基于用户体验的电商平台界面管理影响因素研究

刘婷　杨海苑　王伟　龙媖

【摘 要】在信息技术快速发展的今天，网络社会尤为发达，传统的实体营销模式生存空间日益缩减，“互联网+”正重塑人们的消费习惯。互联网应用凭借其操作简易、便携性、良好的交互体验等特征在人们日常生活中扮演着：“助手”、“玩伴”、“老师”等多种角色。然而，电商平台的注册会员能否得到扩展，能否吸引更多会员购物消费，能否提升客户对电商平台的忠诚度，除依靠电商平台所上架的商品的性价比外，还有一个无法忽视的重要因素——电商平台界面客户体验度。

【关键词】电商平台；界面管理；用户体验

Research on the Influencing Factors of the Interface Management of E-commerce Platform based on User Experience

LIU Ting YANG Hai-yuan WANG Wei LONG Ying

（NanJing University of Aeronautics and Aerospace， College of Jincheng， Nanjing Jiangsu 211156， China）

【Abstract】Today with the rapid development of information technology， Network society is particularly developed， Traditional entity marketing models living space is reducing， “Internet plus”is reshaping peoples consumption habits. Due to its features such as easy operation， portability， and sound interaction experience， smartphone mobile Internet application plays multiple roles of“assistant”，“playmate”，“teacher”， etc. However， the members of registered whether can be extended， attracting more members to shop consumption， enhancing the customers loyalty to the E-commerce platformm， In addition to relying on the commodity price of the E-commerce platform. There is an important factor that can not be ignored-E-commerce platformm interface customer experience degrees.

【Key words】E-commerce platform； Interface management； User experience

0 序言

百闻不如一见，视觉是人体最高的信息收集者。在使用电商平台时，用户的第一印象就是视觉效果所带来的感觉。用户是核心价值体现：用户在浏览页面时候的第一感觉如何，在操作过程中是否会遇到不便和问题，功能操作是否做到进一步地完善，是否考虑到用户平时的操作习惯等[1]。其次影响用户体验度的就是在使用过程中舒适性、便捷性的体验。黄纪霖认为随着科技的进步和电子电子商务型网站的普遍应用，人们使用互联网产品己不仅仅关注需求的满足，而且越来越关心在使用过程中的体验[2]。基于此，本项目通过对电商平台的视觉传达、模块布局以及快捷使用方面的研究，找出影响用户体验的因素，为电商平台的设计提供可靠价值。

1 研究设计

1.1 研究内容、意义

从古至今，科技技术的发展都是基于人类不断增长的欲望需求上。以满足人类的需求为出发点，是设计更完善、更人性化的电商平台的基础，剖析用户对电商平台界面体验效果差异性，我们不仅可以在电商平台的设计上面提供价值性的参考，也为商家在运营管理平台指明了方向，更重要的是，在一步一步的分析中，我们可以逐渐摸索出最适应用户的电商平台界面管理模式，这为电商平台的稳定、持续发展提供了强有力的保证。

1.2 设计调查问卷

1）通过项目小组成员的多次讨论并利用头脑风暴法激励小组成员针对性思考，以及老师的方向性指导，初步确定问卷设计的主要内容，包括：界面舒适性、易用性、简洁性、趣味性体验等；

2）完成调查问卷初稿，并将初稿交由指导老师审核，提出意见和建议；

3）项目组成员进一步结合指导老师意见对问卷进行修改。问卷内容包括三块：基本信息模块、主题内容模块、建议模块；

4）完成调查问卷的最终定稿。

1.3 调查问卷的发放

项目组成员利用各种有效时间发放问卷，主要在图书馆、自习室、教室等地点对我院学生进行预调研，目前共发放问卷200份，回收190份，问卷回收率为95%。其中，经甄别，有效问卷174份，问卷有效率为92%。

2 研究内容

2.1 对电商平台界面舒适性体验的分析

舒适性体验主要指用户在浏览电商网站界面时的整体舒适性效果，包括字体、颜色、页面清新性等。为此，本项目设计了不同问题。

在浏览电商网页的时候更青睐以下哪种字体，会让您看着更舒服？（可多选）

（）宋体；（）楷体；（）幼圆；（）卡通体；（）斜体；（）繁体；（）其他

在此题的调研中，我们调查了不同性别学生对字体类型的喜好。见表1。

表1 字体类型对用户舒适性体验的调研

从表1可以看出，从对各字体类型喜爱总人数的对比中，按人数多少排列，依次为：楷体54人，卡通体39人，宋体31人，幼圆18人。可见，楷体更能被接受。从各字体不同性别人数的分布来看，女生对卡通体和楷体的喜爱明显高于其它字体类型。男生对楷体和宋体的喜爱明显占优。

电商平台页面在颜色搭配类型上，您更中意以下哪一种呢？

（）背景字体颜色反差大，具有视觉冲击；（）背景与字体都表现的较为淡雅

调研中，我们考察了不同性别学生对电商平台界面效果喜好问题，经过数据统计，在被调查的174名用户中，就女生而言，比较喜欢清新淡雅的页面布局。就男生来说，视觉效果强烈的界面布局更受欢迎。

2.2 对电商平台界面易用性体验的分析

以下哪一种的首页布局更符合您的心意？

（）简单大方、细分模块少 ；（）细分模块多，细致精简

本题主要考察用户对电商平台首页布局的喜好程度，经过统计数据整理，我们得到表2。

表2 不同性别用户对界面模块的喜好

从表2我们可以看出，在被调查的174名用户中，男生更青睐于细分模块少的页面布局。相反，女生就更青睐于细分模块多的页面布局，两者还是存在一定差距的。

2.3 对电商平台界面简洁性体验的分析

对于电商平台页面上出现的广告，您是持有以下什么态度呢？

（）不喜欢，本来页面分类就很多很乱了，这样看着更不舒服；（）可以接受，有时候会推荐一些好玩有用的东西；（）无所谓，只要广告的位置不影响浏览正常页面就行

此题考察的是用户对电商平台界面出现的广告持有的态度，经过统计数据整理，在被调查的174位调查者中，有相当大一部分调查者选择接受或者持有无所谓的态度对页面出现植入性广告，占有人数150位，而仅有24位表示不喜欢不接受植入性广告。我们可以得出，大部分用户对于广告的植入还是表示接受的态度，但是首要要保证广告的位置并不会影响其正常的浏览。

2.4 对电商平台界面趣味性体验的分析

是否希望电商平台的页面布局可以定期改变以增加新鲜感？

（）不希望，习惯原来的布局了；（）希望，没有创新就没有进步

此题主要考察用户对电商平台界面内容更新性的喜好，经过统计数据整理，我们得到表3。

表3 不同性别用户对界面内容更新性的喜好

表3，在被调查的电商平台使用的用户中，男女生都是较多的选择界面内容可以定期更新，以增加新鲜感或增加对信息的获取。

3 研究结论

本篇文章主要以性别为差异对电商平台进行了简要分析，可以得出以下结论：1）女生对卡通体和楷体的喜爱明显高于其它字体类型。男生对楷体和宋体的喜爱明显占优。2）男生更青睐于细分模块少的页面布局。相反，女生就更青睐于细分模块多的页面布局。3）大部分用户对于广告的植入表示接受的态度。4）用户希望电商平台内容可以定期更新，从而可以保持对原有电商平台的新鲜感。一个好的网站能使用户有良好的用户体验度，这包括两个方面的内容：优秀的视觉效果与良好的可用性。视觉效果提升用户视觉满意度。良好可用性的任务是确保产品满足目标用户群体的需求和目标。设计者需要两者兼顾，需要处理好两者之间的平衡。只有这样，才能为用户提供更好的信息服务[3]。

【参考文献】

[1]杨莉莉.以用户体验为导向的电商购物网站界面设计研究[D].华东理工大学，2013.

[2]黄纪霖，陈柳海，黄益聪.电子商务型网站的可用性界面设计探讨[J].群文天地，2012，12（24）.

[3]赵卫.基于用户体验的公共管理服务平台网站建设模式的研究——以无锡商业职业技术学院为例[J].信息与电脑，2014，1.