柔性管理在酒店人力资源管理中的应用探析

拓梅梅

摘要：随着市场经济的不断发展，酒店行业的人力资源管理标准也发生着一定的转变。过去的刚性管理要求现如今已很难适应多样化的市场需求，因此，在酒店人力资源管理中，柔性管理的理念逐渐被广泛传播和应用。在贯彻“以人为本”的同时，柔性管理的不断细化和完善不仅较好地弥补了刚性管理的不足，同时在一定程度上也实现了员工的自我价值。

关键词：酒店；人力资源管理； 柔性管理；策略

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）09-0059-02

服务业的竞争归根结底是工作人员能力和素养的竞争，因此在酒店管理过程中，人力资源的科学化管理才是引领行业潮流的决胜因素。所谓的柔性管理，在内涵和模式上与刚性管理恰好相反。它的“以人为本”管理理念，通过灵活应对客观条件的变化而不断转变的特点，不仅突破了固定的规章制度和组织结构的局限性，同时也大大减少了客观环境所带来的威胁。通过灵活多变的反应能力，人们可以在不同的环境中及时改变应对策略，迅速采取相应的实际行动来解决问题。因此酒店人力资源的柔性管理，不仅包含着灵活、敏捷等执行力特征，同时还具有一定的弹性作用，使员工在工作的过程中能够积极正面地承受社会变化带来的负面影响。

1 柔性管理在酒店人力资源管理中的作用

随着酒店服务业的现代化发展，人力资源管理部门更注重对职工内在修养的塑造和培养，从企业文化的熏陶到心理作用的激励，管理者更倾向于培养员工随机应变解决问题的能力。而柔性管理的模式，正好实现了这一社会愿望。

1.1 注重员工的个性，激发人的创造力。

在柔性管理中，管理者通过对不同的员工进行个性化培养，才能更好地应对复杂多变的现代社会。这是因为社会经济的发展，促使人民群众的服务意识开始觉醒，对于服务行业的标准和要求也越来越高。员工的个性化服务，不仅突破了以往定向服务人群的局限，同时也满足了差异化人群所要求的服务体验感。在员工个性化保留的过程中，丰富的创造力就会应运而生。员工在轻松自由的工作环境中，会自觉自愿地不断突破自我，完善自我。而这种创造力的开发就需要柔性化管理机制作为前提保证。

1.2 利用现代员工的心理特点，积极应对时代变化。

从社会实践中我们可以看到，青年一代的酒店员工早已不能用传统的刚性管理规则来进行“驯服”，人们更倾向于自由地张扬个性，通过自身的特质来完成一系列社会任务。虽然缺少了刚性管理要求下的传统品质，但在现代化的服务行业中，柔性管理避免了非此即彼的硬性条件，转而从人本身出发，通过引导的方式将青年员工的个性与酒店服务进行结合，从而更好地促进行业的发展和盈利。除此之外，还有外部环境带来的影响，巨大的市场竞争压力在一定程度上也推进了酒店行业内部的整改和调节。管理者开始注重员工个人的服务品质，通过灵活敏捷的个性化服务，不仅可以及时有效地解决现实问题，同时还刷新了人们对服务业的社会认知，真切地在酒店服务中感受到对个体的情感关怀。

2 柔性管理在酒店人力资源管理中的应用策略

随着社会的发展，单一的“以规章制度为准则”的管理理念已不合时宜。刚性管理不仅摒除了人与人之间的差异性，同时还严重挫伤了员工的积极性。因此，酒店人力资源管理者迫切需要一种新型的管理办法进行相应的补充和协调，而柔性管理的灵活敏捷特点正好契合了这一问题。

2.1 在管理制度上，要刚柔并济

首先，针对酒店人力资源管理工作制度，要进行相应的改革。除了一些必须遵守的规章制度需要硬性标准进行强化之外。对于个性化服务的体验问题，需要相应的柔性管理进行协调。其次，在管理制度上，要注意刚性和柔性管理的分工合作，既加强员工的企业认同感，强化规章制度的权威性，同时也要进行适当的柔性管理，通过具体问题的多样化解决，来培养员工积极主动的责任意识和创新意识。同时还需要塑造企业文化，使员工在企业发展中充分发挥自身优势，将职业目标和集体利益充分结合，在工作中实现人生价值。

2.2 在管理手法上，要柔性激励

激励机制的落实是增强员工企业认同感的最佳手段，它不仅包括薪酬体系的柔性管理，同时还包含了情感价值方面的精神鼓励。在刚性管理的量化过程中，很多特殊的客观条件难以找到相应的标准进行衡量。板块化的制度模式虽然实现了一定意义上的公平，但就员工的个人差异而言，统一化的标准难以真正满足复杂多变的个性化需求。因此就需要进行相应的柔性管理，通过物质和精神上的双重激励来增强员工的工作积极性，从而更好地为酒店服务。

2.3 在管理文化上，要以人为本

在管理文化上，员工的自我价值体现很重要。企业只有将员工的人生发展目标真正落到实处，才能实现人才队伍的培养和壮大，这就需要“以人为本”的企业管理文化。在酒店人力资源管理中，柔性管理是通过对不同客观现状的考量，在符合企业利益的同时进行个性化处理。它将员工的个人参与和职业挑战充分结合，在硬性规定的大前提下，既解决了实际问题，同时又较好地尊重了员工的个人意志。

3 結论

21世纪的竞争核心在于人才队伍的培养。随着人们生活水平的不断提高，酒店服务行业的发展也面临着前所未有的机遇和挑战。人才队伍的培养不仅决定了酒店的服务质量，同时也是企业文化的重要体现。因此，如何在百舸争流的行业竞争中独领风骚，人力资源管理方式是酒店管理者首要考虑的问题。柔性管理作为一种适应时代发展的应用模式，因地制宜，制定灵活多变的协调机制才能与刚性管理相结合，更好地服务于酒店企业本身。

参考文献：

[1] 陈非.以人为本的酒店人力资源管理[J].人才资源开发，2009.7：25

[2] 孙玉梅.柔性管理在酒店人力资源管理中的应用[J].经济与社会发展，2006.4（7）：23-34.

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