我国旅游消费者权益保护法律问题与对策探讨

朱羽芹

摘要：我国旅游业正在快速地发展，各地所接纳的游客逐年增多，这极大地促进了经济的发展。但旅游业涉及面广，与娱乐、体育、管理等均具有一定的关系。在对旅游业的法律约束和法律执行上，均存在一定的困难，需要进一步完善。本文旨在讨论旅游中的不合理问题，并从消费者权益保护法角度对其进行分析，以确保旅游业的可持续发展。

关键词：游客;消费者权益保护法;安全保障

中图分类号：DF 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）08-0139-01

消费者权益保护法是保证游客权益的重要依据，在发展中，消费者权益保护法还存在一定的漏洞，包括对行业规范的细节规定不全面等。基于当前旅游消费中的问题，对消费者权益保护法的作用实施和相关调整建议阐述如下。

1 旅游消费者权益保护法律问题

1.1 安全权缺乏有效保障

旅游业的发展是我国经济发展的重要支柱之一，随着国家对于旅游业的重视，不仅旅游业自身发展迅速，旅游业与其他行业之间的结合也在不断增加，这对旅游法律和管理机制的作用提出了新的要求。就目前来看，旅游中仍不时有侵权行为存在，受伤甚至因此而丧命的现象居多。2016年7月，辽宁赴台旅游大巴撞护栏起火，导致车上26人全部死亡，这次安全事故引起了业界的重视，希望能从法律上和具体的实施管理中进行解决。

1.2 消费者知情权受侵犯

消费者的知情权是指在销售产品过程中，消费者有权知道其价格、质量等基本信息，消费者享有了解与其有关的商品、服务真实情况的权利。我国《消费者权益保护法》对消费者知情权做出了明确规定，其中包括了如价格、产地、等级、性能、特点等方面，但是仍然存在一些游客在旅途中缺乏对商品的价格和质量的真实判断，还有一些商家对产品进行不实宣传，夸大其性能，价格浮夸，引诱消费者进行购买，旅游旺季这种行为尤甚。

1.3 缺少对旅客的自主选择权和公平交易权的保护

游客的自主选择权是指能够具有自主消费的权利，但是目前很多旅行团存在强制收费现象，在自主选择商品上和服务权利上，许多旅游经营者出于利益目的，不与游客之间签署旅游合同，或者合同存在诸多不合理的霸王条款，隐藏性较大，使游客在旅游中不得已增加了消费。法律上对于这一点的保护缺失，恶性消费大量存在，很难避免。总之，我国消费者权益保护法，尤其是针对旅游业方面的保护上还存在很多漏洞，需要进一步地完善和处理。

2 旅游消费者权益保护法律问题的解决策略

2.1 完善旅游消费权益保护法律体系

维护消费者的合法權益，确保旅游消费快速增长，对于当前旅游业管理部门来说，必须对消费者权益保护法进一步完善，加大管理和执行力度，完善旅游基本法，明确旅游经营者、消费者以及管理者这些主体之间的关系和责任。通过法律依据来解决游客权益受侵犯问题，并加强行业专项立法的建设，给予消费者更多的选择权和公平交易权，完善旅游消费实体权利，并且对不法行为做出严格的惩罚，以杜绝或减少其主动欺骗的行为。

2.2 完善旅游合同制度

旅游合同制度的完善可以保证旅行社的行为规范性，其内容主要是指旅行社与游客之间的合同与约束条件。旅游合同兼具代理合同、承揽合同的特点，但与普通民事商用合同之间存在差别。旅游合同作为民治层面的法律保障，主要是为了解决旅游中游客合法权益受到侵害的问题。因此，应对这一制度进一步进行规定，明确合同违约责任，并致力于解决纠纷问题，要求立法机关从实际出发，提供完善合理的精神赔偿措施，对旅行社的行为进行约束，扩大精神损害赔偿的适用范围，限制旅游经营主体的权利，提高现实中的执行力度，以发挥旅游合同在旅游管理和发展中的积极作用。

2.3 解决权益纠纷，加强执法力度

建立完善的纠纷解决机制可以为问题的解决提供基础和保证，在旅游业发展过程中，应建立完善的旅游投诉公示制度。针对旅游者的需求，定期将其投诉向社会公开，以便于使旅行社或者相关团体能够认识到问题的重要性。随着信息时代的到来，这一方案也可以为游客带来更丰富的旅行信息，为其旅游安全和路线优化提供帮助，减少不法行为。与此同时，这一方法对旅游经营主体起到了很好的警示作用，提醒其改善自身行为，减低权益纠纷发生率。通过减少法律上的漏洞，加大相关法律的执法力度。通过旅游投诉受理联动机制的建立，减少违法违规行为，建立行政体制改良机制，立足于日常执法，提高旅游管理的规范性。

3 总结

综上所述，保护旅游消费者的合法权益，是对游客的一种尊重，也是保证行业可持续发展的基础。我国的消费者权益保护法日趋完善，在相关部门的引导下，未来应对消费者行为和旅行社等团体的行为进行全面的分析，以制定更加合理的旅游法，保证旅游管理和收费等措施均规范合理，促进旅游业的长效稳定发展。

参考文献：

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【通联编辑：张薇】