供应商之间的信息共享，为企业创造了品牌价值和无形资产。但大部分企业还是以老旧模式套电商的外衣，不能根据自身企業、行业需求合理设置模块和版面，不能从市场平台视角去开发自营平台，盲目复制他人网页，功能单一，未能充分展示出企业自身特色，致使企业自建官网很难发挥其促进企业发展的作用，也使得企业在产品销售中过分依赖于第三方平台。

2）网络零售店铺

截止到2016年底，德化县电子商务应用企业6700多家中，网络零售店铺共有3770多家，同比增长30.1%。目前德化陶瓷的网络零售主要以淘宝、天猫、京东等知名第三方平台为渠道达成交易，销售产品以需求量高、成本相对低的日用陶瓷为主。但在德化网络零售快速发展的同时，由于第三方平台的竞争压力，德化陶瓷网络零售店铺纷纷将重心转向店铺销量、服务评分等方面，主打薄利多销的销售模式，以低价抢占市场，竞争环境不断恶化，产品同质化严重，大大影响了德化瓷的品牌形象。

3）第三方服务企业

电子商务第三方服务平台大致分为两种类型：第一，服务于多个行业与领域的综合性第三方服务平台；第二，定位于某一特定专业领域的行业垂直性第三方服务平台。憨鼠网是德化当地知名度比较高的第三方服务企业。是个典型的综合性第三方服务平台，憨鼠网提供的第三方服务众多，包括找工作，外卖之类的生活服务。憨鼠网数据库的丰富性对当地住户提供了很大的帮助。但是憨鼠网针对陶瓷产业提供与陶瓷产业相关的第三方服务却很少，使得德化陶瓷相关的第三方服务发展缓慢，导致许多外来商人因为没有完善的服务体系，不敢贸然进入当地陶瓷市场，使得贸易发展缓慢，同时也抑制了电子商务的高速发展。

4）跨境电商

德化县主动融入“一带一路”的发展战略，依托于中国陶瓷陶瓷交易平台及陶瓷全球购平台，目前全县拥有跨境电子商务企业100多家，年销售额达5000多万元。其中德化云图信息科技有限公司作为阿里巴巴首个贸易国际站，从2015年7月开始至今已经为70多家德化企业提供跨境电商业务。自2016年，德化有11家陶瓷企业开始筹备建立海外仓。为德化跨境企业提供了更为全面的服务。（摘抄自：2016年福建省电子商务发展报告）

3、德化陶瓷电子商务现存问题

3.1网络零售平台产品缺乏本地特色

德化陶瓷的网络零售平台因缺乏合理竞争机制和盈利模式，大部分产品的网上零售利润低，使得产品在款式、样式上少作创新。很多店铺为了节省成本，甚至抄袭盗仿他人产品，严重打击了原创者的创新积极性，再加上企业自建官网的不完菩，致使德化陶瓷愈发缺乏本地特色，品牌效应的难以提升，产生一系列的恶性循环。而景德镇陶瓷则相对的更加注重创新，鼓励创新，多数网络销售更倾向于原创商品，通过产品本身质量以及特色吸引顾客购买，既保证了产品的质量，又提高了产品的销量。

3.2第三方服务类平台综合服务能力不强

在德化现有的第三方服务类平台中，大部分还是以传统的市场平台视角去开发电商平台，对商户的实际需求把握不足，以老的模式套电商外衣，不能解决产业互联网升级的问题。主要体现在几个方面：第一，为了短期利益和政绩工程盲目上马电商服务平台，同质化、重复建设的现象严重；第二，平台功能落地难、服务单一，创新能力弱。没有深入了解陶瓷商户的实际服务配套需要，如物流、支付、金融等是产业电商企业急需的配套服务，平台内没有体现。另外，在已经建成的功能模块中，线下却得不到很好的对接和实施，形同虚设。最后不懂运用区域特色开创新型电商模式和电商应用，整个综合服务类平台的信息资源少、利润点低，对平台建设方向迷茫。

3.3平台缺乏合理的盈利模式

低价竞争是德化陶瓷产业目前发展的主要形式，这种发展模式具有很大的弊端性。在平台上有很多的商家都采取恶意压价的形式来进行销售，这就导致德化陶瓷的价格一直处于低位，从而商家们都在进行不断的价格调整，降低利润来进行销售。没有一个合理规范的价格区间。同時也缺乏龙头企业的带动，产业集中程度低。信息资源没有得到共享。市场价格混乱，没有统一的产品鉴定标准。

现今电子商务网站的盈利模式大致可以分为广告收入、会员佣金收入、增值服务收入三大类。现在德化当地的电子商务平台的盈利模式基本是以会员佣金收入和广告收入为主，忽视了增值服务收入的重要。增值服务在一定程度是收入最高的一种盈利模式，若是平台增值服务运营得当，会在相当程度上抑制各个商家之间的恶意压价行为，引导商家由价格战转向创新创意，形成良性竞争。

3.4瓷业电子商务平台建设人才缺失

首先，德化县地理位置偏远，从外面引进人才的吸引力不强，人才引进难度大。其次，德化县从业人数多，但多以陶瓷技艺为主，当地的电子商务人才，不仅需要陶瓷专业人才，商务型人才、技术型人才、综合管理人才以及物流人才也是必不可少的。而且企业对人才的培养力度小，没有形成一套完整的激励人才的机制，从而导致了人才的流失。尤其在配套服务设施方面，比如：物流、金融等，把产业里的每一个环节都分割出来管理。很大程度上制约了企业的链条的发展。最后，企业没有按照当代市场的要求来对电子商务平台建设的人才进行有规划的培训。导致了人才的流失以至于电子商务专业程度无法得到提升，制约了企业的进一步发展。

3.5瓷业电子商务物流问题

近些年来，电子商务在飞快的发展中，已经融入到我们生活的各个方面，与其配套的物流也随之快速发展。而陶瓷易碎的产品特性，使其在运输过程中存在很大的问题。常见的问题就有货物受损、延误送货、货物丢失、包装不当等，再加上现在的物流公司参差不齐，管理混乱，以及政府和陶瓷业界对现代物流的认识不够，使得物流一体化程度低。让商家承担更多的风险，无形中增加了成本。最终，物流的问题将制约瓷业电子商务的发展。

4、德化陶瓷产业电商发展新思路

4.1建设特色陶瓷产业电商平台——瓷呐平台

4.1.1平台简介

瓷呐平台是一个专为德化陶瓷产业设计的第三方综合性服务平台，通过瓷呐平台的各个功能，可以在一定程度上解决德化陶瓷电商的现存问题，为商户带来更为良好的竞争环境，同时为消费者提供一个舒适便捷的消费、交流环境，加强商户与消费者之间的联系，给所有用户带来更加优质的陶瓷体验。

4.1.2平台功能

（1）平台综合性服务

想要更好的服务德化瓷业，服务平台必须对相关资源进行专业的整合分类，从而建立起综合性服务体系。这种一站式综合性的服务应以瓷器从业者的发展需求与消费者的体验作为基础。

①将陶瓷行业相关资源进行整合，将分散不集中的资源集中化、专业化。

②基于陶瓷从业者的需求，为其增加原料采购、人才招聘等新的服务模块。

③建立咨讯动态更新体系，对市场咨询动态进行实时更新，便于陶瓷从业者和消费者了解当前行业动态。

④根据市场需求对平台服务内容进行更新，提高平台对陶瓷从业者和消费者的服务能力。

⑤建设陶瓷社区论坛，缩短消费者、商户之间距离。

⑥建设易碎品物流体系，带给用户最为完善的物流运输，从而获得更好的购物体验。

（2）平台品牌建设

一个平台的盈利与其品牌息息相关，如今，德化陶瓷产业低价竞争的形成，与德化陶瓷目前的品牌效应低有极大关系。而品牌效应低的主要原因是网络与线下零售产品缺乏本地特色。

因此，平台树立良好的品牌，应基于服务型平台的基础上，通过平台规则对商户产品进行专业化测评，合理规范价格区间，并通过特色品类推荐、特色店铺等机制，鼓励商户生产具有本地特色的瓷器，以瓷器质量与特色吸引消费者，形成良好的竞争环境。

（3）平台线上线下综合建设

专业的瓷业平台服务应是全面的，除线上的服务之外，线下服务也至关重要。德化陶瓷的品牌不仅仅要在线上树立，更要在线下为消费者带来良好体验。

①在平台中建设旅游体验的新模块，带给消费者极具意义、特色的瓷文化旅游路线，享受到更加良好的旅游体验。

②借助线上品牌建设机制，促进特色线下店铺形成，改善线下零售环境。

4.1.3加强陶瓷电子商务人才的培养，人才保障是推动德化电商平台建设发展的关键，为此，应当做好以下兩点：

（1）加大经费投入，注重服务平台专业方向的人才培养。要提高德化电商平台的服务能力，对服务平台专业人才的培养就必须强化。尤其瓷器行业对人才的专业程度要求较高，为此，必须培养专业水平高的平台建设人才。

（2）完善人才激励机制，才能留住人才。由于德化县地理位置偏远，处于山区，对外人才引进难度大，因此一套完善的人才激励机制就极为重要，只有通过完善的机制才能真正的避免人才流失。

4.2加强陶瓷电子商务人才培养

根据德化县偏僻的地理位置和人才培养的不全面和机制不完整问题，在加强陶瓷电子商务人才培养上，德化的新兴人才培养应该以陶瓷电商为定位，进行针对性的培训，在吸引外来人才进入德化县的同时利用好本地的从业人员和陶瓷产业的电商优势，多以实践教学为主，培养具有专业性的人才。同时还应该形成一套完整的激励人才机制，减少人才流失。在配套服务设施方面，要将产业里的每一个环节分割出来管理，如物流和金融人才的培养。最后，企业应该根据当代市场的要求对电子商务平台建设的人才进行有规划的培训，从而更好的提升电子商务专业化程度。

4.3推动瓷业电子商务物流体系建设

现代物流与电子商务的关系是互相影响并且彼此进步的。通过现代物流的发展从而保证货品在运输过程中的高效及高度安全，便会使得更多的陶瓷从业者选择从线上交易从而促进德化陶瓷产业的电商发展。

易碎品物流是指易碎品在生产、贮藏运输、销售，到消费前的各个环节中始终处于规定的安全环境下，以保证易碎品的完整性，减少易碎品损耗的一项系统工程。

首先由商家把货品送到预包装站进行预包装，经过X光检查站确认货品完整，然后分拣进入仓库等待送货，到预定地点后，分为一对一的安全配送和客户自取。通过鼓励客户自取货品，减少最后一公里的配送成本和风险。

易碎品物流的概念，不仅仅适用于陶瓷制品、玻璃制品等易碎品，它也同样适用红木家具等客单价高，并且破损后会对商家与消费者造成一定损失的行业。甚是一些本不在易碎品或者贵重品行列的货品，也会由于消费者的意愿而选择破损率更低一点的易碎品物流。

5、结论

综上所诉，德化虽然已经开始发展电子商务，但是仍有许多不足之处。物流设施的不配套，人才培养效率低下、专业性低，基础服务的不配适等等问题拖慢了德化陶瓷产业的电子商务的发展速度。随着电子商务内涵的不断扩展，德化的电子商务发展就不能局限在线上销售上。要抓住电子商务的新内涵，不断学习，不断拓展，不断实践，从而推动德化当地的电子商务的高速发展。