用户体验视角下增城共享单车行业的营销策略分析

李佳

摘 要：近半年来，增城区内大街小巷随处可见共享单车的身影，但是共享单车在给增城人民带来便利的同时，也存在一些问题。本文从用户体验的视角出发，研究用户在使用过程中遇到的问题及存在的不良行为，从而提出增城共享单车行业的营销策略，进而促进增城共享单车行业的长远发展。

关键词：增城 共享单车 营销策略

中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）02（b）-056-02

随着我国经济和技术的不断发展进步，城市交通拥堵及环境污染问题困扰着人们的生活。共享单车具有轻便、低碳、环保的特点，同时在促进全民健身的同时促使闲置资源得到共享，大大提高了出行效率，扩大了社会福利效应。增城作为一个重点发展旅游的宜居城市，推行共享单车显得更加贴合市民的需求。

1 增城共享单车行业发展概况

共享单车指的是企业与政府合作，在校园、地铁站点、公交站点、居民区、商业区、公共服务区等提供自行车单车共享服务，是倡导低碳出行的一种新方式。

增城作为广东省的一张旅游名片，着力打造增城为绿道之乡，全区绿道规模已达到500公里。2017年区政府计划继续升级改造，更多的骑行绿道将展示在各地游客面前。

2017年3月，摩拜单车和小鸣单车选择在增城落户，增城区交通运输局初步核定小鸣单车停放区选址115个，摩拜单车停放区选址111个。据统计，截至2017年7月20日，增城区域范围内的共享单车投放数约为3600辆，其中小鸣单车1600辆，摩拜单车2000辆。据两家运营企业的市场规划，增城区的共享单车投放数量将增至2.2万辆，停放区设点也将增至338个。

2 增城共享单车用户体验分析

共享单车满足了市民“最后一公里”出行需求，提倡节能环保，促进绿色出行，符合我国“十三五”共享经济的生活理念。共享单车灵活方便、卫生环保、无尾气排放，共享单车也能强身健体，符合现代人注重养生的理念，但是在共享单车带来方便的同时，也存在一系列的问题。

2.1 用户使用共享单车过程中遇到的问题

增城共享单车行业进入时间相对较晚，经济相对不发达，政府主推旅游生态行业，从现代人注重养生的角度来看，共享单车前景广阔。借助增城着力打造的绿道，许多单车爱好者成群结伴地进行运动。增城区域范围内，共享单车的用户大多数为年轻人，其中以学生和上班一族居多，他们对新鲜事物较容易接受，且对于新技术的使用也没有太多障碍。但是，用户们在使用共享单车的过程中也慢慢发现其中存在的一些弊端。

借助2017年1月开始3月结束的广东省（广州市）消委会共享单车服务调查报告的数据，如图1所示，可以看出用户在使用过程中遇到的问题五花八门，尤其以车辆损坏最为突出，达到了42.1%；而定位不准确则为第二大问题，占比33.8%。相信这在增城共享单车用户中也同样存在。在增城学校、大型商场附近，周一或上班时，校门口或商场门口堆积了大量的共享单车，需要专门派车辆将这些堆积如山的车辆运走，而周末学生放学或下班时，单车被一抢而空，部分用户没有单车可骑。因此，共享单车行业发展上不成熟，用户在使用过程中遇到的问题也比较多。

2.2 用户使用共享单车时存在的不良行为

根据调查数据可知，车辆损坏是用户在使用过程中遇到的最大问题，然而这些单车并非投入初期就是损坏的，而是有部分使用者或者是路人对單车造成人为的破坏。从图2中可以看出，乱停乱放是在用户使用过程中存在的最突出的不良行为。在新闻中也不乏出现共享单车被人为恶意丢入湖水中，或者成堆的共享单车胡乱堆放；又有些用户把共享单车 “私有化”，人为给单车上锁；或者停放在封闭小区内等，使其达不到共享的效果等问题。此外，由于没有相应的处理办法，人为的恶意破坏单车、刮贴二维码、贴小广告等不良行为也非常常见。而且，骑共享单车违章的用户也不在少数，甚至出现交通事故等。

增城地处广州市东边，历史上是以种粮为主，果蔬、畜牧、水产并举的综合农业经济，以第一、二产业为主，社会主义新农村建设成果显著。因此，有很多用户骑着共享单车深入到农村、绿道、森林公园，甚至田间也是常有的事，但是这就使得共享单车的使用率大大降低。同时，由于部分市民仍然违规搭乘摩的，觉得下载APP麻烦，退押金慢等原因，也使得增城区内的共享单车普及率仍不是很高。

3 增城共享单车行业营销策略分析

根据对用户的调查反馈可以看出，增城的共享单车行业发展还存在很多问题，需要进一步完善修正。笔者认为可以从以下几个方面着手优化增城共享单车行业营销策略。

3.1 实地调研，严格控制共享单车投入量，谨慎选择投放地段

共享单车自诞生以来，以迅雷不及掩耳之势迅速覆盖了我国的大部分城市，犹如“忽如一夜春风来”，然而大部分的共享单车并未经过非常严密的调研和论证就投入了市场，使得出现了大量的“僵尸车”。因此，增城共享单车行业想要进一步发展，应再次核算投入量，不要一蹴而就，而应细水长流。根据日本共享单车的发展经验，免费停车场的有无曾决定了平塚站共享单车业的命运。因此，如果有可能的话，有免费停车场的地段是首选位置。

3.2 结合增城区旅游业，大力提倡共享单车，倡导健康环保的生活方式

充分利用增城区“绿道之乡”的硬件优势，大力提倡共享单车。可以结合现代科技进行智能计步或计算消耗的卡路里等，通过QQ、手环、微信、支付宝等各种计步方式进行智能计步或计卡路里，对于达到一定排名的用户进行相应的奖励或积分，这对于本身就爱好户外运动的增城人民来说无疑是一大福利。同时可以举行相应的共享单车骑行赛事，增强宣传效果，既发展了增城经济，又增强了人民体质，还推广了共享单车，一举三得。

3.3 做好后勤服务，及时清理各类损坏车辆，提高用户体验值

当前各类共享单车均如洪水般投放到市场中，但是投入的共享单车没有人进行及时的跟进。如果用户接连几次都遇到损坏的车辆，那他对此品牌的共享单车的体验是较差的。因此，运用营销学的理论，留住老客户比发展一个新客户更重要，共享单车行业还需要对投放的车辆进行一次大规模的更新。每次骑行共享单车时都是非常快乐的，这样用户使用的频率自然就会慢慢回升了。

3.4 积极开发各种技术，规避各种不良行为

用户在使用过程中遇到的如定位不准确、寻找车辆的线路指引不清晰等问题，可以借助现代发达的GPS系统，再次精细化定位系统；而用户使用中的不良行为，如乱停乱放、将共享单车私有化等，均可以通过技术部门研发相应的技术来规避，如利用技术手段规定单车的停放区域、同一用户连续使用超过一定次数的进行锁定等。

增城共享单车为增城人民的出行提供了选择，也为绿色环保的生态文明提供支持，还为热爱户外运动的增城人民提供了低廉而又便捷的服务，值得大力提倡。但就目前共享单车存在的问题也是日益突出的，需要政府、企业、个人共同努力，才能保证增城共享单车的长远发展，才能为打造增城的绿色健康环保的旅游之乡而助力。

参考文献

[1] 刘晗.基于用户体验视角下的广州城市共享单车发展现状及对策分析[J].特区经济，2017（11）.

[2] 朱萍，朱亚成，董雨薇，等.2017-2018中国共享单车发展报告[J].中国商论，2017（11）.

[3] 丁诺舟.日本共享单车的历史、现状与启示[J].长安大学学报， 2017（3）.